В последнее время, и особенно в 2020 г., тема гибридных облачных сервисов для бизнеса окончательно перешла из разряда «было бы неплохо попробовать» в категорию «срочно, спешно, архиважно». При этом помимо крупных компаний, традиционных потребителей гибридных ИТ-услуг в облаках, подписчиками сервисов облачных провайдеров становятся всё больше представителей малого и среднего бизнеса. О том, какое место занимает это направление в стратегическом видении HPE, об особенностях гибридных облачных предложений вендора и о конкретных выгодах для заказчиков рассказывают Наталья Пуртоян, руководитель группы по продаже услуг департамента технологических решений Hewlett Packard Enterprise в России, и Илья Соловьёв, управляющий по работе с ключевыми клиентами Hewlett Packard Enterprise в России.
Насколько, по оценкам НРЕ, актуальна сама тема использования гибридного облака для СМБ-заказчиков — в мире и, в частности, в России? Какие есть объективные «за» и «против» гибридного облака для компаний, не располагающих ни вычислительными потребностями, ни финансовыми возможностями уровня enterprise?
Прежде чем отвечать на этот вопрос, мы бы хотели в качестве эпиграфа познакомить аудиторию со слоганом, с которым НРЕ обращается к клиентам в последние годы: «Мы не тянем вас в облако — мы несём облако к вам!». Мы также хотели бы обратить внимание на то, что официальную статистику по подсчёту доли заинтересованных в данной теме заказчиков из сегмента SMB мы не ведём. Тем не менее, как показывает наш богатый опыт ежедневного взаимодействия, востребованность есть и данная тема вполне актуальна. Среди наших клиентов есть такие, которые определённые задачи переводят в облако. Кусочек публичного облака есть в том или ином виде уже у очень многих заказчиков из рассматриваемого нами сегодня сегмента. Тут важен другой момент, для прояснения которого мы предлагаем разделить SMB на Classic и Data Driven.
Для заказчиков категории Classic SMB наличие продвинутого ИТ вообще не является чем-то решительно необходимым, must have. Исторически, и уж как минимум последние
Другое дело — Data Driven SMB и стартапы. Для них ценность данных такова, что они не готовы терять контроль над формирующей саму суть их бизнеса информацией. Да, они готовы арендовать и инфраструктуру, и приложения, но лишь на первых этапах. А как только нащупывают то, что с точки зрения сохранности и скорости обработки данных является ключевым для их бизнеса, тут же начинают строить свои частные облака. Однако, будучи ещё и money (а не только data) driven, они не переносят всё к себе, а работают с гиперскейлерами и НРЕ над созданием оптимального гибридного облака. Именно так сохраняются оба преимущества: гибкость и масштабируемость публичных облаков вместе с высокой защищенностью критичных и чувствительных данных и исключением latency там, где это категорически необходимо, что характерно для локальной инфраструктуры.
При этом современные технологии НРЕ не вынуждают отказываться от hybrid cloud даже самых маленьких компаний, которым большие или средние ЦОДы не по карману. Для них мы производим Micro DC , а также создаём инфраструктуру, которая вообще не нуждается в ЦОДе: подойдёт любое помещение с защитой от дождя и вытяжкой. В таких помещениях НРЕ позволяет компоновать из серверов серии EdgeLine достаточно производительную и высокозащищенную ИТ инфраструктуру. Кроме того, уже более пяти лет НРЕ развивает модель pay as you grow, которую можно интерпретировать (конечно, весьма упрощённо) как подписку с некоторым уровнем платы за базовый сервис и дополнительными платежами по факту использования. О позитивном восприятии этой модели заказчиками можно судить по тому, что данная линия бизнеса является наиболее быстро и устойчиво растущей в нашей компании.
Если обобщить все «за» и «против», то можно уверенно сказать, что тема «Гибридного облака» — это неизбежная реальность, которую сегодня уже невозможно игнорировать, к какому бы сегменту рынка бизнес заказчика ни относился.
