Подключенные сети (сonnected networks) позволяют всем заинтересованным сторонам видеть, как именно различные части бизнес-экосистемы взаимодействуют и влияют на клиентский опты и результаты бизнеса, пишет на портале Network Computing Арвинд Рао, технический директор по периферийным платформам компании EdgeVerve.

Знаете ли вы, что сейчас организации в среднем живут меньше своих сотрудников? Вслед за перепадами экономического настроения, изменениями поведения потребителей и технологическими достижениями, которые продолжают менять правила игры, переписываются и правила ведения бизнеса. Частота сбоев в работе компаний сейчас самая высокая за всю историю, и компании не могут адаптироваться к этой все более сложной среде.

Сегодняшняя рыночная неопределенность подобна зыбучим пескам: чем больше организации борются с ней традиционными способами, тем быстрее они рискуют утонуть. Пандемия коронавируса это наглядно продемонстрировала, обнажив уязвимые места в жестких бизнес-структурах. Для получения значимых конкурентных преимуществ на рынке, который движется со «скоростью цифровых технологий», компаниям необходимы гибкость, адаптивность и устойчивость. Достижение этих качеств уже не является уделом одного игрока — ключевым фактором является сотрудничество, и все должны повышать свой уровень вместе.

Устойчивость и адаптивность с помощью подключенных сетей

Подключенные сети — это сложные одноранговые сети, связывающие организацию с заинтересованными сторонами — поставщиками, партнерами, клиентами и конкурентами — через процессы, системы и географию. Они позволяют каждой заинтересованной стороне видеть, как именно различные части экосистемы взаимодействуют и влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты. Такой единый взгляд создает возможности для принятия более эффективных решений, позволяющих добиться большего экономического эффекта.

Возьмем, к примеру, компании, столкнувшиеся с нарушениями в цепочке создания стоимости. Что, если бы они могли беспрепятственно обращаться к альтернативным поставщикам, партнерам или каналам сбыта? Просмотр всей сети и возможность обмена информацией помогли бы им действовать быстро и принимать решения в режиме реального времени. Такой уровень оперативности бесценен и может помочь избежать производственных потерь и предотвратить дорогостоящие отзывы, дефициты и потери продаж.

Подключенные сети повышают устойчивость за счет:

  1. Максимальная видимость канала. Первый шаг к устойчивости в условиях неопределенности — это обеспечение видимости. Подключенные сети способствуют передаче данных в режиме реального времени, повышая прозрачность всех аспектов бизнеса. Такой 360-градусный обзор позволяет компаниям предвидеть сбои, понимать динамику рынка и выявлять потребительские тенденции по мере их развития.
  2. Архитектура совместной работы нескольких предприятий. Изоляция — это антитеза устойчивости. Подключенные сети разрушают эти барьеры внутри и вне организации, обеспечивая взаимодействие между несколькими предприятиями. Партнеры по сети могут мгновенно координировать свои действия и принимать коллективные решения. Эти симбиотические отношения означают, что ни одно предприятие не остается в одиночестве; ресурсы и знания используются совместно, создавая буфер против рыночных потрясений.
  3. Поддержка динамичного принятия решений. Благодаря искусственному интеллекту и машинному обучению, интегрированным в подключенные сети, компании могут использовать предиктивную аналитику для принятия решений. Сеть быстро анализирует результаты при изменении ситуации на рынке, предлагая информацию для немедленного принятия обоснованных решений. Такая динамичность означает, что организации могут мгновенно перестроиться, что крайне важно в условиях неопределенности.
  4. Адаптация, ориентированная на клиента. В основе устойчивости лежит конечный потребитель. Подключенные сети позволяют получать подробную информацию о потребителях, что помогает компаниям адаптировать свои стратегии с учетом их пожеланий. Персонализированные опыт, продукты и услуги, созданные на основе аналитических данных, помогают сохранить лояльность и доверие клиентов, что крайне важно для поддержания бизнеса в трудные времена.

Подключенные сети в действии

Опыт ведущих предприятий сегодня свидетельствует о силе подключенных сетей. Такие гиганты, как Amazon, добились успеха благодаря созданию обширных взаимосвязанных экосистем с обратной связью в режиме реального времени. Они быстро реагируют на запросы потребителей, корректируют цепочки поставок и адаптируют свои стратегии, укрепляя свои позиции на рынке.

Другая отличная история трансформации на основе подключенных сетей — Mars, мировой производитель кондитерских изделий, кормов для домашних животных и продуктов питания, который сократил время отслеживания продукции в 48 раз. Компания обнаружила критические пробелы в существующем решении для отслеживания рынка, где 60% единиц продукции не соответствовали нормам безопасности пищевых продуктов. Существующее решение охватывало только 40% операций из-за сложности системы, времени и затрат на подключение сетевых партнеров, а также проблем с интеграцией.

Перейдя на сетевой подход, компания смогла гармонизировать данные из нескольких ERP-систем и систем управления складом, отслеживать, где в любой момент находится готовая продукция, и при необходимости задерживать или отзывать ее. Единый взгляд на цепочку поставок и инструменты извлечения и обмена данными в режиме реального времени сделали сеть Mars более эффективной, значительно сократив время отслеживания запасов и уменьшив последствия отзыва продукции.

Хотя это не единичные истории успеха, к сожалению, пока очень мало предприятий, которые по-настоящему используют возможности подключенных сетей. Причина? Изолированность предприятий!

Ключ к созданию подключенных сетей

Современные предприятия работают на основе разношерстных технологий, созданных в течение долгого времени с помощью точечных решений для сиюминутных проблем. Сегодня результаты этой несогласованной трансформации очевидны. Предприятия зависят от множества инструментов, языков программирования и систем. Устаревшие процессы работают бок о бок с передовыми цифровыми технологиями. А работе межфункциональных команд мешает неспособность быстро и эффективно обмениваться необходимыми данными по всей цепочке создания стоимости.

Чтобы по-настоящему использовать возможности подключенных сетей, компаниям необходимо перейти от традиционной изолированной операционной модели к горизонтально интегрированной. Для этого необходимо:

  • Подключить различные системы предприятия к единой платформе для обеспечения свободного потока данных и информации.
  • Определить, как различные корпоративные системы и партнеры могут взаимодействовать с внешним миром.
  • Обеспечить бесперебойное контекстное взаимодействие с помощью текстовых или голосовых сообщений по различным каналам, преодолеть ведомственную разобщенность и повысить уровень опыта сотрудников, клиентов и партнеров.
  • Создать и визуализировать одноранговую сеть и обеспечить совместную работу с помощью обмена документами, определения рабочих процессов, системы правил, а также системы оповещений и уведомлений для обеспечения совместимости.

Будущее принадлежит объединенным. Предприятиям необходимо научиться вплетать в свою операционную ткань взаимодействие, гибкость и совместный интеллект. Только так компании смогут процветать, превращая разрушения в возможности.