Статья только в электронной версии журнала
Вы уверены, что ваши заморские поставщики смогут избежать катаклизмов, когда в новогоднюю ночь часы пробьют полночь?
Катаклизмы могут случится в любой точке планеты, но руководители фирмы Automatic Data Processing их не боятся. А между тем эта гигантская организация со штаб-квартирой в Роузленде (шт. Нью-Джерси), предоставляющая услуги по обработке чеков, имеет 48 подразделений, рассеянных по всему миру.
Многие еще помнят прошлогодний ураган Джордж, обрушившийся 19 сентября на Пуэрто-Рико, где проживает 3,8 млн. человек. Тогда половина населения острова осталась без света, а треть - еще и без воды. Но даже это бедствие не помешало фирме ADP доставить своим пуэрториканским клиентам, в число которых входит и правительство этой страны, платежные чеки. Джордж двигался в сторону Майами, поэтому было решено подготовить чеки в Атланте, где находится один из филиалов ADP. Оттуда все документы были отправлены в Тампу (шт. Флорида), а затем доставлены в Пуэрто-Рико.
Но теперь ADP и другим подобным ей компаниям предстоит столкнуться с глобальным катаклизмом совершенно иного рода. Значительная часть американских компаний активно ведет электронную коммерцию, невероятно расширяющую географию их деятельности. Но приближается смена столетий, и руководство этих компаний все сильнее беспокоит вопрос: можно ли будет после новогодней ночи по-прежнему полагаться на интернациональных партнеров, поставщиков и даже на правительственные агентства? На недавней встрече координаторов по “Проблеме 2000”, прошедшей под эгидой ООН, выяснилось, что многие организации и многие страны мира так и не смогли должным образом подготовится к вступлению в новое столетие.
Менеджерам информационных технологий таких крупных корпораций, как General Motors, ADP, Sun Microsystems, не остается ничего другого, как самим приниматься за решение непростой задачи. Им предстоит не только оценить готовность рассеянных по всей планете поставщиков к работе в 2000 г., но и разработать планы на случай нарушения глобальной цепи поставок. Транснациональные корпорации применяют для этого самые разнообразные методы. Уже создан консорциум, единственная цель которого - коллективная оценка состояния дел у поставщиков. Компании подключаются к Web-узлам американского правительства, ищут другие источники информации о положении дел за рубежом. Создается даже глобальная сеть экспертов, хорошо знающих местные языки и культуру, - они должны прямо на местах определять, готовы ли партнеры по поставкам к переходу в следующий век. И конечно же всемерно повышается готовность компаний к действиям в самых непредвиденных условиях.
ADP, например, значительно расширила свои планы работы в чрезвычайной обстановке и установила во всех 48 филиалах дополнительные электрогенераторы. Джеймс Киндер, вице-президент фирмы по информационным технологиям, возглавляющий целевую группу подготовки к 2000 г., надеется, что все это не понадобится, но рисковать не стоит. “Мы можем оперативно реагировать на любой катаклизм, это уже проверено, - говорит он. - Что бы ни происходило в мире, наша фирма должна работать”.
Проблема 2000 года отличается от всех других, с которыми когда-либо приходилось сталкиваться транснациональным корпорациям. Во-первых, она не поддается локализации, а во-вторых, неизвестно, как долго продлятся сбои. Недостаточно эффективной может оказаться даже глобальная инфраструктура, включающая в себя сети, оборудование, специалистов на местах. Существующая система способна справиться с привычными катаклизмами, однако подготовка к вступлению в новый век требует новых подходов к оценке риска и планированию работы в чрезвычайных условиях. И здесь не стоит заблуждаться: оценка уровня готовности производителей к работе в 2000 г. требует огромных затрат ресурсов, особенно когда дело касается заморских стран.
Учитывая все это, Sun недавно заключила союз с 27 компаниями, которые гораздо чаще соперничают с ней, чем сотрудничают. В рамках этого союза была создана бесприбыльная организация под названием High Tech Consortium (Консорциум высоких технологий), призванная объединить потенциал участников для проведения совместной оценки американских и заокеанских компаний.
