ПО
Компания FrontRange Solutions (www.frontrange.ru) объявила о выходе версии 5.0.3 своего IP-контакт-центра (IPCC), разработанной для управления взаимоотношениями с клиентами. В данной версии обеспечена поддержка системы самообслуживания, позволяющая звонящим получить полную информацию по требуемой услуге без непосредственного разговора с оператором. Теперь клиенты могут самостоятельно инициировать и регистрировать заявку на услугу или проверить уже существующую заявку. После идентификации клиента IPCC создает карточку заявки и обновляет данные по клиенту и запросу.
В новую версию также добавлена опция автоматической обработки “общих инцидентов”. Смысл ее в следующем. При большом количестве запросов на одно и то же событие (например, временное отсутствие какого либо товара) стандартный ответ помещается в систему речевого автоинформирования (IVR). Благодаря этому клиент может прослушать информационное сообщение и оставить заявку на обслуживание, не вступая в диалог с оператором. Это освобождает время экспертов, вынужденных в противном случае принимать множество индивидуальных звонков по “общему инциденту”, для рассмотрения других заявок. Как только “общий инцидент” решен, система автоматически делает обзвон всех обратившихся к ней с уведомлением о результатах рассмотрения вопроса и предложением снять свою заявку.
