Исследователи Gartner считают, что несмотря на то, что голосовой помощник Apple Siri появился ещё в 2010 г., рынок персональных помощников (Virtual Personal Assistant, VPA), по сути, стал зарождаться лишь с выходом и развитием ПО Amazon Alexa. Наиболее вероятная причина этого кроется в том, что Amazon сделала Alexa доступным для разработчиков и они начали выпускать различные устройства с данным ИИ. Потом появился Google Assistant, к выходу готовится интеллектуальный ассистент Viv, которого недавно приобрела Samsung.
Gartner предполагает, что к 2019 г. около 20% пользовательского взаимодействия со смартфонами будет происходить именно посредством того или иного виртуального помощника. Специалисты пришли к таким выводам, опросив несколько тысяч человек в США, Великобритании и Китае. Сообщается, что 42% владельцев смартфонов в США в течение последних трёх месяцев хотя бы раз обращались к виртуальному помощнику. Более 37% опрошенных из США и Великобритании пользуются таким ПО каждый день. 54% пользователей из этих же двух стран использовали Siri. Помощником Google пользуются 41% опрошенных из Великобритании и 48% респондентов из США.
В Китае популяризация виртуальных помощников проходит ещё быстрее. «Их роль будет усиливаться за счёт роста популярности среди пользователей смартфонов. Мы ожидаем, что искусственный интеллект, машинное обучение и виртуальные личные ассистенты будут одним из главных трендов начиная с 2017 года. Это приведёт к исчезновению многих мобильных приложений, которые станут частью виртуальных помощников», — заявила Аннет Циммерман, директор по исследованиям Gartner.
Gartner ожидает, что виртуальные помощники изменят способ взаимодействия пользователей с устройствами и станут общепризнанной частью повседневной жизни. Сегодня они выполняют простые задачи, такие как установка будильника или поиск информации в Интернете, но в ближайшем будущем получат возможность решать более сложные задачи, например, завершение сделки на основе прошлого, настоящего и прогнозируемого контекста.
Компания также напоминает о том, что голосовые команды — не единственный способ взаимодействовать с виртуальными помощниками. Gartner приводит в пример Facebook Messenger, который позволяет совершать покупки и заказывать такси Uber без использования специализированных приложений. Эта тенденция продолжает расти, такими возможностями все шире пользуются не только частные потребители, но и представители бизнеса. Например, интеграция Microsoft Cortana со Skype позволит пользователям общаться с виртуальными помощниками и в коммуникационном приложении. Cortana также будет способствовать взаимодействию с третьей стороной — ботами.
По прогнозам Gartner, к 2020 г. во всём мире будет насчитываться около 7 млрд. персональных электронных устройств, 1,3 млрд. носимых гаджетов и 5,7 млрд. потребительских устройств Интернета вещей. Основная их часть будет спроектирована таким образом, чтобы пользователи могли взаимодействовать с ними с минимальным контактом или вообще без такового. Ранее сообщалось, что «умные» колонки с виртуальными помощниками будут хитом продаж в этом праздничном сезоне и превзойдут по популярности устройства виртуальной реальности.