Каковы основные сложности с развёртыванием гибридного облака классическим образом — через самостоятельное (либо с привлечением системного интегратора) сопряжение заказчиком своей локальной ИТ-инфраструктуры с публичной облачной? Какие вызовы создание и поддержание работы такого облака бросает именно СМБ-заказчикам?
Сложностей много, и никто и не обещает магии — да ещё задаром и мгновенно. Сложности разные: одни решаются за часы, над другими приходится работать дни или даже недели. Многие из сложностей не связаны напрямую с ИТ, а порождаются каналами связи, уровнем энерговооружённости данного предприятия, наличием или отсутствием необходимых договоров, включая лицензионные, и т. п. Однако и эти проблемы решаемы.
Основная же сложность заключается в том, чтобы найти правильный баланс между размещением инфраструктуры у себя или в облаке. Это и есть гибридность. Компания HPE в целом и подразделение HPE Pointnext Services в частности помогают нашим заказчикам с определением данного баланса и реализацией гибридного облака, с помощью специального сервиса — HPE Right Mix Advisor. Для представителей SMB, с их ограниченными ИТ-, юридическими и иными ресурсами, одним из разумных и эффективных выходов является обращение в НРЕ. Очень важный момент здесь — получение ожидаемого результата и реализация подобных задач в сотрудничестве с контрагентом, который сам уже прошёл через серьёзную инфраструктурную трансформацию. Это нивелирует потенциальные риски заказчика, связанные с такими ключевыми показателями любого проекта, как бюджет и сроки. Мы сможем комплексно разобрать ситуацию, отталкиваясь от конкретной инфраструктуры, и предложить различные варианты решения, включая привлечение наиболее подходящего ситуации интегратора.
Что же касается поддержки уже созданного гибридного облака, то мы готовы производить и её — в режиме end-to end. Однако в российских реалиях оптимальным будет разделение функций между НРЕ, заказчиком и одним из партнеров НРЕ по облачным технологиям. НРЕ безусловно продолжит отвечать за актуальность и обновления, обеспечит отслеживание состояния инфраструктуры и приложений с помощью собственных систем управления. Но вот реагирование на сигналы тревоги, особенно когда частное облако находится в физически удалённом месте, мы предпочитаем поручать партнёрам или обучать сотрудников заказчика. Причём всё чаще даже не ИТ-специалистов: дело в том, что для технологий hot plug, которыми НРЕ неизменно оснащает своё оборудование, не требуется ни ИТ-, ни инженерных навыков. Все же научаются менять картриджи в струйных принтерах, верно? Вот и тут решаемые локально задачи ничуть не сложнее. Мы считаем это также значимым преимуществом НРЕ для SMB.
В чём суть предлагаемого НРЕ гибридного облака как услуги, чем оно отличается от классического варианта? В каких именно облаках размещается его нелокальный компонент?
Прежде всего, хотелось бы внести ясность в терминологию. Важно понимать, что «Гибридное облако HPE» — это не продукт. Это методика, а также набор практик и технологий, которые мы адаптируем и применяем к каждому конкретному заказчику. НРЕ предлагает максимально гибкий подход к построению гибридных облаков. С точки зрения «нелокальных» компонентов — мы партнёры всех сколько-нибудь больших и известных на рынке облачных провайдеров, начиная с AWS, MS Azure, Google, Salesforce и далее по списку. С провайдерами IaaS у нас реализованы технологии bursting — бесшовного наращивания инфраструктуры частного облака за счёт публичного на некоторое время, когда происходит пиковая нагрузка. Вместе с тем НРЕ неуклонно развивает партнёрство с ISV, специалисты которой создают решения и приложения на базе облачных технологий, но не предлагают собственных облаков. Именно эти решения мы либо помещаем в собственные или партнёрские облака, либо предлагаем заказчикам внедрить их в собственном облаке. Таким образом, гибридное облако — это совместное использование оборудования, находящегося on-premise у Заказчика, с private или public облачными сервисами для более гибкого управления и использования мощностей. И, как уже упоминалось, ключевое отличие от классического варианта (если понимать под ним «либо всё в публичных облаках, либо всё у себя»), — это возможность использовать лучшее от обоих подходов.
