Компании, основанные на искусственном интеллекте («AI-native»), не просто автоматизируют бизнес — они его перестраивают. Для достижения успеха необходимо внедрить ИИ в стратегию, процесс принятия решений и эволюцию персонала, пишет на портале InformationWeek Брайан Солис, руководитель отдела глобальных инноваций ServiceNow.

По мере того как ИИ продолжает развиваться, встает вопрос о том, смогут ли компании трансформировать свой бизнес и одновременно адаптировать свои кадровые стратегии в том же темпе. Чтобы не только переосмыслить бизнес, но и подготовить работников к выполнению функций, которых еще не существует, необходимо изменить мышление руководителей. По данным нового отчета Всемирного экономического форума (ВЭФ) «Future of Jobs Report 2025», к 2030 г. ИИ изменит структуру 86% предприятий. В этом же отчете прогнозируется, что ИИ и автоматизация создадут 170 млн. рабочих мест и заместят 92 млн., поскольку компании будут адаптироваться к технологическим изменениям; в период 2025-2030 гг. устареют 39% существующих наборов навыков.

Трансформация бизнеса, а не цифровая трансформация — вот путь вперед

В настоящее время компании сталкиваются с новой главой в развитии цифровой трансформации, которая ставит перед ними задачу выйти за рамки цифровизации унаследованных рабочих процессов, которые они ставили во главу угла в течение последнего десятилетия. В действительности, согласно исследованию BCG, 70% цифровых преобразований все еще не достигают своих целей.

До появления ChatGPT можно было утверждать, что большинство усилий в области цифровой трансформации были направлены на цифровизацию и оптимизацию унаследованных процессов. Стремление к эффективности, масштабированию и сокращению затрат ограничивало или ослабляло перспективу достижения каких-либо значимых результатов преобразования бизнеса. То же самое, возможно, уже происходит в эпоху ИИ. Компании уделяют первостепенное внимание автоматизации процессов и рабочих процессов, цифровизированных за последнее десятилетие, что очень важно, но без изучения потенциала новых возможностей в эпоху ИИ автоматизации может оказаться недостаточно для развития.

Если цифровая трансформация была определяющей стратегией в 2000-х, то трансформация бизнеса на основе ИИ представляет собой потенциально лучший и более адаптивный путь вперед.

В отличие от цифровой трансформации, ИИ предоставляет возможность для трансформации бизнеса. Это точка перелома, позволяющая переосмыслить организацию и работу в мире, где ИИ становится неотъемлемой частью почти каждой технологии, действия и результата.

Следующая глава бизнеса, основанного на ИИ

2025-й год станет годом, когда не просто ИИ, а ИИ-агенты начнут менять структуру предприятия. Хотя организации только начинают осознавать возможности ИИ, они еще не изучили последствия для бизнеса, который ускоряет трансформацию, ориентированную на ИИ. Настало время, когда организации должны принять ИИ не только как инструмент, но и как основной компонент своего стратегического мышления и операционной системы.

Но что значит быть предприятием, основанным на ИИ («AI-native»)?

Это значит пойти дальше, чем ориентация на ИИ («AI-first»), и перейти в категорию «AI-native», когда ИИ является основой самого бизнеса, стратегии, операций, культуры и создания ценности.

Это также больше, чем просто внедрение инструментов ИИ на предприятии. Речь идет о переосмыслении ролей, работы и операций, стимулировании инноваций и создании культуры, которая принимает изменения. Предприятие, основанное на ИИ, характеризуется стратегической интеграцией ИИ в основу своей деятельности и принятия решений.

ИИ-нативный подход кардинально меняет методы работы, инноваций и взаимодействия с клиентами, сотрудниками и экосистемой. ИИ становится не просто инструментом, а главной движущей силой принятия решений, операционной эффективности и взаимодействия с клиентами.