Консорциум, в состав которого кроме Sun вошли также Cisco Systems, Dell Computer, Hewlett-Packard и Motorola, еще в прошлом году свел вместе представителей наиболее высокотехнологичных компаний, действующих на мировом рынке, однако известно о нем стало лишь пару месяцев назад, когда были выработаны критерии оценки готовности к работе в 2000 г. По словам Тони Хампела, менеджера группы из подразделения Sun (Менло-Парк, шт. Калифорния), занимающегося маркетингом и подготовкой к 2000 г., на сегодняшний день завершена или завершается работа по оценке состояния дел в 214 компаниях-производителях, значительная часть которых зарегистрирована за рубежами США.
Изолированных ЛВС не бывает
Идея объединить усилия получает все более широкое распространение. General Motors, к примеру, проверяет готовность своей сети поставщиков к 2000 г. не в одиночку, а совместно с бесприбыльной организацией Automotive Industries Action Group. Фирма Bass Hotels & Resorts, владеющая 2700 гостиницами в 95 странах мира, уже организовала две встречи руководителей этого сектора индустрии, где обсуждалась проблема перехода в новый век. А фирма Texas Instruments сыграла ключевую роль в разработке методики тестирования, которую взяла на вооружение еще одна бесприбыльная организация - консорциум разработчиков новых технологий Semiconductor Manufacturing Technology. С помощью этой методики оценивается готовность к 2000 г. производственного оборудования на заводах членов консорциума и их поставщиков как на территории США, так и за ее пределами.
Участие в таких отраслевых консорциумах дает его членам немаловажное преимущество: появляется возможность оказывать коллективное давление на тех производителей, которые не спешат решать проблему. Вот лишь один пример из области гостиничного бизнеса. О нем нам рассказала Джейн Уикс, менеджер программы подготовки к 2000 г. фирмы Bass Hotel (Атланта, шт. Джорджия). Производители персональных компьютеров и разработчики систем управления собственностью, используемых в гостиницах ее фирмы, явно тянули с подготовкой к 2000 г. Только коллективными усилиями удалось убедить одного из ведущих производителей (Уик не стала называть его) в необходимости дополнительной технической поддержки на опасный период.
“Мы заставили их задуматься об управлении в кризисных условиях, о плане действий в чрезвычайной ситуации и о том, что может случиться в такой глобальной системе, как наша сеть гостиниц”, - вспоминает Уик. Благодаря усилиям консорциума производитель согласился продлить рабочие часы своей службы технической поддержки в преддверии нового года.
Отворяют тому, кто стучится
Консорциумы помогают также напомнить о проблеме 2000 года и руководству зарубежных государственных учреждений. Транснациональным корпорациям необходимо во что бы то ни стало получить информацию из множества правительственных и государственных служб сотен стран мира, где у них есть деловые интересы. Благополучие поставщика зависит от отношений с крупными потребителями, поэтому в большинстве случаев он охотно предоставляет данные о состоянии дел на своей фирме. Что же касается правительственных организаций и муниципальных предприятий, здесь складывается совершенно иная ситуация: к просьбам поделиться данными их руководство зачастую относится с полным пренебрежением.
С этим уже столкнулись представители General Motors (Уоррен, шт. Мичиган) в одной из зарубежных стран. “Мы начали с того, что попросили разрешения правительства оценить на месте ситуацию в телефонных компаниях, - рассказывает Боб Бут, исполнительный директор этой крупнейшей фирмы, отвечающий за подготовку глобальной сети поставок к 2000 г. - Но в данном случае у нас не оказалось экономических рычагов воздействия”.
Если уж такой гигант, как General Motors, торговый оборот и годовой доход которого составил в прошлом году 161 млрд. долл., не может убедить правительство другой страны, то что уж говорить о более мелких фирмах? Совершенно ясно, что без объединения усилий им не обойтись.
