На рынке труда царит опасение, что в не столь отдаленном будущем множество ручной работы, которая выполняется людьми, будет передана роботам или искусственному интеллекту, что ставит под угрозу существование многих профессий. Вице-президент и главный аналитик Forrester Research Крэйг Ле Клер поделился с порталом InformationWeek выводами отчета «The Future of Work» о том, какие профессии в предстоящем десятилетии ИИ «съест», а какие будут пользоваться повышенным спросом среди работодателей.

Консалтинговая компания McKinsey еще несколько лет тому назад сделала прогноз, что к 2030 г. ИИ и всеобщая автоматизация станут причиной исчезновения 73 млн. рабочих мест. Учитывая, насколько это число огромно, многие специалисты забеспокоились по поводу угрозы своим карьерам и приступили к переоценке навыков, чтобы не остаться у разбитого корыта. «Дыхание» ИИ чувствуется повсюду, однако пока что никто не берется дать совет, как ИТ-специалисту (или стажеру) защитить себя и свое рабочее место. Эксперты говорят, что отличным способом найти в это непростое время новую работу будет выбор профессии с уклоном на внедрение и управление проектами в области ИИ и автоматизации. Неплохим выбором для соискателей станут рабочие места, которые требуют творческой мысли, но, не исключено, что в будущем они будут менее оплачиваемыми, чем рабочие места, связанные с обслуживанием роботов.

В отчете «The Future of Work» раскрываются подробности касаемо того, какие рабочие места и навыки будут востребованы после начала массированной роботизации. На начальном этапе ИИ-экспансия приведет к тому, что рабочие позиции будут разделены на две категории: те, которым грозит урон от автоматизации (неизбежная потеря работы), и те, которым она принесет выгоду (новые рабочие места). Понимание того, к какой категории относится та или иная работа, имеет исключительно важное значение. По данным Forrester, на каждые шесть рабочих мест, которые будут утрачены вследствие автоматизации, будет создано 2,4 новых.

Кто выиграет?

Всего Forrester выделяет четыре категории рабочих мест, которые не только не утратят своей актуальности в эпоху ИИ, но наоборот — привлекут новые кадры. К ним относятся специалисты, работающие в тесном контакте с другими людьми, межотраслевые специалисты, учителя/преподаватели и цифровая элита. К работникам, которым необходимо поддерживать контакт с людьми, относятся медсестры, физиотерапевты, руководители похоронных бюро, лица, обеспечивающие уход за пожилыми людьми и множество других — всего 76 профессий. Чтобы выполнять свою работу, их обладателям требуется интуиция, сочувствие, проворство, сообразительность, ловкость и другие качества, присущие только человеку.

Категорию межотраслевых специалистов составляют в общей сложности 92 профессии, такие как врачи скорой помощи, юристы и маркетологи, которые разрабатывают продуктовые стратегии. Машины не могут заменить их, поскольку представители этих профессий выбирают решения из множества вариантов.

К третьей категории можно отнести представителей 64 отдельных профессий, причем не для всех из них требуется высшее образование. Согласно Forrester, к 2030 г. в этой категории появятся новые рабочие места. Так, в обязанности лекторов будет входить объяснение возможностей роботов и принципов автоматизации.

Цифровая элита — последняя категория, к которой относится около 20 профессий — специалисты по работе с большими данными, эксперты по автоматизации процессов, аналитики в области безопасности, проектировщики человеко-машинных интерфейсов, инженеры-робототехники, специалисты по блокчейну, эксперты по машинному обучению. Спрос на таких специалистов будет устойчиво расти, об их замене ИИ не может быть и речи — они сами во многом будут заниматься его развитием, что особенно касается специалистов по обучению ИИ. Однако не все ИТ-навыки в будущем будут востребованы, часть их научатся выполнять роботы.

Например, чатботы и виртуальная техническая поддержка с каждым годом будут обрабатывать все больше обращений пользователей. Тем временем, если спрос на специалистов техподдержки будет постепенно уменьшаться, рынок труда ощутит дефицит в работниках, которые занимаются изучением, очисткой, обработкой и другими манипуляциями с данными. Все больше ИТ-специалистов будут ориентироваться на архитектурные проблемы и аналитику, повысится спрос на специалистов в области RPA, которые будут отвечать за управление различными автоматизированными процессами в ЦОДах.

Кто проиграет?

По данным исследователей, через десять лет некоторые работники могут остаться без работы, поскольку ИИ и автоматизированные системы смогут успешно заменить их. Подобная участь ожидает специалистов, которые занимаются планированием и логистикой (распределением заказов, отгрузкой продукции, координацией различных подразделений, управлением товарными запасами). Эта сфера и без того уже предельно автоматизирована, поэтому логистики станут одними из первых кандидатов «на вылет».

Не обойдут стороной сокращения и офисный персонал, который одним из первых попадет под прицел ИИ. Угроза увольнения нависла над бухгалтерами, административным персоналом, специалистами по снабжению. В эту категорию попадают 72 профессии и некоторые виды работ, которые передаются на аутсорсинг. По оценкам Forrester, ИИ и автоматизация уже не первый год отнимают хлеб у четырех крупных индийских компаний по аутсорсингу бизнес-процессов — Cognizant, HCL, Infosys и Wipro: если в 2000 г. они показывали совокупный годовой рост на уровне 60%, то в 2018 г. он составил менее 5%.

Средний уровень риска потери работы

В эту категорию входят работники умственного труда узкого профиля, работники, которые выполняют физические работы, работники, специализирующиеся на конкретных для предприятия функциях, и работники, работающие на местах. Скорее всего, они потеряют свою работу, однако полная автоматизация настигнет их рабочие места еще очень не скоро.

«Эвакуирующиеся»

Еще две категории рабочих мест Forrester классифицирует как «эвакуируемые», или стоящие в стороне от изменений на рынке труда под воздействием ИИ. К первой относятся работники, которые видят свое призвание в том, чтобы «привести свои личные ценности и образ жизни в соответствие с работой». Эта прослойка довольно велика, учитывая, что к 2020 г. услуги по занятию йогой, медитацией превратятся в рынок объемом в 11 млрд. долл. Вторую категорию составят «цифровые изгои» — прослойка рабочей силы, которая не имеет непосредственного отношения к наступающей автоматизации.