Станьте лидером в ИИ-революции или останетесь позади

AI-native — это не просто использование ИИ, а внедрение ИИ в бизнес-архитектуру на фундаментальном уровне.

  1. Сделайте ИИ основой принятия решений. ИИ — это не просто инструмент для повышения эффективности; он играет центральную роль в принятии стратегических решений, прогнозировании и автономном исполнении.
  2. Используйте ИИ для развития экспоненциального мышления, а не для постепенной оптимизации. Вместо того чтобы улучшать традиционные бизнес-процессы, компании, основанные на ИИ, переопределяют рабочие процессы, цепочки создания ценности и клиентский опыт.
  3. Автоматизируйте адаптивность. Компании, основанные на ИИ, создают системы, которые могут распознавать, анализировать и действовать автономно в режиме реального времени во всех цепочках поставок, операциях и взаимодействиях с клиентами.
  4. Интегрируйте ИИ для стимулирования сетевых эффектов и самообучающихся моделей. Постоянно совершенствуйтесь с помощью контуров обратной связи, отлаживайте модели ИИ и используйте коллективный разум, а не полагайтесь исключительно на человеческий вклад.
  5. Сделайте данные и вычисления основным активом. В отличие от традиционных компаний, которые отдают предпочтение физическим активам или человеческому капиталу, организации, ориентированные на ИИ, рассматривают данные, вычислительные мощности и алгоритмические возможности как свое главное конкурентное преимущество.
  6. Преобразуйте рабочие процессы с помощью агентов ИИ. ИИ-агенты — это следующий этап развития бизнеса, основанного на ИИ. Они не просто улучшают рабочие процессы — они автономно выполняют задачи, принимают решения и оптимизируют операции в масштабах и со скоростью, невозможными для организаций, управляемых человеком. Вам необходимо убедиться, что вы разрабатываете и совершенствуете рабочие процессы будущего, а не прошлого. Почему? Предприятия, основанные на ИИ, будут полагаться на агентные системы для управления основными функциями, повышения эффективности и создания новых конкурентных преимуществ.
  7. Переосмыслите лидерство для ИИ-нативной эпохи. Руководители высшего звена не должны остаться в стороне. Обучите руководителей и менеджеров стратегически мыслить в отношении внедрения ИИ, направляя их команды на принятие решений с ориентацией на ИИ и преобразование рабочих процессов.
  8. Инвестируйте в программы переквалификации для новых ролей. По мере того как ИИ будет автоматизировать повторяющиеся задачи, будут появляться новые роли, требующие от человека творческого подхода, решения проблем и контроля. Компании должны заблаговременно изучать и определять будущие потребности в специалистах, а также предоставлять сотрудникам возможности для перехода на высокооплачиваемые должности. Это включает в себя подготовку к агентному предприятию и не только.

Переход от цифровой трансформации к трансформации бизнеса на основе ИИ — это не просто эволюция, это фундаментальное переосмысление того, как организации работают, конкурируют и создают ценности. ИИ-нативные предприятия строят свой бизнес на основе ИИ, делая ИИ основой стратегии, принятия решений и исполнения. Речь идет о создании бизнеса, в котором ИИ, постоянно обучаясь, адаптируясь и стимулируя инновации, является неотъемлемой частью каждой функции. Руководители, ориентированные на ИИ, также готовятся к эволюции персонала для агентного предприятия, осмысливая новые роли, повышая квалификацию и переквалифицируясь.

Агенты ИИ будут становиться все более дееспособными, и компании должны готовиться к неизбежному формированию агентского предприятия. Предприятия, стремящиеся к продвижению в области ИИ, должны подготовить свою архитектуру к внедрению агентов ИИ в рабочие процессы по всему предприятию, чтобы повысить эффективность принятия решений, операций и взаимодействия с клиентами.

Будущее не будет благоприятствовать компаниям, просто использующим ИИ; оно вознаградит тех, кто разрабатывает архитектуру для него и его эволюции.