WORLD-WIDE WEB
Тенденция подтянуть поставщика приложений помощи поближе к пользователю
Корпорация Vantive во второй половине октября объявила о планах выпуска приложений информационной поддержки и обслуживания для World-Wide Web, которые свяжут пользователей с корпоративными информационными ресурсами.
Подобно объявленному за неделю до того пакету Apriory Hands-Free фирмы Platinum Technology, VanWeb корпорации Vantive работает как звено передачи и защиты данных для сервера World-Wide Web, выбирающего информацию из баз данных компании для ответа на возникающие технические проблемы.
С помощью VanWeb корпорации Vantive пользователи будут заполнять некоторую HTML-форму для дальнейшей выборки данных из корпоративного репозитория.
VanWeb автоматически генерирует заказные страницы HTML, содержащие ссылки на различные документы, которые пользователь может переписать к себе, а также ссылки на другие полезные узлы. Если пользователи самостоятельно находят нужные документы или узлы Web, он может с помощью некоторой формы добавить эту информацию в хранилище данных.
По мнению бета-тестеров, пакеты организации помощи на World-Wide Web автоматизируют поиск решений проблем и составят экономную во времени альтернативу звонкам по телефонным номерам с кодом 800 (бесплатные номера - Прим. ред.).
VanWeb показывает пользователям пути решения
однотипных проблем
“Это отклик на реальную потребность. Проведение кодирования форм в HTML вручную очень неудобно и отбирает много времени, - заявил Марк Роус, советник по информационным системам из фирмы AT&T Paradyne (Ларго, шт. Флорида), пользователь системы Vantive. - Давно пора бы добавить и графическую оболочку Windows”.
Корпорация Vantive начнет поставки VanWeb в конце этого года по цене $25000 на сервер, не считая сборов за лицензирование. Однако Роуса из AT&T такая цена на средства работы с Web никак не смущает. Он пояснил: “Прикиньте, сколько труда и денег оно вам сэкономит за счет поддержки узла Web, и вы поймете, что цена не так уж и высока”.
Среди других компаний, разрабатывающих справочные продукты для сети World-Wide Web, можно назвать такие фирмы, как Scopus Technology и Clarify, корпорации Quintas и Target Systems.
Фирма Scopus в середине октября заявила, что рассматривает возможность объединения Web-сервера со своим продуктом SupportTeam.
Корпорация Quintas планирует начать к концу года поставки WebQ - интерфейса к своей программе пользовательской поддержки CustomerQ. Ожидается, что цена будет ниже $15000.
Корпорация Target и фирма Clarify также до конца этого года выпустят продукты доступа к Web, которые будут связывать узел Web покупателя ПО с узлом его клиента. Продукт ClearWeb фирмы Clarify будет стоить $7500. Цена на продукт WebLink корпорации Target еще не определена.
Лайза Нэдайл, Уэнди Пикеринг
