Бюджет-2004: приоритеты ИТ-расходов

КРУГЛЫЙ СТОЛ

Корпоративные партнеры делятся мнениями о своих планах на 2004 г.

Ведущий: Питер Коффи (Eweek Labs)

Редактор eWeek Labs по технологиям Питер Коффи недавно провел круглый стол, темой которого была оценка ИТ-приоритетов на предстоящий год. На вопросы ведущего отвечали члены Консультативного совета корпоративных партнеров eWeek.

eWeek Labs: Вначале, чтобы составить предмет для дальнейшего разговора, я хотел бы спросить всех участников нашей встречи, каковы ваши персональные ориентиры?

Ганнерсон: При нынешних экономических прогнозах наши планы очень скромны. Мы заменим то, что сломается, но на крупные новые покупки не рассчитываем. В лучшем случае можно подумать о консолидации.

Розен: Наши приоритеты основаны главным образом на президентской программе по управлению - консолидация и экономия, выбор среди конкурентных решений, аутсорсинг и т. п.

Уилсон: В 2004 г. мы сделаем основной упор на продуктах и услугах для клиентов своей компании и на контроле расходов, которые хотелось бы придержать.

Бенинкейса: Наши главные аппетиты - дисковое пространство, память, мобильные вычисления и безопасность, и в 2004 г. именно сюда пойдет большая часть наших фондов.

Браун: ИТ-бюджеты в нашем университете разделены. Но мы занимаемся и централизованными вещами, которые будут использоваться совместно. Мы идем к созданию единой, довольно крупной системы управления обучением. У нас ведется много прикладных исследований, а какая-то часть денег расходуется и на мобильные решения.

Инкс: Бюджет этого года был весьма скромным. Насчет будущего можно лишь строить догадки, потому что нашу компанию покупают и сейчас как раз идет этот процесс.

Смит: По существу, мы только что завершили свой финансовый год, и можно сказать, что будущий год для нас уже начался. Наши бюджетные расходы, и текущие, и капитальные, в новом финансовом году сокращаются, причем, похоже, главным образом потому, что мы страхуемся от возможных потерь. Будучи бесприбыльной организацией, мы обычно на несколько месяцев отстаем от общего курса на оздоровление экономики.

В наш фокус на финансовый год попадают две области: обеспечение безопасности критически важных систем и улучшение оперативного управления, снижение затрат посредством технологии.

Что касается первой области, то мы думаем о развертывании системы управления цифровыми фондами. У нас есть масса фотографий и документации по вопросам собственности - их нужно защитить от аварийных ситуаций, а нашему персоналу и филиалам надо обеспечить более надежный и простой доступ к ним.

По второму направлению мы собираемся построить экспериментальную систему финансового интеллекта и принятия решений на базе наших приложений Oracle Financials. Чтобы ускорить и улучшить работу группы поддержки пользователей, мы планируем организовать многофазное распространение ПО, растиражировав готовый комплект ПО настольных ПК и развернув приложения через сеть передачи данных. Мы подумываем и об аутсорсинге кадровых информационных систем через решение сервис-провайдера приложений (ASP) и об их синхронной привязке к нашим финансовым системам.

Даггер: У меня сложилось впечатление, что наши клиенты из правительственных ведомств в этом году крепко засели за работу.

Мой главный вопрос связан с тем, что большинство наших людей уже на грани сумасшествия от спама. Что касается финансов, то мы в основном ограничиваемся малыми апгрейдами и поддержкой текущей работы, хотя в последнее время с бюджетными проблемами становится полегче.

Барадет: Мы уже шестой год работаем в новом здании, поэтому многие наши проекты - и прежде всего интеграция с ПО PeopleSoft на университетском уровне - завершаются. В предстоящем году я собираюсь составить план на следующие несколько лет, охватив им, в частности, управление цифровыми фондами и изготовление цифрового видео. Мы собираемся разделять свой "муравейник", часть людей переедет на новое место, а значит, придется подумать, как организовать поддержку переселенцев.

Наш бюджет очень скромен: хотя многие крупные проекты требуют завершения, мы не хотим тратить лишнего, чтобы оставить какие-то деньги на новое, например на поддержку беспроводных карманных устройств для студентов.

Рабук: Занимаясь консультациями в области мобильных и беспроводных систем, я вижу, что люди рассматривают технологию Wi-Fi не только как средство беспроводного доступа, но хотят, чтобы она работала и в прикладных решениях.

Конейти: И в этом, и в следующем году мы сосредоточимся на совершенствовании своей системы планирования ресурсов - в нее предстоит добавить и интегрировать между собой ряд средств формирования отчетов и элементов бизнес-портала, а также некоторые инструменты управления взаимодействием с клиентами. Все остальное - будничные дела, но даже в этих условиях мы вписали в свой план капитальные статьи расходов, ибо иначе трудно будет получить одобрение на более высоком уровне.