За счёт чего и в какой мере сокращаются затраты заказчика (не только финансовые, но и человеческие, и временные), который выбирает гибридное облако как услугу?
Затраты сокращаются за счёт более гибкого использования и рационального планирования инфраструктурных ресурсов, а также за счёт экономии на ФОТ и ассоциированных затратах (рабочее место, соцпакет, страховка, и т. п.).
По имеющейся статистике, штатная загрузка частных облаков не превышает 50% (обычно колеблется на уровне 30%). Поэтому простаивающие бóльшую часть времени мощности — даже в случае их частичного отключения — являются неэффективными затратами, которые неоправданно увеличивают итоговую стоимость владения. В случае использования гибридных облаков появляется возможность привлекать необходимую дополнительную инфраструктуру именно в моменты пиковых нагрузок. Если применить пропорциональную оценку и сезонность/периодичность пиковых нагрузок, то экономия будет варьироваться в
Модель «Гибридное облако HPE, как услуга» гармонично сочетает в себе, на первый взгляд, несочетаемые между собой ожидания: эффективная стоимость, высокий SLA, гибкость и оперативность:
- удобство облачных сервисов с преимуществами собственного ИТ;
- SLA, отвечающий заданным параметрам заказчика, без «излишеств»;
- вычислительные ресурсы: всегда технологически обновлённые, поступающие в нужное время/в нужном объёме, при оплате по факту использования;
- абсолютная прозрачность расходов, позволяющая перейти от общепринятой стратегии оптимизации затрат к стратегии эффективного управления инвестициями;
- гибкое, оперативное распределение ИС и эффективное управление пиковыми нагрузками с минимальными временными затратами.
Что же касается экономии на сотрудниках, то она появляется, если управление облаком делегируется НРЕ и/или иным Hybrid Cloud Operators/Aggregators. При делегировании исчезает необходимость содержать собственную службу техподдержки облака. Стоимость услуг оператора облака, как правило, в разы ниже за счёт разделения стоимости одного специалиста на обслуживание нескольких, а то и нескольких десятков клиентов. Оценка экономии существенно зависит от требуемого SLA: чем оно непритязательнее, тем экономия выше. Исходя из статистики, в SMB практически нет Mission Critical систем, а уровень Business Critical не превышает 30% от всех ИТ-компонентов. И ещё, что немаловажно: делегирование поддержки для критичных систем специалистам, которые сталкиваются с нештатными ситуациями практически ежедневно, снижает риск выхода системы из строя, так как уровень квалификации и наработанный опыт специалистов НРЕ в разы выше среднестатистического уровня ИТ-специалиста SMB.
Насколько масштабируемо гибридное облако как услуга в сравнении с «самодельным» классическим вариантом? Как обеспечивается в нём безопасность данных заказчика и какие SLA предлагает HPE для СМБ-клиентов по этому направлению?
НРЕ развивает гибридные облака уже почти 10 лет и обладает огромным опытом. Начиная с 2015 г. мы используем ИИ в отслеживании работы нашей инфраструктуры по всему миру, что позволило накопить невероятную по своим объёмам и охвату базу знаний о том, что, как, когда и почему происходит в инфраструктуре. Наш опыт позволяет заблаговременно прогнозировать и выделять ресурсы, а также предотвращать сбои, когда наши модели сигнализируют о высоком риске их возникновения. Поэтому вопрос масштабируемости решается автоматически при возникновении потребности.
