Компания “КОРУС Консалтинг” завершила проект по развертыванию CRM-модуля ERP-системы MS Dynamics NAV в компании “Видеоджет Технолоджис”. Сообщается, что выбор подрядчика во многом был обусловлен тем, что внедрение указанной ERP-системы выполнялось в свое время им же. “Видеоджет Технолоджис” продает в России каплеструйные, термотрансферные, лазерные и графические системы для маркировки и этикетирования, выпускаемые компанией Videojet Technologies. Развертывание CRM-модуля было призвано решить целый ряд проблем, стоявших перед предприятием. Поскольку до этого каждый менеджер вел собственную статистику и планировал свою работу с использованием собственных клиентских баз данных и образцов предложений, вся подобная информация была разрознена и использовалась крайне нерационально. Много времени тратилось сотрудниками на составление отчетности, трудно было планировать заказы и отгрузки товаров.
Как сообщается, в ходе проекта был расширен функционал карточек клиентов, что позволило отслеживать информацию об установленных у заказчика системах Videojet Technologies и оборудовании конкурентов. Благодаря тесной интеграции модуля CRM с учетной системой MS Dynamics NAV, продавцы имеют актуальную информацию о каждом клиенте в разрезе сделанных им заказов и закупок оборудования, расходных материалов и обращений за сервисом. По утверждению заказчика, процесс обработки заказов ускорился на 25—30%, а время на генерацию отчетов сократилось примерно вдвое. У руководства “Видеоджет Технолоджис” появилась возможность анализировать данные о продажах, клиентах и приобретаемых ими товарах, отслеживать работу каждого менеджера по показателям KPI. Менеджеры по продажам получили инструмент для планирования своей работы, хранения истории взаимоотношений с клиентами, изучения конкурентной среды, проведения маркетинговых акций, автоматического составления отчетов, анализа и оценки проектных рисков, стандартизации работы с документами (письмами, предложениями, договорами).
