В кризисные времена развитие и поддержка взаимодействия с клиентами — важнейшая задача для выживания и роста бизнеса. Поэтому CRM-система — обязательная составная часть ИТ-инфраструктуры любой компании. Причём, это именно та область, где применение решений Open Source оправдано как с технологических, так и с экономических позиций.
Ресурс OpenSource.com подготовил список шести лучших открытых CRM-систем, которые может использовать бизнес для организации взаимодействия с клиентами. Разумеется, это следует рассматривать не как некий окончательный вариант, а как отправную точку для самостоятельного поиска наиболее эффективного решения.
EspoCRM
Зачастую под CRM пользователи понимают громоздкую и сложную систему с огромным количеством функций, как нужных, так и нет. EspoCRM опровергает подобную точку зрения, предлагая лёгкий, быстрый и простой в настройке инструмент.
Приложение ориентировано на средний и малый бизнес, что определяет его функциональность. На сегодняшний день его выбрали более 20 тыс. компаний, работающих в самых разнообразных отраслях: торговле, образовании, производстве, туризме, здравоохранении. Оно позволяет оперировать контактами, создавать индивидуальные и массовые рассылки, генерировать графики встреч и переговоров, а также отслеживать изменения в записях о клиентах.
Ведущий разработчик системы — Юрий Кузнецов, поэтому локализация EspoCRM не вызывает никаких нареканий. Пользовательский интерфейс прост, а само приложение доступно как для десктопа, так и для мобильных устройств.
Функциональность решения можно расширить при помощи дополнительных модулей. В частности, они позволят генерировать счета-фактуры или организовать взаимодействие с VoIP-серверами.
Исходный код EspoCRM доступен на GitHub. Распространяется программа под лицензией GNU GPLv3.
SuiteCRM
Когда-то одной из самых популярных открытых CRM-систем заслуженно считалась SugarCRM. Однако, в 2014 г. выпуск Open Source-версий был прекращён, что вызвало предсказуемое недовольство со стороны как пользователей, так и разработчиков. В результате появился проект SuiteCRM, продолжающий развитие востребованного решения.
SuiteCRM построен на основе SugarCRM Community Edition. Но неверно считать эту программу клоном, поскольку в ней появилось несколько полезных функций: генератор счетов-фактур, поддержка контрактов, возможность формирования отчётов и т. д.
В прошлом году SuiteCRM был удостоен премии Bossie за лучшую в мире открытую CRM-систему. Проект активно поддерживается сообществом, свидетельство чему — более 25 тыс. участников специализированного форума.
Продукт распространяется по лицензии GNU Affero General Public License (AGPL).
Oro CRM
У программы Oro CRM достаточно возможностей, чтобы заинтересовать крупные компании. Тем не менее, её можно использовать и на небольших предприятиях.
Oro CRM распространяется в двух вариантах: Community и Enterprise. Они похожи на функциональном уровне, но в корпоративной редакции имеются средства для интеграции с Microsoft Outlook и Elasticsearch. Тем не менее, базовые возможности совпадают: сбор данных с торговых точек, поддержка контактов, наличие аналитических инструментов.
Решение распространяется под лицензией Open Software License (OSL) 3.0
CiviCRM
У этого решения есть две особенности. CiviCRM ориентирована на тесную интеграцию с Drupal, Joomla! или WordPress. Что, в свою очередь, позволяет строить полностью некоммерческие решения на ее основе.
По сути, CiviCRM и рассчитана на использование в некоммерческих проектах. С ее помощью можно отслеживать сбор взносов, а также планировать и контролировать соответствующие кампании.
Приложение распространяется по лицензии GNU Affero General Public License 3 и CiviCRM Licensing Exception.
Fat Free CRM
Эта система построена по принципу минимализма. Её разработчики не ставили задачей конкуренцию с мощными CRM-инструментами, они хотели создать решение для небольших предприятий, потребности которых достаточно скромны.
Тем не менее, Fat Free CRM привлекательна тем, что чрезвычайно проста в управлении и эксплуатации. К тому же, функциональность системы можно расширить при помощи плагинов.
Исходный код приложения доступен на GitHub под открытой лицензией.
Zurmo
Zurmo — результат «скрещивания» классической CRM с наработками из игровой индустрии, которые часто называют единым термином «геймификация». Это позволило создать систему, в которой действия пользователя явно поощряются, что побуждает его активней применять систему для решения своих задач.
На сегодняшний день это, пожалуй, единственное решение, в котором уделяется внимание мотивации всех непосредственных участников. Подобный подход, безусловно, позволяет повысить эффективность практического применения CRM.
Распространяется Zurmo по лицензии GNU Affero General Public License (AGPL).