Эванс: В нынешнем ракурсе мы ориентируемся на корпоративные вычисления, системы хранения и управление документами.

Сайконолфи: Мы вкладываем деньги в CRM (управление взаимодействием с клиентами) и ПО управления контентом. Наша политика состоит не в том, чтобы потратиться на одно комплексное приложение, которое делает (или будто бы делает) все на свете, как некоторые CRM-продукты; мы считаем, что будет правильно собрать вместе нужные нам инструменты и получить приложение, решающее конкретную задачу бизнеса. В определенных случаях достаточно лишь убедиться, что все необходимые средства у нас под рукой.

eWeek Labs: Имеются ли у вас серьезные подвижки в направлении открытого исходного кода как меры по сокращению затрат?

Бенинкейса: В 2004 г. мы собираемся оценить потенциальную альтернативу открытого исходного кода. Готовых ответов пока нет, но нас это действительно интересует.

eWeek Labs: Что бы вы сказали о сетях и сетевом управлении?

Бенинкейса: Что касается сетей, то мы планируем выделить часть средств на улучшение управления рабочими станциями, развертыванием ПО и внесением исправлений. Нам надо найти более оптимальные варианты, и мы надеемся сделать в них какие-то инвестиции.

eWeek Labs: Некоторые из вас упоминали про карманные ПК, Tablet PC и другие варианты систем, отличных от настольных ПК и рабочих станций. Становятся ли КПК действительно корпоративными устройствами, выходя из ряда почтовых клиентов и персональных записных книжек?

Барадет: Наших студентов больше волнует вопрос удобства. Они не хотят таскаться с ноутбуками, когда в них нет нужды, и реально их больше интересует беспроводная электронная почта и личный календарь. С этой точки зрения мобильные устройства вписываются в наши планы. Мы хотим поставить тестовый сервер Microsoft Exchange 2003 и выяснить, насколько он будет хорош для обслуживания студентов  и преподавателей. Однако активной разработкой каких-то особых приложений для беспроводных карманных устройств мы не занимаемся.

eWeek Labs: Можете ли вы что-нибудь добавить относительно рабочих станций и ноутбуков?

Уилсон: Появилась такая тенденция - не только в нашей компании, но и в других, с которыми мы имеем дело: арендовать ноутбуки не на два, а на три года. Это связано с группой факторов: бюджетом, соображениями экономии и выходом нового поколения ноутбуков.

eWeek Labs: Волнует ли вас вопрос выживаемости ключевых поставщиков ИТ-систем? И что вы думаете о преемственности, когда кругом происходят всевозможные слияния и реорганизации?

Браун: Покупки и слияния нас действительно беспокоят. Для одной из наших систем существовал резервный план отката, компания заплатила за него деньги, однако этот план аннулировали. Именно поэтому мы заинтересованы в функциональной совместимости и стандартах.

Барадет: Мы концентрируем внимание на строительстве мостов между действующими системами и создании общих киосков данных, из которых можно извлекать отчеты, а в них - добавлять локально собранные данные. Задача номер один для нас сейчас в том, чтобы заботиться об этих вещах. Если же говорить об организациях с централизованной ИТ-инфраструктурой, то у них причин для беспокойства, наверное, гораздо больше.

Ганнерсон: Нам мешает ситуация, когда то и дело исчезают фирмы, предоставляющие местный доступ в Интернет и хост-сервисы. То же самое, конечно, относится и к операторам связи. Объективно мы понимаем, что это не обязательно плохо, но наши риски из-за этого безусловно возрастают.

eWeek Labs: Приходится ли вам сейчас прикладывать больше усилий для поддержки связей с многочисленными поставщиками, чем раньше?

Ганнерсон: Сегодня мы занимаемся тем, что отказываемся от Web-хостинга и восстанавливаем внутренний Web-сервер.

Смит: ИТ-индустрия за последние пару лет стала совершенно неустойчивой, и я еще года полтора назад взял курс на подстраховку от возможных неприятностей. Мы отказались от аренды и выкупили в собственность все наши серверы, а также лицензии на центральные базы данных Oracle. Теперь у нас развязаны руки и появилась свобода движений.

eWeek Labs: Приходится ли компаниям при ограниченных ИТ-бюджетах как-то ужиматься, чтобы выкроить больше денег на безопасность?

Ганнерсон: В целом я бы этого не сказал. Уже несколько лет, как безопасность стала неотъемлемой частью практически всех наших проектов. Поэтому нам не надо искать на нее лишние деньги.

eWeek Labs: Ощутимы ли расходы на соблюдение новых регулятивных норм, например закона о медицинской страховой отчетности и переносимости информации (HIPAA), антитеррористического закона USA Patriot Act или нового закона штата Калифорния о нарушении информационной безопасности?

