Бункерное мышление, затянувшиеся пилотные проекты или лоскутные стратегии — все это препятствует успеху цифровой трансформации. На эту тему на портале Enterprisers Project рассуждает Адриен Нуссенбаум, соучредитель и генеральный директор поставщика ПО для облачной э-коммерции Mirakl.
Руководители предприятий уже много лет замышляли цифровую трансформацию, но события последнего года не оставили им времени для раздумий. В своем большинстве бизнес пришел к выводу, что цифровые инновации необходимы для выживания. Но успех далеко не гарантирован. Прошлые данные показывают, что большинству компаний трудно даются цифровые инициативы. Согласно исследованию Everest Group за 2019 г., 78% предприятий так и не смогли достичь бизнес-целей, которые преследовали их проекты цифровой трансформации. Среди наиболее распространенных проблем — отсутствие поддержки в организации, плохо налаженные коммуникации и несовершенная долгосрочная дорожная карта инноваций.
В последнее время предприятия страдают от неэффективных стратегий — затянувшихся пилотных проектов, ограниченного внедрения и других проблем, препятствующих росту. Как их избежать? Ниже приводятся проверенные практики, которые помогут вашей организации максимально использовать потенциал цифровой трансформации.
1. Покиньте бункеры
Предприятия слишком часто рассматривают проекты трансформации как доказательство концепции, внедряя технологии в изолированных средах (бункерах) и не задумываются о том, как они будут взаимодействовать и интегрироваться с другими областями бизнеса. Инстинктивно руководители предприятий проявляют осторожность при внедрении новых решений, стремясь обеспечить максимальный контроль над результатами. Однако бункерный подход приводит к неизбежному: руководители с самого начала ограничивают свой потенциал, потому что не обладают комплексной, высокоуровневой стратегией, разъясняющей, как новая технология повлияет на все предприятие.
Совет руководителям: перед запуском нового проекта соберите ключевые заинтересованные стороны из всех отделов и подразделений, которые будут в нем участвовать. Постарайтесь выявить ранее неочевидные проблемы и заинтересовать проектом всю организацию.
2. Не поддавайтесь искушению запустить пилотный проект
Некоторые ИТ-руководители стремятся снизить риски, задействуя еще более консервативную стратегию, чем лоскутное внедрение. Речь о развертывании новых технологий в рамках пилотного проекта. В противовес комплексному целевому развертыванию, которое требует серьезной финансовой подпитки, для запуска пилота можно обойтись малой кровью. Как правило, они расценивают этот метод как промежуточный шаг на пути к цифровой трансформации, позволяющий предприятию остановиться и оценить свой прогресс, прежде чем приступить к более масштабному развертыванию. Но для достижения полного эффекта современные передовые технологии требуют бескомпромиссного развертывания в масштабах всей организации. Стремление к постепенным изменениям — не лучшее решение. Чтобы не остаться позади — будьте смелее и уверенно двигайтесь к преобразованиям.
Совет руководителям: попросите менеджеров определить технологии, которые принесут выгоды не только их собственной команде. Предложите руководителям команд поделиться своими выводами с более широким кругом лиц в организации.
3. Внедрите управление изменениями
Одна из самых распространенных ошибок цифровой трансформации — неспособность получить поддержку в рамках всего предприятия, что является следствием плохо налаженных коммуникаций между руководителями, разрабатывающими стратегию, и сотрудниками, ответственными за ее реализацию. Согласно отчету IFS «Digital Transformation Investment in 2020 and Beyond», более четверти мировых компаний признают, что при планировании и реализации проектов трансформации часто упускают из виду людей.
Инновации всегда будут связаны с определенным риском, но дальновидные предприятия могут снизить его, применяя к управлению изменениями проактивный подход. Ключевым моментом является привлечение исполнительного руководителя — хорошо связанного с компанией лидера, который может управлять заинтересованными сторонами и контролировать инициативу. Он должен обладать четким видением, чтобы вызвать у людей энтузиазм и заинтересованность. Взаимодействие с теми, кто отвечает за реализацию преобразований, позволит ему наладить обратную связь для формирования долгосрочного роста инициативы.
Совет руководителям: разработайте совместно с исполнительными руководителями механизм обратной связи, который позволит сотрудникам легко и без стресса высказывать свои идеи и опасения по поводу новой инициативы.
Следующий этап цифровой трансформации
Хотя последние 18 месяцев отличались нестабильностью, одно можно сказать наверняка: принципы работы предприятий изменились навсегда. Это беспрецедентное ускорение цифровой трансформации, масштаб которого сложно переоценить, может оказаться событием, которое случается раз в жизни, но оно наставило нас на путь, где существование без технологий просто немыслимо. По мере усиления давления, направленного на реализацию новых и более масштабных цифровых инициатив, организации должны учиться на ошибках прошлого, перенимать передовой опыт и действовать решительно, чтобы полностью реализовать потенциал трансформации.
