Исследование Forrester «State Of AI Survey, 2025» показало, что, несмотря на быстрые первоначальные инвестиции в искусственный интеллект, управление, безопасность и долгосрочная ценность отстают, пишет в корпоративном блоге Брайан Хопкинс, вице-президент Forrester по портфелю новых технологий.
Наше исследование основано на опросе более чем 1400 руководителей, принимающих решения в области ИИ по всему миру. Они представляют организации, активно внедряющие технологии ИИ — как генеративные, так и предиктивные — в различных сферах, поэтому наша база данных сместилась «вправо» (в сторону более продвинутых) с точки зрения кривой распределения внедрения. Это позволило нам получить представление о тенденциях внедрения, практиках управления, проблемах безопасности, ожиданиях рентабельности инвестиций и показателях финансового воздействия для компаний, фактически инвестирующих в ИИ.
Результаты исследования приводят к трем вопросам, на которые потребуются ответы в 2026 г.
Смогут ли бизнес-руководители связать ИИ с реальными финансовыми результатами?
ИИ все еще находится в «режиме эффективности». Во многих организациях усилия по внедрению ИИ возглавляет технологическое подразделение, которое рассматривается как центр затрат. CIO заинтересованы в оптимизации эффективности, а не в росте. Результат предсказуем: стратегии ИИ, возглавляемые технологическим подразделением, обеспечивают повышение производительности, но не трансформацию. Не менее тревожно то, что руководители технологических и ИИ-подразделений говорят нам, что их бизнес-партнеры не могут сформулировать, чего они хотят от ИИ, помимо экономии денег.
Этот разрыв в руководстве распространяется и на измерение ценности ИИ. Хотя большинство согласны с тем, что ИИ повышает производительность, только 13% сообщают о его положительном влиянии на EBITDA, и менее трети связывают вклад ИИ с прибылью и убытками. Без финансовой подотчетности ИИ превращается в бесконечный пилотный цикл — производящий деятельность без результатов. Чтобы перевести ИИ из разряда постепенной экономии в разряд стратегического преимущества, бизнес-руководители должны вмешаться, определить ценность ИИ в терминах прибыли и убытков и взять на себя ответственность за связь между производительностью, обеспечиваемой ИИ, и финансовыми показателями.
Смогут ли руководители, занимающиеся ИИ, мыслить шире, чем просто о быстрых результатах, и вовлечь в этот процесс своих сотрудников?
Одержимость краткосрочной окупаемостью инвестиций саботирует стратегические ставки. Почти половина лиц, принимающих решения, ожидают окупаемость в течение года, в то время как только 14% компаний планируют внедрение на трехлетний период. Давление со стороны советов директоров и инвесторов реально, но трансформация требует времени и переосмысления организационной структуры, а не просто внедрения технологий.
Наше исследование выявило тревожное несоответствие: 48% компаний уже сократили штат из-за ИИ, при этом управление изменениями и опыт сотрудников входят в число наименее приоритетных областей на 2026 г. Сотрудники чувствуют себя обделенными поддержкой, и этот страх замедляет внедрение. Если компании не поставят людей в центр своей ИИ-стратегии, они увидят лишь незначительные улучшения.
Смогут ли системы управления и безопасности развиваться для поддержания внедрения ИИ?
Быстрое внедрение ИИ без надежных механизмов защиты подвергает компании риску и подрывает доверие — а доверие является самым большим препятствием на пути получения ценности от ИИ. Например, наше исследование показало, что, хотя почти три четверти организаций имеют задокументированные политики в отношении ИИ, большинство охватывают только основные аспекты, такие как использование данных или соблюдение авторских прав. Немногие вводят обязательное обучение ответственному использованию ИИ или предоставляют четкие рекомендации для сотрудников, нуждающихся в помощи.
Хотя 40% лиц, принимающих решения, называют безопасность и риски своими главными проблемами, стремление к быстрому развитию часто перевешивает меры предосторожности. Для защиты данных, репутации и инноваций компаниям необходимо внедрить управление ИИ и управление рисками в свою бизнес-модель. Надлежащие основы управления и безопасности — это платформа доверия, на которой будут процветать лидеры завтрашнего дня.
