УСЛУГИ
Денис Матеев, руководитель направления по ИТ-услугам компании "Микротест" (www.microtest.ru), представил обзор предлагаемых ею услуг по сервисной поддержке и аутсорсингу эксплуатации ИТ-инфраструктуры. Он отметил, что спрос на эти услуги стабильно растет и для "Микротеста" они стали одним из основных направлений развития бизнеса, на долю которого приходится 22% оборота фирмы. Сейчас на сервисном обслуживании компании, по словам г-на Матеева, находится оборудование заказчиков общей стоимостью 145 млн. долл. В настоящее время "Микротест" предлагает различные сервисы - от информационной поддержки пользователей и администрирования сетей до решения задач информационной безопасности и контроля производительности.
Основой для взаимодействия "Микротеста" с заказчиком служит заключение соглашения об уровне обслуживания SLA.
К настоящему времени "Микротест" реализовал более 70 проектов по сервисной поддержке и аутсорсингу для операторов связи, финансовых корпораций, промышленных предприятий, торговых компаний и государственных организаций, включая 16 проектов в рамках пакетов Gold и Platinum, свыше 60 проектов по программам Silver и Basic (большинство заказчиков этого типа сервиса - предприятия малого и среднего бизнеса), а также два проекта по аутсорсингу эксплуатации ИТ-инфраструктуры.
Кроме того, с начала 2003 г. компания выполнила 22 проекта по ИТ-аудитам в крупных российских фирмах, включая 15 проектов по технологическим аудитам ИТ-инфраструктуры, шесть проектов по аудитам информационной безопасности и один по аудиту и реорганизации ИТ-подразделения. Клиентами "Микротеста" по этому виду услуг стали промышленные предприятия, операторы связи, компании финансового сектора, торговые фирмы и государственные организации.
В компании "Транстелеком" специалисты "Микротеста" в начале 2004 г. провели технологический аудит IP-сети, на основе которого был разработан план-график ее дальнейшего развития. Помимо этого инженеры двух компаний совместно провели предварительные тесты нового оборудования, по результатам которых были выбраны модели для модернизации IP-сети. "Микротест" ведет постоянный мониторинг загрузки магистральных каналов сети заказчика и регулярно предоставляет рекомендации по перераспределению трафика и наращиванию пропускной способности.
В 2004 финансовом году доля ИТ-аудитов в портфеле услуг компании составила 10%, а в течение 2005-го "Микротест" планирует увеличить оборот по данному направлению в 2,5 раза.
