Рынок коммуникаций в 2025 году выглядит устоявшимся: экосистемы сформированы, сервисы выбраны, пользователи определились с привычками. Кажется, что процессы стабилизировались и места для перемен больше нет. Но именно сейчас отрасль переживает важный перелом — не технологический, а культурный. Импортозамещение перестало быть вынужденным, видеосвязь уже не воспринимается как чисто рабочий инструмент, а ИИ как новинка. Коммуникации стали частью инфраструктуры, в которой выигрывают не те, кто создает больше функций, а те, кто создает больше смысла. Обсудим, какие события задали этот новый вектор и что они значат для рынка.
Рынок коммуникаций вошёл в фазу зрелости
2025 год стал для российского рынка корпоративных коммуникаций годом взросления. Период бурного импортозамещения и «гонки функций» подходит к концу — начинается время осмысления и переоценки. Компании попробовали множество отечественных решений, запустили пилоты, протестировали интеграции, и теперь наступил этап обмена опытом: что сработало, где возникли ограничения, что действительно стабильно работает при больших нагрузках. Эта внутренняя экспертиза перестала быть редкостью. Сегодня заказчики на конференциях и отраслевых форумах обсуждают не маркетинговые обещания, а реальные сценарии эксплуатации: кто как внедрял, где были сбои, что помогло масштабировать систему. Такой обмен стал главным признаком зрелости рынка.
Многие заказчики всё ещё находятся в стадии перевыбора. За последние несколько лет они протестировали целый спектр решений — от видеоконференций до корпоративных мессенджеров — и теперь могут трезво оценивать, какие системы действительно масштабируются, а какие остаются «демо-версиями». Часто именно обмен опытом помогает избежать ошибок. Один заказчик, например, успешно провёл пилот на 300 пользователей, а другой — на 3000, и уже на этом этапе увидел узкие места платформы. Эти наблюдения формируют новое понимание рынка: важно не только, что система умеет, но и как она ведёт себя под нагрузкой. Именно поэтому сегодня в фокусе не количество функций, а стабильность, масштабируемость и надежность. Пользователи перестают смотреть на витрину возможностей и начинают оценивать поведение системы в реальных рабочих сценариях. Даже самые красивые интерфейсы и полезные фичи отходят на второй план, если продукт не выдерживает роста числа пользователей.
Еще один ключевой критерий зрелости — открытость и интегрируемость решений с другими элементами корпоративной инфраструктуры. Рынок окончательно понял: «закрытые» продукты, живущие сами по себе, обречены на нишевое существование. Современные заказчики ждут экосистему, где разные инструменты связаны между собой, где можно гибко наращивать возможности без полной пересборки инфраструктуры. Сейчас выигрывают не самые громкие и функциональные, а самые устойчивые, совместимые и предсказуемые решения.
ИИ: из модного тренда в рабочую норму
Искусственный интеллект наконец занял своё место в экосистеме корпоративных коммуникаций. То, что недавно было модным лозунгом и «обязательной галочкой» в каждом продукте, превратилось в инструмент, который действительно ускоряет работу. Не главный герой, но надёжный помощник.
В начале пути ИИ был скорее символом прогресса, чем технологией. Его встраивали повсюду — в чаты, сервисы ВКС, CRM, офисные пакеты — просто чтобы звучать современно. Никто до конца не понимал, зачем он нужен, но все хотели сказать: «у нас тоже есть ИИ». Теперь ситуация изменилась. Заказчики прошли путь проб и ошибок и поняли: у искусственного интеллекта есть четкая зона эффективности, и она ограничена. Он не принимает решений, не несет ответственность. Но там, где нужно быстро обработать большой объем информации, выделить суть, убрать рутину — он незаменим. ИИ стал советчиком, помощником, инструментом концентрации внимания. Он подсказывает, сортирует, резюмирует, освобождает время для действительно важных решений.
Те, кто понимает эту грань, уже выигрывают в производительности. А те, кто продолжает интегрировать ИИ «для галочки», получают обратный эффект — раздражение пользователей и потерю доверия. Можно сказать, что ИИ перестал быть обещанием будущего и стал частью рабочего фона — как Интернет, почта или поисковик. Это и есть главный признак зрелости: технологии становятся незаметными, когда действительно работают.
