Компания Acer сообщила о ряде мероприятий, направленных на сокращение сроков осуществления гарантийных ремонтов и повышение качества сервисного обслуживания в России. До конца года она планирует модернизировать ремонтные мощности, внедрить новые методы организации сервисных работ, создать современный автоматизированный call-центр и расширить партнёрскую сеть.
В информационном центре компании R-Style Service, осуществляющем поддержку “горячей линии” Acer и “горячей линии” Acer Ferrari, начато внедрение программно-аппаратного решения для автоматизации call-центров от компании Infra Telesystems, которое планируется завершить к июню 2008-го. Полностью автоматизированные call-центры позволят быстро и эффективно распределять звонки между операторами, сокращая период ожидания ответа, а клиенты смогут самостоятельно производить переадресацию звонков в зависимости от характера возникших проблем на компетентного сотрудника сервисной службы. Предполагается, что автоматизация call-центров позволит поднять качество взаимодействия с клиентами на новый уровень и ускорить процесс решения вопросов гарантийного ремонта.
Сокращение сроков гарантийного ремонта, которые в настоящее время, по данным Acer, в 80% случаев не превышают 10 рабочих дней, станет возможно уже в текущем году.
