Эрик Фогель, глобальный вице-президент инновационного подразделения HPE Pointnext компании Hewlett Packard Enterprise, разбирает на портале InformationWeek типичные причины, препятствующие успешной реализации корпоративных проектов ИТ-трансформации.

Когда организация осуществляет крупные инвестиции в ИТ-инфраструктуру, существует немалая вероятность, что в итоге они уйдут песок. Суть таких неудач обычно не технологическая, а экономическая. Она выражается в том, что проект не приносит ожидаемой бизнес-отдачи. И это может разрушить карьеру тех, кто инициировал проект или был его руководителем.

Отраслевой опыт и содержание многочисленных докладов, отчетов и статей аналитиков по этой теме говорят о том, что организации многократно повторяют одни и же ошибки. Практически 90% провалов в сфере ИТ проистекают от одной, а чаще сразу нескольких из числа нижеперечисленных семи ошибок.

Плохое планирование

Все начинается с планирования. Чтобы добиться успеха, необходимо выработать целостный, интегрированный и законченный план ИТ-трансформации. Однако ИТ-руководители очень часто начинают непосредственно с покупки технологии, пленившись привлекательными предложениями того или иного вендора. Или просто следуют новейшему тренду, вроде перевода всей инфраструктуры в публичное облако.

Но даже хорошо себя зарекомендовавшее решение солидного поставщика технологий не является волшебной палочкой. Есть ли у вас понимание, как задуманный апгрейд согласуется с реальными целями бизнеса? Не создаст ли он проблемы безопасности? Понадобится ли переучивать работников организации? И какова будет общая сумма затрат?

Всесторонний план должен учесть эти и другие важные вопросы и дать на них ответ. На этот счет у многих поставщиков решений есть проверенные общие схемы, которые можно адаптировать под ваш случай. Также отличным вариантом будет привлечь к делу советника с большим профессиональным опытом, который сможет сформулировать и собрать в одно целое разумный и реально осуществимый план.

Скудные финансы

В период эйфории перед стартом технологической перестройки менеджеры склонны переоценивать ожидаемые финансовые или операционные плюсы и недооценивать затраты. Эту проблему часто усугубляет меняющийся ИТ-ландшафт, в частности растущая доступность моделей оплаты ИТ-ресурсов по мере их потребления.

Трансформации в ИТ-инфраструктуре являются крупными начинаниями, требующими с самого начала участия финансового департамента, который должен рассчитать реальные затраты, оценить необходимые инвестиции и определиться с критериями окупаемости. Соединив всесторонний план преобразований с реальными финансовыми выкладками, вы избежите последующих сюрпризов.

Нестыковка с основными целями

Если проект не согласован с требованиями бизнеса или плохо соответствует реальным условиям деятельности организации, он обманет надежды какой-то части заинтересованных в нем лиц. Успешный план должен быть сформулирован и измерен в терминах бизнеса, а не только в метриках, привычных ИТ-специалистам.

Неадекватное управление проектом

ИТ-группы хороши в управлении узкоспециализированными проектами традиционного типа с четкой последовательностью фаз. Но ИТ-трансформация в масштабе предприятия — совсем другой зверь. Это сложная и многогранная вещь, требующая усилий способных и высококвалифицированных внутренних или внешних специалистов. Существующий костяк вашей команды, привычный к исполнению «типичных» управленческих обязанностей, скорее всего не будет иметь того опыта, который необходим для сложной крупномасштабной трансформации. Поэтому вам нужно активно искать дополнительные кадры, обладающие нужным уровнем знаний.

Неудачный выбор решения

Рынок предоставляет несметное количество опций по вендорам и технологиям, но не все они хороши. Что если ваш основной вендор вдруг обанкротится? Или если, несмотря блестящую репутацию, он не подходит для вашего конкретного проекта?

Для ИТ-трансформации в масштабе целой компании любое решение должно проистекать из вашего общего плана. При обычном наличии многих вариантов его выбор должен учитывать не только сегодняшние нужды, но завтрашнее возможное усложнение гибридной среды. В любом случае выбираемое решение должно согласовываться с целями корпоративного бизнеса.

Промахи в безопасности

Безопасность всегда входит в круг задач ИТ, особенно при подготовке всесторонней трансформации. Но самая серьезная ошибка состоит в том, что про нее вспоминают лишь на поздних стадиях реализации проекта. Разрабатывая план осуществления проекта, сразу же подключайте вашу группу специалистов по безопасности. Они должны помогать в разработке решения, а не спешно заниматься его проверкой после того, как другие люди все уже выбрали. Это единственно правильный путь к решению задач безопасности.

Устаревшие методы управления

Гибридные модели ИТ-операций совсем не похожи на то, чем вы занимались раньше. В новой среде привычные процессы и модели управления могут стать уже непригодными, а попытки их применения могут приводить к непредусмотренным результатам.

Уже на ранней стадии проекта вам надо изучить новые для себя вещи, заготовить модели, основанные на передовом опыте, и принять меры к их последующему внедрению в практику. Гибридные ИТ часто позволяют модернизировать и ускорить операции и получить желаемые результаты. Однако вначале следует разобраться во всех последствиях их использования — в функциональном, техническом и финансовом плане и в плане ведения бизнеса.

Хорошо спланированная и осуществленная ИТ-трансформация может преобразить предприятие, открыв новую эру в его деятельности. При плохо спланированном и реализованном проекте предприятие может выставить за дверь тех, кто нес за него ответственность.