General Motors смогла оценить еще одно достоинство консорциума. Как отметил ее представитель, участие в подобных организациях позволяет унифицировать запросы на данные о положении дел, сводит к минимуму объемы переписки с правительствами, коммунальными службами и заокеанскими поставщиками.
“General Motors - лишь одна из множества компаний, которые обращаются с запросами к муниципальным и другим предприятиям, - делится своими наблюдениями ее представитель. - Отсутствие ответа от тех, к кому мы обращались на начальном этапе, или проявление медлительности с их стороны вполне могут быть связаны с наплывом таких запросов”.
Того же мнения придерживаются и другие участники различных консорциумов, созданных для подготовки к 2000 г. В конце концов, большинство компаний одной отрасли имеют одних и тех же поставщиков. Как показало исследование, проведенное фирмой PricewaterCoopers, двенадцать участников High Tech Consortium получают комплектующие от трех тысяч компаний, при этом от 20 до 50% поставщиков из списка каждого участника предоставляют аналогичные услуги не только ему.
Правда, участие в подобных консорциумах обходится недешево. Скажем, чтобы стать членом High Tech Consortium, нужно заплатить 15 тыс. долл. За эти деньги компания получает доступ к базе данных на Web-узле www.hightech2000.com, где собраны отчеты о готовности различных поставщиков к работе после наступления нового года. Однако уплатой определенной суммы вклад нового члена не ограничивается. В соответствии с уставом консорциума участник обязуется самостоятельно оценить готовность двух организаций плюс еще одной на каждый миллиард долларов своего дохода.
В какой бы стране ни производилась такая оценка, для фирмы - это огромная дополнительная нагрузка. Правилами High Tech Consortium, например, предусматривается анализ таких показателей, как состояние управленческой системы, производственной структуры, складов, вспомогательного оборудования, технической инфраструктуры, качества поддержки конечных пользователей, а также собственной сети поставок оцениваемой компании, средств защиты окружающей среды и, конечно же, ее продукции.
Столь тщательную оценку фирма - участница консорциума может производить как своими силами, так и с помощью сторонних организаций, имеющих опыт подобной работы. При этом обязательно организуется выезд представителей на места. В течение двух-трех дней эксперты тесно сотрудничают со специалистами поставщика, заполняя очень подробный опросный лист.
Именно такие организации могут стать спасением для небольших и средних компаний, которые просто не в состоянии самостоятельно проверить готовность к работе в 2000 г. всех своих заокеанских партнеров. Уже упоминавшийся Хампел из Sun считает очень удачной схему оплаты членства, принятую в High Tech Consortium. По его мнению, благодаря ей малые и средние компании смогут воспользоваться плодами труда своих крупных компаньонов, способных выделить на решение этой задачи весьма серьезные ресурсы. Особую роль при этом играют транснациональные корпорации, имеющие сотрудников во многих странах мира и получающие информацию о культуре производства и инфраструктуре, что называется, из первых рук.
При глобальной оценке готовности к 2000 г. и разработке соответствующих планов далеко не все крупные компании ограничиваются участием в консорциумах. Как рассказал Бут, в General Motors на решение проблемы 2000 года. было выделено 145 млн. долл., и значительная часть этой суммы была затрачена на подготовку трех-четырех сотен экспертов, в большинстве своем привлеченных из независимых консультационных компаний. Кроме того, столь внушительный бюджет позволил пригласить в штаб-квартиру компании еще пару тысяч поставщиков примерно из двух десятков стран мира и организовать процесс обучения на дюжине языков. Вернувшись домой, эти специалисты смогли развернуть собственные программы подготовки к 2000 г.
Что же касается экспертов, среди которых 50 или 60 являются штатными сотрудниками General Motors, то они всегда готовы связаться с поставщиком, где бы он ни находился, и обсудить с ним возникшие проблемы на его родном языке.