Специально выделенные ресурсы подразделения HPE Pointnext Services позволяют работать с каждым заказчиком индивидуально, привлекая нужных специалистов по мере необходимости. Специально разработанные сервисы HPE GMS (удаленный мониторинг инфраструктуры и сопровождение) исключают возможные неполадки и дают возможность предотвращать их до наступления нежелательных последствий, что снимает вопрос отказоустойчивости решения и гарантирует сохранение SLA в соответствии с заданным параметрами заказчика. На 95% автоматически решается вопрос предоставления и обеспечения требуемого уровня SLA, который заранее оговаривается с каждым клиентом и настраивается под его конкретные требования. Сами SLA могут настраиваться чрезвычайно гибко согласно индивидуальным потребностям заказчика.
Всё это либо отсутствует у «самоделок», либо сопряжено со сверхзатратами по организации и не предусматривает автоматизма, так как внедрение, обновление и поддержание систем такого класса для SMB финансово недоступны.
Можете ли вы привести прикладные примеры внедрения гибридных облаков HPE для SMB-заказчиков?
В качестве примера можно привести открытый кейс компании Zenseact — небольшого стартапа из города Gothenburg в Швеции. Это иллюстрация data driven SMB из первого вопроса. Компания занимается разработкой ряда функций для автономного водителя, разрабатываемого Volvo. Как современный разработчик небольшого размера, компания ориентирована на арендную и подписочную модель решений из публичных облаков. Однако есть одна особенность, которая не позволяет построить ИТ-ландшафт полностью на удалённых ресурсах, — это объем данных. Zenseact снимает за один тестовый заезд примерно 50 Тб данных, которые затем обрабатывает ИИ. Понятно, что быстро передать их по сети невозможно. Поэтому Zensеact воспользовались HPE Greenlake Cloud Services (решения `HPE по подписочной модели pay as you grow) для создания гибридного подхода адекватного их специфике. В настоящее время выбранный подход позволил открыть уже второй офис разработки и аналитики Zenseact — в китайском Шанхае.
Ещё интересный пример — компания Assemblage Entertainment, основанная в 2013 году в Калифорнии. Это небольшая команда из 250 экспертов и иллюстраторов 3D-animation.Компания выполняет заказы гигантов Голливуда, однако остаётся независимой, работающей по принципам agile, что позволяет ей сохранять высокую конкурентоспособность. Основная сложность бизнеса Assemblage Entertainment заключается в необходимости использовать высокопроизводительные системы, которые они вынуждены иметь on-premises, сопрягая результаты своей работы с приложениями, находящимися у заказчиков и в публичных облачных платформах. В силу неравномерности загрузки проектами компания также избрала путь HPE Green Lake, получив в итоге частное облако с набором решений, необходимых для затратоэффективной и вместе с тем отказоустойчивой поддержки бизнеса.
Ну и третий пример, на сладкое, — это хоккейный клуб Fribourg-Gotteron S.A. в Швейцарии. Это очень интересный и показательный случай, когда классический средний бизнес становится data driven в современных условиях. Клуб решил построить новую арену с современным и расширяемым комплексом цифровых услуг для своих поклонников и всех любителей хоккея. После анализа функциональности доступных публичных облаков оказалось, что необходимого уровня цифровой персонификации и сохранности персональных данных достичь невозможно. После отбора возможных поставщиков гибридного решения выбор пал на НРЕ как на компанию, которая смогла предложить полный комплекс технологий и услуг, необходимый для решения задачи по вменяемым расценкам. Было предложено создать гибридное облако, которое должно качественно поддерживать внутренние системы типа Fan Arena App, Event Arena App, Indoor Navigation, а также предоставлять интеграцию компонентов этих систем с внешними Ticketing, Event Promotion, Multilingual Service Desk идругими ресурсами, часть из которых располагалась в публичных облаках, а часть — в удалённых частных. С помощью НРЕ Pointnext Professional Services и Advisery Consulting данная задача была успешно решена и было создано гибридное облачное решение «end-to-end digital venue as a service».