Видеосвязь перестала быть просто технологией
Когда рынок массово переходил на видеоконференции во время пандемии, это казалось временным решением — экстренной заменой живым встречам. Но за несколько лет формат перестал быть «вынужденным компромиссом» и стал естественной частью повседневной коммуникации. Люди перестроили привычки: сегодня видеозвонок — не особый случай, а самый простой и наглядный способ объяснить.
Видео стало инструментом сохранения смысла — потому что основная потеря информации происходит при пересказе. Каждый, кто хоть раз пытался объяснить что-то по телефону или переписке, знает, как сильно искажается исходный посыл. Видео возвращает точность, сокращает недопонимание, экономит время. Этот сдвиг в мышлении — еще один признак зрелости коммуникаций. Пользователь уже не воспринимает видеосвязь как технологию, он просто использует её как естественный язык общения. Когда в сознании людей первым действием становится не «написать», а «показать», — значит, коммуникационная культура действительно изменилась.
Теперь вызов на стороне вендоров. Если видео становится таким же привычным, как голос, системы должны соответствовать — по стабильности, доступности, качеству изображения и звука. Массовость требует надёжности. И выигрывает тот, кто первым сумеет дать пользователю тот самый эффект присутствия, когда собеседник ощущается рядом — настолько, что можно буквально показать пальцем на экране.
Новая роль коммуникационных систем
Заказчики ИТ-платформ уже формулируют запрос примерно так: «Нам нужна система, которая сможет управлять информационным хаосом в нашей среде». В таких компаниях высокий темп бизнеса: решения принимаются быстро, эффективность зависит от скорости реакции. Но внутренняя ИТ-инфраструктура корпораций генерирует тысячи событий и уведомлений в сутки. Этот поток давно перестал быть полезной информацией для персонала — он превратился в информационный шторм, где сотрудники теряют фокус и пропускают действительно важные сигналы.
По сути, компаниям нужен инструмент фильтрации — система, которая сможет разбирать информационный поток и направлять нужные события тем людям, кто действительно должен на них реагировать. И внезапно именно коммуникационная платформа стала решением: она взяла на себя роль «диспетчера событий», распределяя уведомления по чатам, конференциям и каналам так, чтобы каждый сотрудник получал только релевантное.
Так коммуникации вышли за рамки привычного понимания — из среды для общения они превратились в механизм управления вниманием. Фактически платформа стала системой менеджмента бизнес-событий, где при правильной настройке сообщения не просто доставляются, а приоритизируются и направляются по логике значимости. Идея «менеджера по коммуникационной эффективности» в таком контексте перестает быть метафорой. Это уже не человек, а алгоритм, который умеет расставлять приоритеты, фильтровать шум и возвращать сотрудникам фокус.
Импортозамещение стало осознанным
Когда начался этап активного импортозамещения, бизнесу нужно было реагировать быстро. Под давлением директив компании массово внедряли отечественные решения, часто не успевая полноценно протестировать их в реальных условиях. Важно было показать: система установлена, задача выполнена. Но спустя время стало ясно, что настоящий процесс только начинается.
Организации начали жить в этих новых условиях, накапливать опыт, сравнивать продукты, понимать, какие решения работают стабильно, а какие требуют замены. Этот опыт постепенно «доваривался» — как суп, где ингредиенты ещё перемешиваются, а вкус только формируется. Сейчас рынок именно в этой фазе: всё кипит, компоненты взаимодействуют, и у бизнеса еще есть шанс заменить то, что не подходит, прежде чем «блюдо» будет окончательно готово.
От этого процесса выигрывают все. Заказчики — потому что получают реальное понимание, какие системы им действительно нужны. Вендоры — потому что накапливают данные пилотных внедрений, видят реакцию рынка и корректируют развитие продукта по реальному фидбеку, а не по абстрактному списку пожеланий. Конкуренция становится осмысленной: выигрывает не тот, кто первый «закрыл чекбокс» по директиве, а тот, кто предлагает надежность, удобство и интеграции. Технологии развиваются не по принуждению, а по внутренней логике. Рынок коммуникаций превратился в самонастраивающуюся экосистему — через масштаб внедрений, обратную связь, и рост компетенций у всех участников.
Во всей этой системе уже не осталось места для «возврата в прошлое». Даже если западные вендоры решат вернуться, они столкнутся с новой реальностью. Российский рынок теперь движется по своей траектории — как ракета, набравшая орбитальную скорость. В неё невозможно «запрыгнуть на ходу»: процессы выстроены, доверие перераспределено, инфраструктура стабилизирована.
