Если вы откладываете модернизацию ИТ из-за их сложности и стоимости, подумайте о факторах рентабельности унаследованных систем, пишет на портале Enterprisers Project Бет Девин, управляющий директор и руководитель направления Innovation Network & Emerging Technology в Citi Ventures.

ИТ-подразделениям очень трудно избавиться от унаследованных систем и инфраструктуры. Это дорого, невероятно сложно и часто невозможно обосновать с помощью традиционной модели экономической эффективности, сравнивающей затраты с доходами.

С другой стороны, накопление приложений, наборов технологий и жестко запрограммированных решений превращает вычислительную среду в Франкенштейна. Функционирование таких сред обходится дорого. Они подвержены сбоям, не поддаются полному пониманию, не отвечают требованиям по скорости работы, гибкости и быстроте реакции на изменения внешней среды. С точки зрения технических специалистов такие системы отвлекают от повседневной работы, необходимой для поддержания важнейших стратегий бизнеса и использования имеющихся возможностей.

Разумеется, многие творчески, перспективно мыслящие CIO добились успехов в «огораживании» унаследованных систем, создании коннекторов к новым цифровым интерфейсам, извлечении и репликации важнейших данных. Благодаря их заслуживающим восхищения усилиям бизнес продолжает функционировать, но этих усилий уже может оказаться недостаточно.

Когда унаследованная технология препятствует цифровой трансформации

Сегодня для привлечения клиентов компании должны предоставить им привлекательное цифровое обслуживание. Сложная унаследованная технология становится значительным препятствием для цифровой трансформации. Есть признаки того, что компании начинают видеть в этом серьезную угрозу и приступают к смене курса.

Согласно Gartner, операционные расходы выросли с 67% ИТ-бюджетов в 2013 г. до 71% в 2017 г., тогда как бюджеты на цифровую трансформацию сократились. Но сейчас, по данным той же Gartner, ИТ-подразделения тратят больше на приложения, позволяющие извлекать прибыль из цифровых каналов бизнеса, и переход на удаленные платформы, включая облачные сервисы, ПО как сервис, платформу интеграции как сервис (integration platform as a service, iPaaS) и платформу приложений как сервис (application platform as a service, aPaaS).

Сегодня мы, возможно, приближаемся к точке перелома, когда груз унаследованных ИТ-систем становится невыносимым, а модернизация жизненно необходимой. Если так, то технические специалисты, которые предвидят грядущие потрясения, обеспечивают стратегическое руководство, поддержку и ресурсы, нуждаются в расширенной модели экономической эффективности, отражающей все последствия отставания в области цифровой трансформации.

Девять факторов экономической эффективности, которые следует учитывать применительно к унаследованным технологиям

Разрабатывая обоснование проекта, который будет конкурировать, скажем, с инвестициями в новый продукт, примите во внимание следующее:

  • старые системы являются «убийцами» бюджета. Если вы тратите 70-80% ИТ-бюджета на эксплуатацию и обслуживание унаследованных систем, у вас остается совсем немного средств, чтобы использовать новые возможности и развивать бизнес. А расходы на устаревшие системы будут расти по мере их устаревания и все большей ненадежности;
  • все новое создается в облаках. Все новые технологии создаются с использованием облачных архитектур и подходов. Количество вариантов, доступных монолитным унаследованным системам, продолжает сокращаться. Какова долгосрочная ценность использования новой лучшей технологии для вашего бизнеса и ваших клиентов;
  • невозможность полностью использовать потенциал технологии. Согласно недавнему исследованию Deloitte, важнейшим фактором, стимулирующим обновление унаследованных систем, является технологическая адекватность: «Унаследованные решения не обладают гибкостью и являются отсталыми в техническом отношении из-за устаревших языков, СУБД и архитектур. Эта отсталость не позволяет многим организациям совершенствовать и поддерживать аналитику, транзакции в реальном времени и цифровое обслуживание»;
  • нехватка талантливых сотрудников создает риск. Все труднее найти специалистов, которые будут эксплуатировать и поддерживать унаследованные технологии. В конце концов, никто уже не изучает мейнфреймы, COBOL и Fortran. Сотрудники стареют, выходят на пенсию, и что потом? И как сегодня привлечь талантливую молодежь, которая необходима для процветания в цифровую эпоху, имея вычислительную среду, которая не выдерживает сравнения с тем, что есть у конкурентов;
  • клиенты ожидают цифрового обслуживания. Такого обслуживания, которое предоставляют компании, изначально являющиеся цифровыми. Те поэтапно вводят усовершенствования по итогам мониторинга взаимодействия с клиентами и в качестве реакции на обратную связь. Унаследованные вычислительные среды редко допускают подобные усовершенствования. Новая модель экономической эффективности должна учитывать, как отразится обновление систем на обслуживании клиентов;
  • быстрый выход на рынок. В ходе проведенного Deloitte опроса компании сообщили, что главной причиной обновления ИТ было улучшение поддержки стратегии и целей выпуска новых продуктов. Иными словами, более быстрый выход с ними на рынок. Прошли времена, когда релизы выпускались раз в квартал, а проекты разрабатывались от 18 до 24 месяцев. Конкурентное преимущество обеспечивает именно быстрота;
  • риск безопасности. Хотя безопасность облачных решений требует внимания, понятно, что старые технологии труднее контролировать, вести их мониторинг и обеспечивать их защиту, поскольку парадигмы и решения в области защиты развиваются. Какой риск представляют устаревшие технологии;
  • управление данными и конфиденциальность. Появляется все больше требований регуляторов и политик, касающихся данных. Их трудно соблюдать, если информация разбросана по многочисленным унаследованным системам, а данные реплицированы в мириадах хранилищ. В таких средах соблюдение действующих и будущих политик весьма затруднено. В какой момент будет утрачено доверие клиентов и регуляторов и потеряно управление;
  • новые рынки и экосистемы. Предприятия все шире используют возможности выхода на новые рынки, вовлечения клиентов и удовлетворения их потребностей, переосмысления бизнес-моделей с использованием цифровых платформ и технически оснащенных экосистем. Это трудно или невозможно, если ваша интеллектуальная собственность замурована в уникальных старых системах.

Пришло время привлечь бизнес-партнеров (включая тех, кто занимается финансами, HR, разработкой и стратегией развития продуктов) к созданию новой модели экономической эффективности, чтобы оценить последствия потенциальной миграции с унаследованного оборудования и его списания.

Дайте количественную оценку факторов риска и возможных потерь в случае, если вы не сумеете обеспечить конкурентоспособное обслуживание клиентов, привлечь талантливых сотрудников, ускорить выход на рынок, защищать данные и управлять ими и быть готовыми реагировать на быстрое изменение рыночных условий и операционных требований.