Большинство транснациональных компаний оценивают своих поставщиков вовсе не для того, чтобы поймать их на недостойном поведении и отказаться от их услуг. Хорошие партнеры, особенно за пределами Соединенных Штатов, представляют слишком большую ценность. Да и сменить поставщика не так-то просто: как отмечает Хампел из Sun, переговоры с крупной компанией порой затягиваются на несколько месяцев. Отказ от услуг одного поставщика и поиск другого могу вызвать перерыв в производственном процессе, поэтому в крупных корпорациях практически не наблюдается таких “разводов”. Тем более сейчас, когда во весь рост встает проблема 2000 года.
“Поставщики ПО, чьими услугами мы пользуемся, знают наш бизнес от и до, - уверен Джон Грегори, директор ADP по маркетингу продукции и планированию, на которого возложен контроль за подготовкой к переходу в следующее столетие всех клиентов и служащих этой фирмы. - Меньше всего нам хотелось бы в последние дни перед новым годом переходить на новое ПО из-за того, что приходится отказываться от прежнего поставщика”.
Лучше дружить, чем ссориться
Совершенно очевидно: чем больше поставщиков сумеют достойно встретить 2000 г., тем лучше. Учитывая это, General Motors, члены High Tech Consortium и многие другие компании даже организовали специальные курсы для самых нерасторопных партнеров и начали практиковать выезд своих специалистов на места.
“Если поставщик не отвечает с ходу на все вопросы, значит, мы коснулись проблем, с которыми он просто не способен справиться или за решение которых пока не принимался”, - уверен Хампел.
Конечно, чтобы сделать такой вывод, нужно разговаривать с поставщиком на его родном языке, знать обычаи и традиции его страны. Насколько это важно, стало ясно в ходе конференции национальных координаторов по “Проблеме 2000”, проведенной под эгидой ООН в Нью-Йорке. Характерно в этом отношении выступление мексиканского координатора Карлоса Харке, который описал трудности общения с бизнесменами своей страны. “Нам постоянно приходится бороться с практикой перепоручения и устной отчетности, - рассказал он. - На каждом шагу мы слышим такие фразы, как: (Синьор Лопес сказал, что мы готовы, а у меня нет повода сомневаться в его словах(”.
Трудности в общении во многом определяются низким уровнем использования современных технологий в развивающихся странах. С такой проблемой столкнулась Уикс из фирмы Bass Hotels, когда проводила инструктаж с системными менеджерами из Мехико. Рассказав им о цепочных поставках и о том, как лучше подготовиться к наступлению нового века, она услышала в ответ: “О продуктах можно не беспокоиться. Роза каждый день ходит на рынок и приносит оттуда все, что нам нужно. Ну, а если она в тот день заболеет, мы пошлем на рынок Марию”.
Ситуация анекдотична, но она поднимает серьезный вопрос: а может, и в самом деле развивающимся странам с низким технологическим уровнем нечего опасаться наступления 2000 г.? Скажем, во многих странах, где расположены гостиницы Bass Hotels, счета до сих пор выписываются вручную, а свежие продукты ежедневно доставляются фермерами. “Мы зачастую рассматриваем ситуацию в целом, - признается Уикс. - При этом предполагается, что она всюду такая же, как и в США. На самом же деле двух одинаковых стран не бывает”.
Но такую точку зрения поддерживают далеко не все, ряд экспертов считает ее чересчур упрощенной. Выступая в январе перед руководством Всемирного банка, Хью Слоун, региональный менеджер ИТ по африканскому континенту, указал, что при низком уровне использования информационных технологий развивающиеся страны вынуждены полагаться на весьма скромный парк систем, большая часть которого, к тому же устарела. И при этом многие страны Африки, Латинской Америки, некоторых других регионов сильно зависят одна от другой в энерго- и водоснабжении, управлении воздушным движением, организации дальней связи и прочих областях.
Так не рухнет ли 1 января вся глобальная телефонная система? На этот, как и на другие вопросы, связанные с проблемой 2000 года, ответа пока нет.
Можно быть уверенным только в одном: какие бы ни случились катаклизмы, транснациональные корпорации, уже сейчас наладившие планирование, должны справиться с ними. В конце концов многим из них доводилось переживать серьезные потрясения и раньше. Да и терять им есть что.
