Исследование, проведенное аналитической компанией Ovum, подтвердило растущий интерес со стороны корпоративных заказчиков к управляемым услугам четырех категорий: Metro Ethernet, IP VPN, передача голоса по каналам IP и безопасность. В отчете говорится, что в ближайшие годы рынок этих услуг будет ежегодно увеличиваться на 18% и к 2012 г. достигнет объема в 66 млрд. долл.

В ходе исследования были обобщены данные, полученные примерно от 1300 индивидуальных респондентов, использующих управляемые услуги на работе. Респонденты проживают в 14 странах Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки и Азии; они работают в компаниях финансовой отрасли, в промышленном производстве, розничной торговле, государственных учреждениях, системе здравоохранения и в учебных заведениях.

ПО информации Ovum, сегодня управляемые услуги более всего распространены в Европе, но в ближайшее время Европа уступит первенство Северной Америке, которая к 2012 г. станет самым крупным рынком управляемых услуг. Самые быстрые темпы роста этих услуг (до 27%) покажет Азиатско-Тихоокеанский регион, когда управляемые услуги начнут распространяться в Индии и Китае.

Заказчики, внедрившие управляемые услуги, обычно подтверждают, что в результате они смогли сократить расходы, повысить доступность услуг и получить поддержку в гораздо большей степени, чем прогнозировалось в начале проекта.

Среди управляемых услуг самый большой объем зарегистрирован у услуг IP VPN — 17 млрд. долл. К 2012 г. данный вид услуг останется самым распространенным, хотя наиболее высокие темпы роста за прогнозируемый период (39%) покажет VoIP.

Масштабнее всего управляемые услуги будут использоваться в промышленном производстве; за ним следуют финансовая отрасль и розничная торговля. Во время предыдущего исследования, проведенного в феврале 2006 г., третье место занимали государственные учреждения. В новом отчете они сместились на четвертое место.

Продолжает расти интерес к пакетам управляемых услуг: свыше 64% опрошенных указали, что появление качественных, интеллектуальных и интегрированных управляемых услуг будет стимулировать подписку на пакеты из нескольких сервисов.

Следуя установленным исследованиями Ovum рыночным тенденциям, компания Cisco разработала программу Cisco Powered, ориентированную на поддержку поставщиков управляемых услуг, которые необходимы современному бизнесу. С помощью этой программы провайдеры получают доступ к технологиям этого вендора, его учебным курсам и маркетинговой поддержке.

Согласно данным опроса компании Ovum, 39% респондентов указали, что будут использовать услуги Cisco Powered, если их предложит провайдер; 8% опрошенных высказались в пользу решений других вендоров.

Как отмечают в Cisco, все больше компаний из разных стран понимают экономическую обоснованность внедрения управляемых услуг, которые сокращают совокупную стоимость владения и повышают качество обслуживания. Последний фактор, по его мнению, имеет большое значение, особенно, на развивающихся рынках, испытывающих острый дефицит квалифицированных ИТ-специалистов. На этих рынках управляемые услуги могут стать единственным способом обеспечения приемлемого уровня качества обслуживания корпоративных ИТ-систем.