Компания раскрывает свои технологические планы
Деннис Каллаген
Фирма Siebel Systems продолжает проведение технологических программ, несмотря на проблемы, связанные с недавними перестановками в ее руководстве и с возможной сменой владельцев компании.
Слухи о вероятной покупке Siebel впервые появились в апреле, когда ушел в отставку ее прежний исполнительный директор Майкл Лори. В них упоминались корпорация Oracle, а также легендарный охотник за акциями Карл Айкан, чья холдинговая компания владеет частью акций Siebel.
В мае Siebel покинула Эйлин Мак-Партланд, занимавшая пост старшего вице-президента подразделения Global Services.
В борьбе с возникшим хаосом руководство компании попыталось сместить фокус публичного внимания на вопросы технологического характера, раскрыв дополнительные подробности предстоящих планов Siebel.
Нынешнюю продуктовую линейку Siebel 7.x сменит Siebel 8, которая увидит свет в первой половине следующего года. Новая версия с более развитой встроенной аналитикой, увеличенным числом бизнес-процессов, поддерживаемых как Web-сервисы, и дополнительными удобствами для пользователей станет логическим продолжением существующих решений Siebel.
Помимо выпуска Siebel 8 компания планирует предложить новую платформу, функционирующую на базе IBM WebSphere или Web-сервере приложений Microsoft. Сейчас линейка продуктов Siebel использует ее собственный сервер приложений.
По официальной информации, указанная платформа будет дополнять существующие инструменты Siebel и обеспечит доступ к компонентам Java и Microsoft .Net, которые можно будет использовать для построения заказных CRM-приложений, подобных многим бизнес-процессам взаимодействия с клиентами, представленным в линейке ПО Siebel.
Исходный вариант новой платформы будет предназначен для финансовых учреждений, причем, как сообщил вице-президент и главный управляющий Siebel по CRM-продуктам Лорен Пакалин, ее первые компоненты и платформа "оркестровки" бизнес-процессов появятся не позднее чем через год.
Параллельная разработка двух платформ Siebel, сказал Пакалин, не помешает их взаимодействию, и компании, использующие IBM WebSphere Portal или же Microsoft SharePoint Portal Server, будут иметь доступ как к коммерческим прикладным пакетам, так и к заказным компонентным приложениям в подобной "гибридной среде".
По мнению директора по технологиям компании Allianz Global Investors of America (Сан-Диего) Дэниэла Струта, который недавно руководил развертыванием CRM-приложения Inter-Action фирмы LexisNexis Interface Software в дочернем филиале Nicholas-Applegate Capital Management, в стратегии "компонентизации" есть смысл, но и она имеет свои пределы: "Я согласен, что для Siebel это наилучший выбор, однако такой подход не всегда приводит к успеху. У себя в компании я меньше всего хотел бы заниматься сборкой собственных продуктов из компонентов".
От Siebel не отстают и ее конкуренты. Так, фирма Salesforce.com недавно представила обновление своего пакета для разработки приложений Customforce, сохраняющее все специализированные настройки, сделанные с помощью Customforce 1.0, а также реализованные в прежних версиях сервиса Salesforce.com.
