В 2025 году конкуренция на рынке мобильных приложений достигла нового пика. По данным Data.ai, средний пользователь смартфона ежедневно взаимодействует с 10 приложениями, при этом установленных на его устройстве — более 80. Конкуренция за внимание стала не только борьбой за установки, а гонкой за тем, чтобы остаться у юзера в смартфоне надолго, а не быть удаленным через пару дней.

Удаления приложений — это не просто статистика. За каждым таким действием стоит причина: скучный онбординг, надоевшие уведомления, баги, потеря интереса, отсутствие пользы или банально нехватка памяти на устройстве. Согласно исследованиям Adjust, около 49% пользователей удаляют приложение в первые 72 часа после установки.

Что делать, чтобы пользователи не просто возвращались, но и становились лояльными амбассадорами бренда? Рассмотрим 10 стратегий, которые помогут выстроить долгосрочные отношения с вашей аудиторией.

Онбординг как первый этап установления доверия

Первые 60 секунд после установки решающие. Именно в этот момент пользователь принимает решение, останется ли он или закроет это приложение навсегда. Онбординг — это не просто серия экранов с инструкциями. Это мини-демо, в котором нужно показать: «Мы поняли твою проблему и знаем, как её решить».

Пример: команда A/B тестировала две версии онбординга в lifestyle-приложении. В одной — минимум экранов и CTA «Начать», в другой — персонализированная настройка целей и привычек. Вариант с персонализацией дал +38% к удержанию на 7-й день.

Польза должна быть очевидной сразу

Пользователи остаются, если чувствуют ценность. Это особенно важно для сервисных и функциональных приложений: финтеха, планировщиков, edtech-продуктов. Не стоит откладывать «вау-эффект» на потом.

Ценность не равно все функции сразу. Ценность равно решение задачи сейчас. Покажите, что приложение помогает экономить время, деньги, энергию. Покажите, что оно понимает пользователя. Секрет заключается в постоянном анализе поведения. Какие функции востребованы? Какие сценарии «цепляют»? Именно эти инсайты позволяют делать продукт по-настоящему полезным.

Скорость, стабильность и ещё раз скорость

По данным Statista, 70% пользователей хотя бы раз удаляли приложение из-за сбоев или долгой загрузки. И речь не только о баге. Даже если приложение «просто долго открывается» или тяжеловесное — это риск.

Одно известное foodtech-приложение снизило размер инсталляционного файла с 89 до 38 Мб. Параллельно они убрали тяжёлые экраны из первого запуска. В результате CPI снизился на 23%, а удержание выросло на 18%.

Персонализация

Push-уведомления, триггеры внутри приложения, рекомендательная логика — всё это должно опираться на поведение и контекст. Если вы отправляете всем одинаковое сообщение, вы не удерживаете, а раздражаете.

Сегодня, когда есть возможности создавать расширенные инструменты сегментации и аудитории, нет смысла общаться вслепую. Настраивайте коммуникацию под поведение: если пользователь сделал покупку — предложите бонус. Если давно не заходил — покажите, что он что-то пропустил. Если он фанат конкретной функции — подчеркните новинки, связанные с ней.

Пользователи не возвращаются, потому что... забыли

Да, это банально. Но правда в том, что большинство приложений удаляют не из-за ненависти, а из-за равнодушия. Человек скачал, попробовал, закрыл — и всё. Он даже не понял, что пропустил. Восстановить контакт можно и нужно. Комбинация e-mail, пушей, контента в сторис (если это Telegram/соцсети), баннеров и даже ремаркетинга в соцсетях — всё это работает, если знать тайминг и ценностное предложение.

Превращайте действия в рутину

Лучшие приложения встроены в распорядок дня: утренний фитнес-трекер, дневной планировщик задач, вечерняя медитация. Это не магия, а чёткая стратегия.

Как это реализуется:

  • напоминания и челленджи;
  • механики streak (серии);
  • персональные награды.

Приложения, где пользователи возвращаются хотя бы три раза в неделю в течение месяца, показывают удержание на 30-50% выше.

Вовлекайте — но не переусердствуйте

Push-уведомления — это тонкий инструмент. Если их слишком много или они неуместны, они становятся причиной удаления.

Работающие подходы:

  • «Умные окна» — всплывающие уведомления внутри приложения, появляющиеся в нужный момент.
  • Push с контентом, а не с просьбой «оценить».
  • Персональные триггеры: «Вы давно не открывали плейлист Х».

Анализируйте не только тех, кто остался, но и тех, кто ушёл

Отток — это кладезь инсайтов. Когда, после каких действий, из какого канала пришёл пользователь, как быстро удалил приложение — всё это не менее важно. Один из кейсов в сфере e-commerce показал, что 70% пользователей, удаливших приложение на второй день, пришли из конкретной рекламы в TikTok. Кампанию перезапустили с другим месседжем и удержание выросло вдвое.

Лояльность надо не только выстраивать, но и поощрять

Пользователи, которые остаются — самые ценные. Они не только делают покупки, но и делятся рекомендациями, возвращаются после перерыва, становятся амбассадорами.

Что можно делать:

  • Специальные бонусы за «год с нами».
  • Ранний доступ к новым функциям.
  • Благодарности в формате push: «Спасибо, что вы с нами 100 дней».

Сегодня успешное приложение это не то, что скачали, а то, что не удалили. Удержание начинается с первых секунд и строится на последовательной работе с продуктом, данными, коммуникацией и опытом. Как у нас говорят, аналитика — это не отчёт, а инструмент роста. Чем лучше вы знаете поведение своих пользователей, тем проще вам адаптировать продукт под их реальность и удерживать их надолго.

Леонид Елецких, директор по продажам Adjust в Восточной Европе