Компания “Трайтек”, партнер фирмы NAUMEN, автоматизировала работу ИТ-службы ООО “Балаковские минеральные удобрения” на базе ПО Naumen Service Desk. Цель проекта — минимизация времени простоев, вызванных техническими сбоями, и повышение эффективности работы ИТ-службы и всего предприятия в целом.
Внедрение решения позволило автоматизировать процессы управления инцидентами, проблемами и конфигурациями. В ходе проекта были созданы инструменты для оперативной обработки обращений сотрудников и контроля за сроками устранения неисправностей, а также сформирована единая база данных об оборудовании. Помимо этого, внедренное решение предоставило компании возможность учета элементов инфраструктуры завода, их состояния и перемещений.
