Настала очередь аптек

   КРУГЛЫЙ СТОЛ    

Грядет автоматизация аптечной торговли

Активность предприятий торговли (особенно крупных современных форматов типа супермаркета) на поприще ИТ, наблюдающаяся в последние годы, кажется, достигла и таких специфических видов розницы, как аптеки и аптечные сети. Собственно, они и раньше понемногу автоматизировались, однако был ряд причин, не позволявший широко развернуть этот процесс (не в последнюю очередь на масштабы автоматизации влияли небольшие размеры этих предприятий розничной торговли). Обо всем этом, а также о других проблемах и перспективах развития ИТ в данной области говорили участники круглого стола "Проблемы автоматизации розничной торговли малых и средних предприятий. Особенности автоматизации фармацевтического розничного рынка", среди которых были компании "Штрих-М", "Аптека-Холдинг", "1С: Аналит", "Фарма Консалтинг" и "Регард Софт".

Эти фирмы не случайно собрались вместе - каждая из них имеет опыт работы с аптеками, чем они и поделились.

Учет и контроль в аптеках

Как справедливо отметил руководитель отдела внедрения "Штрих-М" Михаил Коршунов, деятельность аптек очень строго регламентирована законодательством, ведомственными и нормативными документами, поэтому даже небольшие нарушения (в частности, в размере наценки) могут привести к существенным штрафным санкциям. Такая ситуация делает автоматизацию учета в аптеках даже более актуальной, чем в обычной (к примеру, продуктовой) рознице. А потому соответствующие программные и аппаратные средства должны отбираться особо тщательно: здесь требуются интеллектуальные кассовые аппараты (POS-терминалы), позволяющие вести и суммовой, и количественный учет проданного товара, обеспечивать возможность применения разнообразных скидок и льготных продаж и пр. "Для информирования покупателей, - рассказал г-н Коршунов, - мы предлагаем аптекам различные устройства типа информационных киосков, которые содержат сведения о товарах, имеющихся в наличии, их ценах, аналогах лекарственных средств и заменителях, тем более что сегодня уже имеются необходимые электронные базы данных. Они, кстати, могут быть состыкованы с бэк-офисными системами".

Об одной из подобных информационных систем - "Фармацевтической ИС Аптечные товары" (ФИСАТ) рассказал Николай Преферанский, главный консультант по автоматизации аптечных предприятий компании "1С: Аналит". Эта система включает в себя:

- классификатор АТ (построен с использованием образовательных стандартов, нормативных документов Минздрава РФ и сложившейся практики работы на фармацевтическом рынке);

- номенклатуру АТ (включает в себя, на принципах максимальной полноты, действующие реестры и товары аптечных предприятий);

- описания АТ (официальная информация о них от фирм-производителей, доступная в интерактивном производственном процессе и как самостоятельная информационно-поисковая система);

- правовой блок (включает в себя те правовые акты, которые реально применяются при формировании ФИСАТ);

- дидактический блок (предполагает возможность использования учебно-методических и дополнительных информационных материалов для проведения постоянного последипломного усовершенствования специалистов аптечных предприятий по актуальным вопросам фармации с элементами дистанционного образования и самотестирования).    

Николай Преферанский также высказал мысль о том, что аптечные предприятия, как правило, невелики, а следовательно, при стоимости проекта в среднем от 8 тыс. до 20 тыс. долл. для них наиболее подходящим остается модульный (поэтапный) подход к внедрению ИС. Однако при этом должен быть создан некий информационный стержень, на который будут затем нанизываться все остальные блоки и модули. Таким стержнем может стать номенклатура товаров, обращающихся в аптеке, и ФИСАТ в данном случае может стать основой, поскольку исходными источниками для ее создания являются официальные документы: государственные реестры лекарственных средств, медицинских изделий, цен на лекарственные средства, а также Федеральный реестр биологически активных добавок к пище.

Интересен был и небольшой видеоролик, продемонстрированный Николаем Преферанским и показавший уровень автоматизации аптек в Германии: фармацевт за прилавком набирает на компьютере код лекарства, которое нужно покупателю, и автоматизированный комплекс, установленный на небольшом складе за стенкой, самостоятельно находит нужную коробочку на полке и с помощью транспортера подает в окошко фармацевту; вся процедура поиска и доставки занимает 15 с.

О некоторых особенностях рынка

Среди особенностей фармацевтического рынка вообще и аптек Московской области - в частности Константин Будко, директор компании "Фарма Консалтинг", отметил следующие. Основной проблемой для аптек (для муниципальных - в большей степени) является нехватка оборотных средств, которая зачастую тормозит процесс автоматизации. Поэтому сегодня полностью автоматизированных среди них насчитывается в столичной области, по мнению г-на Будко, не более 20% (хотя по одному компьютеру стоит практически в каждой). Поправить эту ситуацию можно путем более активного привлечения банковских кредитов и других заемных средств - такой подход поможет сразу внедрить полноценное решение.

