Два отдела (материально-технического обеспечения и информационных технологий) административного департамента Министерства промышленности и торговли РФ приступили к использованию решения SAP Business ONE, ориентированного на нижнюю часть сегмента малых и средних предприятий. Целью данного проекта было повышение качества и оперативности обслуживания пользователей и создание единой корпоративной системы. Необходимо было оптимизировать управление складскими запасами и взаимоотношениями с пользователями, повысить прозрачность работы сотрудников компании и субподрядчиков по договорам технического обслуживания, а также наладить сервис техники, стоящей на балансе.
Сообщается, что внедренное решение позволило равномерно распределить загрузку между сотрудниками и на 50% сократить время выполнения запросов пользователей. Затраты на обслуживание оборудования уменьшились на 30%. Удалось оптимизировать складские запасы и снизить их на 20%. Существенно возросло качество предоставляемых услуг и сократилось время обработки запросов. На базе SAP Business ONE были автоматизированы процессы учета отказов оборудования и программного обеспечения и контроля их устранения, а также закупка, учет и выдача расходных материалов, канцелярских принадлежностей и прочих товаров хозяйственного назначения.
