Большинству корпоративных ИТ-служб непросто менять свои операции и бизнес-процессы, чтобы справиться с быстро меняющимися потребностями клиентов, заявил на портале InformationWeek старший директор и консультант по ИТ-исследованиям Hackett Group Ричард Пасторе.

Аналитическая компания Hackett Group провела опрос среди 150 ИТ-лидеров крупных и средних предприятий из разных стран с целью выяснить, какие приоритетные задачи в этом году они ставят перед собой и как собираются их решать. В ходе опроса выяснилось, что CIO видят необходимость фундаментальных изменений в работе платформ и организации процессов, а также в использовании ресурсов и навыков.

Они считают, что эти изменения являются жизненно необходимыми для модернизации архитектуры данных, повышения функциональной гибкости, аналитических возможностей и уровня клиенториентированности, но не знают как их воплотить в жизнь. Так, 17% ИТ-директоров в ближайшем будущем не планируют проводить цифровую трансформацию; готовым пакетом решений по модернизации архитектуры данных обладают менее 10% компаний; за решение проблемы с нехваткой квалифицированных кадров, совершенствование структуры распределения специалистов и оказания содействия в получении ими опыта работы взялось только 25% респондентов.

Внедренческие проекты в области цифровой трансформации, проводимые ИТ-лидерами многих фирм, застопорились. В предыдущих опросах Hackett Group многие респонденты с энтузиазмом рассказывали о конкретных инициативах, которые они запланировали на этот год с целью трансформации своего бизнеса. Таких оптимистов было от 30 до 50%, но со временем их энтузиазм начал иссякать.

Времена неопределенности

В ходе реализации этих инициатив технологические лидеры столкнулись с трудно разрешимими проблемами, которые характерны для ИТ — отсутствием клиенториентированности и гибкости по отношению к бизнесу. Низко висящие фрукты уже собраны. На втором этапе нужно принимать взвешенные решения, в том числе касающиеся распределения ресурсов и обновления навыков.

Несмотря на то, что в стане ИТ-лидеров царит неопределенность по поводу дальнейших шагов в продвижении цифровых проектов, владельцы бизнеса не разделяют их опасений и в целом настроены оптимистично. 80% респондентов ожидают, что в течение ближайших двух-трех лет ИТ-службы станут стратегическими партнерами по трансформации бизнеса. В качестве наиболее важных для ИТ приоритетов на этот год были названы следующие: цифровая трансформация, аналитика данных, управление рисками кибербезопасности и интеграция бизнес-процессов. ИТ-лидеры выразили уверенность в своей способности управлять киберрисками и рисками, связанными с данными, но, с другой стороны, опасаются возникновения проблем, препятствующих повышению функциональной гибкости предприятия, расширению аналитических возможностей, улучшению клиенториентированности и согласованности навыков.

Унаследованные проблемы

Как показало исследование, на пути к цифровизации предприятия сталкиваются со множеством унаследованных проблем в плоскостях как технологий, так и корпоративной культуры, что вызывает неопределенность. Одной из основных проблем называется неготовность коллективов следовать стратегическому курсу предприятия ввиду отсутствия опыта, особенно в таких областях, как анализ и моделирование данных. Второй по значимости проблемой после киберрисков является нехватка талантов.

Две другие важные проблемы связаны с ИТ-культурой и организационной моделью. Большинство ИТ-служб в организациях по-прежнему работают централизованно, хотя многие из них начинают постепенно отказываться от этой модели. Это связано с тем, что вместо того, чтобы находиться поближе к клиентам и реагировать на их требования, ИТ-специалисты, как правило, замыкаются на решении собственных задач. В результате ИТ-служба теряет гибкость и клиенториентированность, а на то, чтобы выполнить большинство бизнес-проектов, ей обычно требуется больше года.

Многие компании ошибочно считают, что ценность ИТ-службы напрямую зависит от ее способности поддерживать стабильность и устойчивость инфраструктуры, а не от того, способна ли она на генерирование новых идей и оперативное реагирование на вызовы. Важно отметить, что навыки участия в развитии бизнеса во многих ИТ-службах устарели, поэтому есть сомнения, что они могут сотрудничать с бизнес-клиентами или давать им какие-либо дельные советы. Время технических специалистов уходит — теперь они должны стать послами бизнеса и больше, чем когда-либо, сосредоточиться на желаниях клиентов.

На чем сфокусироваться

Чтобы отвечать изменившимся бизнес-требованиям, ИТ-службам стоит заняться овладением нужных навыков. Для того, чтобы восполнить ключевые пробелы в знаниях, ИТ-командам нужно наладить сотрудничество с кадровиками. Последние помогут проследить за изменяющейся динамикой спроса на ИТ-навыки и его удовлетворении на ключевых участках бизнеса путем переквалификации персонала.

За последние годы модель работы современной ИТ-службы претерпела существенные изменения. Если раньше она занималась централизованным распределением всех девайсов, то теперь большинство сотрудников предпочитают использовать личные гаджеты и необходимость в менеджерах, которые занимались управлением парком корпоративных смартфонов и планшетов, отпала. Эксперт говорит, что ИТ-лидерам нужно выяснить, как перепрофилировать таких специалистов, чтобы они сосредоточились на клиенториентированных функциях.

Помимо этого в ближайшие годы предприятиям понадобятся специалисты по данным, в т. ч. инженеры по данным и бизнес-аналитики. Исходя из этого, ИТ-командам необходимо приступить к мобилизации этих специалистов, для чего стоит прибегнуть к помощи целевых программ по найму и обучению персонала и объединения существующих ресурсов в корпоративный аналитический центр или центр передового опыта, говорится в исследовании. Обеспечить улучшенную поддержку аналитики ИТ-отделу поможет модернизация архитектуры данных путем интеграции существующей базы данных с центральным хранилищем (озером) данных. Ближайшие несколько лет станут для ИТ-специалистов переломными. Речь идет об изменении корпоративной культуры. ИТ-служба должна стать более ориентированной на эксперименты, но в то же время более восприимчивой к неудачам.