“Сегодня платим мы, - говорит Киндер из фирмы ADP, - но надеемся, что в 2000 г. затраченное вернется сторицей”.
Сообщения из-за рубежа настораживают: все ли готово к 2000 г.?
За последние четыре месяца специалисты PC Week Labs посетили 27 американских организаций, оценили их готовность к работе в 2000 г. и ход подготовительных мероприятий. Большинство проверенных компаний оказалось на высоте, но зачастую мы слышали оговорки: “Наша уверенность простирается лишь до побережья США или до входной двери зарубежного филиала. Дальше ничего гарантировать мы не можем”.
Вполне типична оценка ситуации, сделанная Мэри Крайп, менеджером проекта Y2K корпорации 3М (Миннеаполис, шт. Миннесота): “Наши заокеанские компании делают все возможное для подготовки к 2000 г.. Но меня настораживает, что правительства ряда стран и наши деловые партнеры смотрят на эту проблему далеко не так серьезно, как мы в США”.
Особое ее беспокойство вызывают инфраструктуры, находящиеся под управлением правительственных организаций, а не частных корпораций. На государственные учреждения практически невозможно повлиять, а они, как правило, готовятся к 2000 г. весьма неторопливо. Даже в Великобритании коммунальные службы приступили к подготовке намного позднее, чем их американские коллеги, - об этом нам сообщил Уоррен Шренскер, директор по ИТ фирмы Johnson Controls (Милуоки, шт. Висконсин).
Мучает менеджеров по информатизации и еще одна головная боль: многие последствия проблемы 2000 года сами по себе не исчезнут. Лондонская консультационная фирма International Monitoring, к примеру, в опубликованном 23 июня отчете предупреждает, что в самом начале следующего века работа 20 наиболее загруженных морских портов может быть блокирована в среднем на 12 дней.
“Краткосрочные сбои нас не тревожат, - отмечает Памела Уэгнер, исполнительный вице-президент фирмы Alliant Energy (Мэдисон, шт. Висконсин). - Другое дело, что мелкие неполадки могут в конце концов нарушить всю цепь снабжения”. Готовясь к наступлению 2000 г., американские компании должны обязательно предусмотреть в своих планах вероятные перебои в поставках, которые могут растянуться на недели, а то и на месяцы.
Серьезную озабоченность вызывает слабая подготовка к 2000 г. некоторых иностранных авиалиний и обслуживающих их агентств. Возникает даже угроза международному воздушному сообщению. Вот что говорит по этому поводу Джон Йоуэлл, менеджер проекта Y2K авиакомпании Midwest Express Airlines (Оук-Крик, шт. Висконсин): “Покидая воздушное пространство Северной Америки, вы тут же попадаете в руки одной из 185 зарубежных компаний”. Поэтому американским авиаперевозчикам нужно обязательно определить, от кого будет зависеть их снабжение и маршруты дальнейшего движения пассажиров, а затем обстоятельно продумать возможность сбоев в обслуживании.
Корпорация Vietnam Airlines и компания Virgin Atlantic Airways, например, уже объявили об отмене новогодних рейсов. Virgin Atlantic объясняет свое решение тем, что мало кто захочет летать самолетами в этот период. К тому же, по словам представителя компании, служащим надо дать возможность встретить это уникальнейшее событие вместе с друзьями или в семейном кругу. Что же касается Vietnam Airlines, то, как написал в издаваемой на английском языке газете Vietnam News Тран Ван Йен, глава технологической программы этой авиакомпании, у руководства нет полной уверенности в готовности самолетов Fokker 70 и ART 72 к работе в 2000 г.
По словам Йоуэлла из компании Midwest, госдепартамент США уже готовит список стран, полеты в которые рекомендует отложить до лучших времен. Готовясь к наступающему году, следует постоянно следить за обновлением этих данных, равно как и другой информации, даже не имеющей на первый взгляд отношения к информационным технологиям.