Рабук: Больше всего забот, наверное, создает HIPAA. Ведь обычно те, кто имеет дело с технологией, считают, что она уже безопасна, становятся беззаботными и не ищут дополнительных средств защиты.

eWeek Labs: Значит, законодательные нормы безопасности замедляют внедрение новой технологии?

Рабук: Это возможно для тех людей, которые испытывают неуверенность либо начитались страшилок в популярной прессе.

eWeek Labs: Многие из вас упоминали проблему спама. В чем его финансовые издержки - в потере времени пользователей, в отнимаемой дисковой памяти или в стоимости различных технических средств, служащих вам для блокировки почтового мусора?

Бенинкейса: Спам вреден во всех отношениях: он отнимает и рабочее время, и пропускную способность каналов входящей почты. К тому же инструменты сканирования почты нуждаются в хорошем обслуживании; за ними надо следить, их нужно поддерживать и обновлять. Наш опыт применения таких инструментов не был особо успешным. Все это вместе только бьет по бюджету организации и по времени людей.

eWeek Labs: Выходит, что значительная часть издержек, о которых вы говорите, не относится собственно к ИТ-персоналу, однако бороться с ними должен именно ИТ-персонал?

Бенинкейса: Так и получается. Эти издержки проявляются во всем. ИТ-специалисты должны попытаться остановить спам. Это трудное дело, поэтому пользователям приходится рыться в своей почте, на что уходит масса времени.

eWeek Labs: В связи с вопросом о сокращении ИТ-затрат, особенно в таких областях, как разработка ПО, ввод информации и поддержка пользователей, часто говорят о возможности использовать ресурсы провайдеров из других стран. Есть ли среди вас такие, кто активно экспериментирует с офшорными провайдерами или же имел дело с офшорными группами, нанятыми по субподряду известными американскими ISP?

Рабук: Очевидно, здесь еще остаются вопросы получения виз, дающих право на работу в США, но я не думаю, что надо отсекать такую возможность. Следует осознать, что сегодня мы живем в глобальном мире и это объективная реальность. Я не очень увлечен этой концепцией, но если услугу можно купить и в другом месте, то почему бы такой вариант и не использовать?

Смит: Мы не оцениваем и не рассматриваем офшорные варианты разработок. Хотя они могут обойтись дешевле, для меня главный вопрос - не цена, а управляемость. Я заинтересован в возможности контролировать качество и ресурсы, а также в хорошей интеграции работающих над проектом групп. В этом случае мы можем точно понять, что и как надо делать, и в дальнейшем - на этапе окончательной реализации проекта - нам не понадобится его корректировать. Поэтому вопрос об офшорном вкладе в разработки для меня полностью закрыт.

eWeek Labs: Известен факт (об этом много говорили в прошлом году), что сегодня, когда масса хороших специалистов сидит без работы, существует небывало большой резерв высококвалифицированных кадров. С другой стороны, занятые работники, достигшие пенсионного возраста, зачастую оттягивают выход на пенсию, и из-за этого в организацию не могут прийти новые люди, которые могли бы освоиться с ее деятельностью и обучиться новым технологиям. Как повлиял экономический климат на ваши возможности пополнения кадров, а также сохранения и переобучения уже работающих специалистов?

Розен: Прием штатных специалистов у нас заморожен, и нужных людей мы можем набирать только по контрактам. Количество соискателей контрактной работы сегодня сильно возросло, а в их резюме стало больше саморекламы. Спектр кандидатов стал гораздо шире, однако найти нужного человека на конкретное место почти так же сложно, как в прежнее время.

eWeek Labs: Вы не думаете, что людьми руководит мотив, будто в резюме надлежит перечислить некий стереотипный комплект расхожих навыков?

Розен: Пожалуй, отчасти это действительно так, особенно если учесть, что резюме в последнее время подвергаются компьютерной обработке, при которой система ищет только ключевые слова.

Браун: Рассылаемые резюме явно пишутся по трафарету, и из-за этого из них трудно выудить главное.

Смит: Мне кажется, психологически в этих резюме отображается тот факт, что люди имеют работу ниже своей квалификации - реально она им не подходит, но другого выбора нет. Поэтому резюме составляют без особого старания.

eWeek Labs: Значит, побочным эффектом нынешней незанятости является высокий уровень шума, который усложняет выбор нужных кандидатов?

Смит: Именно так.

eWeek Labs: Но если оценить суммарную стоимость отбора, найма и адаптации квалифицированного специалиста, выходит, что она особо не снизилась?

Смит: Не думаю, что она может снизиться. Берусь предположить, что она остается на прежнем уровне, а возможно, и немного растет.