Другой сложностью является строго партионный учет лекарственных средств, обязывающий аптеки не только применять штриховое кодирование по кодам производителя, но и дополнительно использовать собственные внутренние коды, что несколько усложняет и процедуру оприходования, и учет в целом. Кроме того, здесь имеется такая особенность, как учет льготных рецептов, объем которых трудно спрогнозировать, а учет приходится вести в автономном программном комплексе компании "Юнико", который представляет собой закрытую систему (не интегрируется с другим ПО), а потому вынуждает дублировать ввод данных. Льготные рецепты, кстати, в немалой степени усложняют и ведение бухгалтерского учета.

Еще одну проблему составляет квалификация персонала аптек, затрудняющая автоматизацию, а порой и препятствующая ей, сюда же можно отнести инерционность сотрудников, зачастую не желающих обучаться новым технологиям.    

Однако за аптечный персонал активно заступилась Ольга Кучерова, ведущий специалист компании "Регард Софт", которая продвигает специализированное ПО для аптек. Фирма накопила немалый опыт работы в данном сегменте рынка. При обучении персонала своих клиентов специалисты стараются по-разному построить обучение, подразделяя пользователей на три большие группы по характеру решаемых ими задач: операторы (выполняют повторяющиеся операции), управляющие (с помощью ИС имеют возможность влиять на деятельность компании) и ИТ-специалисты (способны самостоятельно настраивать новые бизнес-процедуры). Если для первых достаточно тренинга в течение нескольких дней или даже часов, то вторым приходится уделять больше внимания как во время обучения, так и при дальнейшем консультировании; третьи же во имя успеха проекта должны с самого начала участвовать во всех стадиях внедрения ИС.

"Аптека-холдинг": особый подход к проблеме

Интересно, что проблема автоматизации фармацевтической розницы (в отличие от розничных предприятий других сфер торговли) занимает не только владельцев и руководителей данных предприятий (аптек и их сетей) и фирмы, занимающиеся разработкой и внедрением соответствующих ИС. В данном сегменте ИТ-рынка складывается такая ситуация, что активность начинают проявлять крупные дистрибьюторы. Это довольно уникальное явление, пожалуй, не имеющее аналогов в торговой отрасли в целом. Причиной его, как считает Валерия Николаева, начальник отдела автоматизации аптек компании "Аптека-Холдинг", в немалой степени является растущая конкуренция. "Поддержка аптечного предприятия должна входить в сферу жизненных интересов дистрибьютора медикаментов, - считает г-жа Николаева. - Сегодня борьба за удержание и увеличение доли в закупках аптеки стимулирует дистрибьютора заниматься подобными проектами, которые уже не укладываются в традиционную схему товар - деньги - товар и представляют собой дополнительную услугу. Это - не сегодняшнее изобретение, подобные проекты по автоматизации аптек существуют и за рубежом; примерами могут служить крупнейший немецкий фармдистрибьютор GEHE, американская корпорация McKesson, аналогичная практика есть в Турции, Польше и других странах".

Таким образом, фармдистрибьютор в данном случае выступает в двух лицах: и как потребитель ИТ ("Аптека-Холдинг" использует в учете и управлении собственной деятельностью систему Platinum), и как их производитель - разработчик системы комплексной автоматизации аптечных предприятий "ИнфоАптека".

"Предлагая нашим клиентам ПО и услуги по его внедрению, - рассказала Валерия Николаева, - мы предоставляем им неплохие условия по кредитованию и обучению персонала, по поддержке системы, тем более что к предоставлению этих услуг подключаются и наши филиалы в регионах: они помогают и с обучением, и с консультированием сотрудников аптек на местах. Таким образом аптеки получают решение, максимально приближенное к их потребностям, технологии и алгоритмы которого сходны с таковыми у дистрибьютора; а вдобавок к этому - льготные условия его реализации и поддержки, единый классификатор товаров и высокий уровень сервиса. Мы же взамен получаем улучшение бизнеса у нашего клиента, что, в частности, находит отражение в партнерском договоре о поддержании и увеличении уровня закупок медикаментов у ЗАО "Аптека-Холдинг". Что ж, вполне современная позиция, это вам не "разделяй и властвуй", скорее - "отдавая, объединяй". Для коммерческой фирмы весьма плодотворная и вызывающая уважение стратегия.