Сегодня лицо мира определяют социальные сети, и клиенты обладают большей властью, чем когда-либо. Это меняет всё — от внешнего вида продуктов и сервисов до предоставляемых ими возможностей, их производительности и эффективности. Но если многие компании понимают, что им необходимо уделять первостепенное внимание взаимодействию с клиентами, другие по-прежнему ведут себя словно фокусники за кулисами. В новой книге “Будьте экономны: переходите от плана А к плану, который работает” (Running Lean: Iterate from Plan A to a Plan That Works, издательство O’Reilly) Эш Маурья приводит восемь распространенных мифов, от которых компаниям необходимо отказаться при общении с клиентами, а также при разработке продуктов и сервисов.
