Единого подхода для реализации цифровых проектов не существует — для каждой компании они разные. Генеральный директор и управляющий партнер Creatio Катерина Костерева дает на портале Enterprisers Project практические советы, которые помогут предприятиям избежать некоторых заблуждений, например, приравнивания удаленной работы к цифровой трансформации, а также понять, как им наладить работу гибридных команд.
Хотя предприятия по всему миру восприняли концепцию цифровой трансформации, ее реализация часто оказывается менее успешной, чем можно было бы ожидать. Согласно исследованию BCG, проведенному в 2020 г., только 30% цифровых проектов достигли или превысили целевую ценность и привели к устойчивым изменениям. Однако в качестве ответных мер на пандемию COVID-19 многие предприятия ускоряют реализацию цифровых проектов. IDG сообщила, что активным внедрением занято 59% ИТ-руководителей. Нужно понимать, что чудодейственных решений для обеспечения успеха цифровой трансформации не существует.
Каждая ситуация зависит от размера предприятия и масштаба преобразований; выигрышная стратегия требует тщательного планирования и индивидуального подхода. Несмотря на то, что у каждого предприятия могут быть собственные цели и устремления, можно выделить четыре универсальных подхода, которые помогут им достичь положительного результата.
1. Сосредоточьтесь на конкретике
Компании и журналисты на протяжении почти двух десятилетий обозначали термином «цифровая трансформация» различные технологические усовершенствования, в результате чего он утратил первоначальный посыл. Цифровая трансформация компании может включать в себя что угодно — от внедрения новой функции искусственного интеллекта до перехода на удаленную работу. Чтобы определить цели и ожидания всей организации, избегайте использования всеобъемлющих терминов для описания внедрения новых технологий — сконцентрируйтесь на конкретике. Например, многие предприятия сейчас занимаются возвращением в офис сотрудников и разрабатывают системы для улучшения взаимодействия между работающими в офисе и дома. Возвращение в офис не стоит рассматривать как «трансформацию», лучше всего четко сформулировать цели и инструменты, чтобы наладить взаимосвязь между сотрудниками: «Наша компания внедряет облачное решение X, чтобы улучшить инструменты совместной работы для гибридных команд».
2. Инвестируйте в устойчивость
Последние 18 месяцев продемонстрировали, как стремительно могут измениться бизнес-операции. Занимаясь планированием и прогнозированием, многие компании пытаются предугадать развитие событий. ИТ-руководителям нужно соответствующим образом реагировать, отдавая предпочтение устойчивым и жизнеспособным усовершенствованиям, а не броским инновациям, которые могут оказаться недолговечными. В краткосрочной перспективе следует искать решения, которые позволят оптимизировать работу имеющихся решений и обеспечат более плавную интеграцию. Хотя пандемия, возможно, скоро окажется в зеркале заднего вида, современные руководители должны быть готовы к любым событиям, меняющим ход игры, от угроз безопасности до экономических кризисов. Сделав с помощью цифровых инноваций акцент на устойчивости к внешним воздействиям, предприятия окажутся в наилучшем положении для противостояния неизвестности.
3. Пересмотрите требования к руководителям высшего звена
Поскольку цифровые инструменты приобретают все большее значение в бизнесе, компании должны задуматься о том, обладают ли руководители высшего звена достаточными техническими знаниями, чтобы разбираться в их тонкостях. Недавно в журнале Harvard Business Review была опубликована статья на эту тему, в которой рассматривался вопрос о том, какой процент компаний требует от кандидатов на должности CEO и CFO, а также на должности с технической спецификой, такие как CIO и CTO, определенных технических навыков. Согласно статье, в
Компании, внедряющие новые цифровые решения, должны оценить, в какой степени их топ-менеджеры смогут контролировать работу этих инструментов. Не располагая руководителями, которые могли бы оценить их эффективность, компании могут в конечном итоге инвестировать значительные средства в новый продукт, не зная, принесет ли он бизнес-результаты. Дальновидные компании должны продумать, что они ищут в новых руководящих сотрудниках, а также предоставить возможность сотрудникам с техническими навыками подняться на руководящие должности внутри компании.
4. Баланс между контролем и свободой
Для того, чтобы заложить основу для успеха цифровой трансформации, необходимы четкая цель и сильное руководство. Однако слишком строгое руководство может вызвать сопротивление со стороны тех сотрудников, от кого в конечном итоге зависит успех или провал инициативы. Цифровая трансформация требует тонкого баланса между твердым руководством и автономностью, сотрудники должны иметь свободу, необходимую для адаптации новых инструментов к их процессам и целям. Это особенно актуально в новых условиях работы, когда люди привыкли работать дома, вдали от бдительного ока руководителя. Обеспечивая руководство сверху, стремитесь одновременно развивать культуру ответственности во всей организации, позволяя сотрудникам вносить свой вклад.
Предоставьте командам больше самостоятельности, но оценивайте их работу по результатам. Такое изменение мышления дает сотрудникам свободу для выполнения задачи, но при этом у них сохраняется ответственность за конечный результат. Цифровая трансформация будет ключевым критерием оценки работы предприятий по всему миру, поскольку и большие, и малые компании находят способы повышения эффективности и улучшения результатов бизнеса. Гибкий, устойчивый и индивидуальный подход необходим для обеспечения окупаемости инвестиций, ожидаемой от передовых бизнес-технологий.
