Фирма AnswerSoft (Даллас) поставляет Concerto, масштабируемый комплект ПО для центров обработки звонков, включающий новые модули на базе Web и инструментальные средства администрирования.
Среди новых модулей: Silhouette - приложение, которое позволяет агентам центра обработки звонков обслуживать запросы заказчиков через Internet; Sixth Sense NC - браузер-приложение для доступа к приложениям и базам данных; Shadow - инструментальное средство отслеживания транзакций.
Concerto связывает существующее ПО маршрутизации Smart Route, приложение для делопроизводства Sixth Sense и SoftPhone Agent.
Цена Concerto зависит от конфигурации; начальная стоимость стандартной поставки составляет $75000.
С AnswerSoft можно связаться по телефону: (972) 612-5100 или по адресу: http://www.answersoft.com.
