Компания “Вокорд” сообщила об установке комплекса Vocord Phobos Audio в центре обработки вызовов на Московской станции скорой и неотложной медицинской помощи “03” им. А. С. Пучкова.
Комплекс Vocord Phobos Audio, представляющий собой многоканальную систему регистрации аудиоинформации со всех типов каналов связи установленный, находится на обслуживании специалистов из группы технической поддержки компании “Вокорд”. Система предназначена для автоматической цифровой записи данных, их последующего детального анализа, обработки и долговременного хранения.
Платы (Vocord D4, A8), на базе которых строился комплекс аудиорегистрации, позволяют вести запись, как с телефонных линий, так и с других аналоговых источников аудиоинформации. Это дает возможность осуществлять регистрацию всех телефонных переговоров абонентов со службой операторов “03”. Операторы, принимающие телефонные звонки дают необходимые консультации абонентам, принимают заявки о вызове врача или бригады медиков на дом, решают вопросы по предоставлению экстренной медицинской помощи. Работа ведется в круглосуточном режиме.
В центре обработки вызовов установлено 8 станций записи, обеспечивающих коммутацию около 250-ти цифровых и аналоговых линий. Все сообщения поступают на сервер и сохраняются в архиве. Этот архив до недавнего времени был рассчитан на полгода хранения, а сейчас планируется увеличить это время до восьми месяцев. Записи переговоров и хранение их в архиве позволяют оценивать эффективность деятельности операторов, производить анализ и разбор спорных ситуаций, также предоставлять аудиозаписи для судебных разбирательств и правоохранительных органов, пресекать ложные вызовы.
Система Vocord Phobos Audio может использоваться в центрах обработки вызовов, в авиации, промышленности, энергетике, в диспетчерских и экстренных службах.
По заявлению вендора, установленное оборудование имеет все необходимые сертификаты и заключение ЭКЦ МВД РФ о пригодности аудиоматериалов (полученных с помощью оборудования Vocord Phobos Audio) для проведения идентификации лиц по голосу и речи.
