Компания “Норбит”, входящая в группу компаний ЛАНИТ, сообщила о получении статуса SAP Partner Center of Expertise, означающий, что компания может обеспечить сопровождение SAP-систем на том же уровне, что и сам вендор или другие его крупные партнеры, в том числе международные.
Полученный сертификат действителен до 31 мая 2014 г. Он позволяет “Норбит” сохранить поддержку существующих клиентов, а также предлагать услуги, соответствующие стандартам SAP, новым клиентам – тем, у кого система только внедряется, и тем, у кого она уже эксплуатируется.
Услуги, входящие в пакеты SAP Standard Support и SAP Enterprise Support, предусматривают поддержку горячей линии в режиме 24х7, жесткие и фиксированные сроки обработки и разрешения инцидентов в рамках SLA, использование системы Helpdesk, удаленный мониторинг систем, а также соответствие стандартам ITIL.