Но проблема 2000 года вполне может застать вас и дома. На фирме Environments (Миннетонка, шт. Миннесота) наибольшее беспокойство вызывают программируемые деревообрабатывающие станки, работающие в среде DOS и применяемые для изготовления мебели на заказ. “Нас очень тревожат машины одноранговой сети итальянской фирмы Alberti Vittorios, - признается Деннис Форстром, координатор информационных технологий. - Мы уже несколько раз обращались к их изготовителю и каждый раз получали уверенный ответ, что тревожится не о чем. Более того, чтобы избавиться от всех сомнений, нам предложили просто отключить систему и провести ее тестирование. Но кто будет отвечать, если после этого что-нибудь перестанет работать?”
Если подобные сомнения возникают у американского специалиста по ИТ, ему стоит взять на себя ответственность за составление плана действий в чрезвычайной ситуации. Он может также, воспользовавшись опытом 3М и Johnson Controls, подстегнуть разработку полного комплекта таких планов в заокеанских филиалах. “Именно они должны нести всю ответственность за выполнение аварийных сценариев, - уверен Крайп из 3М, - если, например, прервется воздушное сообщение или произойдет еще что-нибудь в этом же роде”.
А Шренскер из Johnson Controls добавляет: “Когда нет уверенности в полной безопасности, нужно готовить планы действий на случай возникновения чрезвычайной ситуации”. Питер Коффи
Как ни готовься, а проблем не избежать
Нет страны, которая бы не была подвержена опасностям в канун 2000 г. Сбоев в системе государственного управления, нарушений в системе торговли следует ожидать даже тем, кто лидирует в подготовке к новому столетию - Австралии, Бельгии, Бермудским островам, Великобритании, Голландии, Дании, Ирландии, Израилю, Канаде, США, Швейцарии и Швеции. Ниже дана оценка серьезности и распространенности проблем, угрожающих бизнесу в ведущих странах на рубеже столетий.
Возможные проблемы 2000 года:
Перебои в энергоснабжении и освещении
Перебои в телефонном обслуживании
Перебои в газоснабжении
Перебои в воздушных перевозках
Нехватка горючего
Нехватка отдельных видов продуктов
Перебои в водоснабжении или нехватка воды
Сбои в системе государственного управления
Сбои в работе банков или паника
Беспорядки
Сбои в экспортно-импортных операциях
СТЕПЕНЬ УГРОЗЫ: Слабая Сильная
Источник: фирма Gartner Group.
Где “жучок” тысячелетия укусит больнее?
Во многих регионах просто не хватает ресурсов для решения проблемы 2000 года
Всемирный банк, Международный центр сотрудничества в области подготовки к 2000 г. и другие организации прикладывают все усилия, чтобы помочь отстающим странам встретить наступающий год во всеоружии. Но несмотря на их старания, существует большая вероятность, что в некоторых регионах возникнут серьезные проблемы с ведением бизнеса, нарушения в работе инфраструктуры, неполадки в торговле, сбои в системе государственного управления. На предлагаемой карте помечены страны, где можно ожидать наиболее серьезных неприятностей.
Источник: фирма Gartner Group.
Надписи на карте (слева направо, сверху вниз)
Russia = Россия
Lithuania, Romania = Литва, Румыния
Afghanistan, Pakistan = Афганистан, Пакистан
China = Китай
Morocco = Марокко
Haiti = Гаити
Chad = Чад
Bahrain = Бахрейн
Bangladesh, Nepal = Бангладеш, Непал
Costa Rica, El Salvador = Коста-Рика, Сальвадор
Nigeria = Нигерия
Ethiopia, Kenya, Somalia, Sudan = Эфиопия, Кения, Сомали, Судан
Cambodia, Laos, Vietnam = Камбоджа, Лаос, Вьетнам
Philippines = Филиппины
Ecuador = Эквадор
Zaire = Заир
Indonesia = Индонезия
Uruguay = Уругвай
Mozambique, Zimbabwe = Мозамбик, Зимбабве
Fiji = Фиджи
