ИНФРАСТРУКТУРА
Производители порталов развивают технологию, рентабельность которой в деньгах не определишь
В мире Джейми Мэннинга ценится каждая секунда. Он видеть не может, как люди беспомощно вглядываются в экраны мониторов, как они теряют время в поисках нужной кнопки. Он не переносит, когда в систему вновь и вновь направляются поисковые запросы наподобие “оплаченный отпуск”, если в Web-страницу можно быстренько встроить простенький счетчик наработанных часов. Честно говоря, не хочется Мэннингу и возиться с таким инструментарием, когда в окна льется майское солнце, на клумбах цветут тюльпаны, а мысли коллег заняты планами на отпуск.
Мэннинг из Sycamore: ““Прозрачная” доставка
знаний компенсирует потери производительности”
Мир Мэннинга носит имя SycamoreWorld. Это - интрасеть на основе Corporate Portal 3.5 (фирмы Plumtree Software), которая объединяет кадровые приложения корпорации Oracle с инструментарием совместной работы наподобие eRoom Technology одноименной фирмы. В будущем эта экстрасеть станет общедоступной, но пока ее услугами могут воспользоваться только 700 служащих фирмы Sycamore Networks (Челмсфорд, шт. Массачусетс), работающих по всему миру.
Мэннинг, старший менеджер Web-команды этого производителя оптоволоконного сетевого оборудования, хочет сделать свой мир абсолютно прозрачной средой, что требует сама сущность управления знаниями. Другими словами, он видит свою задачу в том, чтобы обеспечить доставку нужной информации нужному служащему в нужное время.
Это, уверен он, должно повысить производительность труда. На статичной странице SycamoreWorld поиск нужного фрагмента данных, скажем, о спецификации продукта, занимает буквально секунды, но если их умножить на сотни служащих Sycamore, то получатся многие часы потерянного рабочего времени.
Но при этом Мэннинг вовсе не пытается утверждать, будто можно точно оценить рентабельность управления знаниями. “Сказать, что экономия составила столько-то процентов, очень трудно, - признается он. - Конечно, многие берут на себя смелость называть ту или иную конкретную цифру, но мне кажется, что они просто пускают пыль в глаза”.
Вместе с тем, как утверждают эксперты, даже отсутствие “цифровых” аргументов не мешает многим организациям приступать к развертыванию технологий управления знаниями. Из роскоши эти технологии постепенно превращаются в первоочередную необходимость, особенно для корпоративных порталов. А способствует такому сдвигу приоритетов, как ни странно, спад в экономике.
“Большинство компаний сегодня просто не в состоянии тратить деньги на дополнительные технологии, персонал, инфраструктуры, - уверен Карл Фраппаоло, аналитик фирмы Delphi Group (Бостон, шт. Массачусетс). - Им приходится искать пути более эффективного использования имеющихся ресурсов, и здесь на помощь приходит управление знаниями”.
Чем больше таких функций закладывают производители порталов в свои продукты, тем легче удается их клиентам избежать вопросов об окупаемости специализированных систем управления знаниями. Именно Collaboration Server фирмы Plumtree стал одним из решающих факторов при выборе механизма расширенной интрасети Центра геологических исследований и биологической информации США. В результате примерно год назад здесь был развернут Corporate Portal 4.5 этой же фирмы.
Директор по НИОКР Национальной инфраструктуры биологической информации Майк Фрейм год назад решил изыскать пути предоставления более специализированной информации всем пользователям своей организации. Всего в ней насчитывается 1400 человек, из них 1200 - это ученые, которым необходимо эффективно сотрудничать в онлайновом режиме, систематизировать данные различных исследований, иметь доступ к публикуемым статьям. Проверив в работе системы таких производителей, как Oracle, Viador и Plumtree, Фрейм решил остановиться на Corporate Portal 4.5. А сейчас он приступил к бета-тестированию Collaboration Server и Studio Server этой же фирмы - двух добавочных продуктов, которые помогают организовать совместную работу и управление знаниями. Они, в частности, предоставляют платформу для дискуссионных форумов, календарь, список задач и функции управления документооборотом.
Опираясь на функции управления контентом, заложенные в Plumtree Studio Server, Фрейм смог упростить ведение дискуссий и организацию совместной работы над документами в различных сообществах по интересам, каждое из которых занимается обработкой узкоспециальной географической информации - о путях миграции птиц, например, или землевладениях на территории США.
И все же на сегодняшний день новые возможности взаимодействия через порталы используются довольно редко. Большинство пользователей по-прежнему отдает предпочтение связкам инструментария Web-услуг со средствами управления знаниями и корпоративными приложениями. Такого подхода, в частности, придерживается уже упоминавшаяся фирма Sycamore Networks и власти Калифорнии.
Возможности управления знаниями появились на портале My California (www.ca.gvt) после калифорнийского энергетического кризиса, который, собственно, и подтолкнул правительство штата к этом шагу. Через две недели после обновления сервера количество индивидуальных посетителей здесь выросло на 60%, а фирма Jupiter Media Metrix, занимающаяся сбором Интернет-статистики, включила этот портал в десятку самых быстрорастущих.
Основу портала составляет платформа электронного бизнеса One-to-One Enterprise 5.5 фирмы BroadVision. По словам директора “электронного правительства” Калифорнии Аруна Баэти, заложенные в нее возможности персонализации используются при создании личных страниц калифорнийцев, а развернутый здесь же пакет управления базой знаний под названием IQ фирмы Kana помогает чиновникам лучше обслуживать граждан. ПО было развернуто в июне 2001 г., когда потребовалось свести воедино информацию об отключениях электроэнергии и ее потреблении. Сведения об этом поступали из самых разных источников - комитета по коммунальному хозяйству, калифорнийской энергетической комиссии, торговых ассоциаций, предлагающих скидки владельцам энергосберегающих систем, - и нужно было наладить их обработку и унифицированное представление. В сочетании с функциями персонализации и поиска информации на естественном языке, заложенными в систему BroadVision, применение пакета Kana дало пользователям возможность вывести на экран монитора индивидуальную схему собственного дома, на которой хорошо видно, где и каким образом можно сэкономить энергию.
Окупается ли подобный портал или применяемые на нем средства управления знаниями? В данном случае это особого значения не имеет, поскольку он принадлежит государству-монополисту. Но спросите о ценности портала My California любого калифорнийца, который, скажем, получил через него номер на свой автомобиль, не тратя обеденный перерыв на очередь в местной автомобильной инспекции. Ответ, скорее всего, будет таким - бесценный.
