Согласно результатам исследования, проведенного маркетинговым агентством Vanson Bourne по заказу компании Citrix, около половины пользователей, работающих в международных организациях, недовольны работой службы технической поддержки.
Больше половины респондентов (55%) считают медленную работу приложений главным раздражающим фактором, а 34% жалуются, что приложения вовсе отказываются работать. На вопрос, какие последствия для бизнеса влечет отсутствие доступа к тому или иному приложению, 68% участников опроса заявили, что подобная ситуация может вызвать весьма серьезные проблемы. Отсутствие контроля над доставкой, производительностью и доступностью важнейших для бизнеса приложений в реальном времени существенно осложняет работу компаний и вызывает разочарование у конечных пользователей.
По мнению Карл-Хайнц Варума, вице-президента Citrix по Центральной и Восточной Европе, если ИТ-служба полагается на обращения сотрудников при мониторинге производительности приложений, это зачастую оказывается неэффективным и во многих случаях требует от предприятий дополнительных расходов. В Citrix считают, что, рассмотрев и оценив производительность и доступность приложений и ИТ-услуг с точки зрения пользователя, компании могут повысить производительность труда. Решения, позволяющие контролировать конечного пользователя, позволяют получать исчерпывающую информацию, управлять работой всех приложений и выявлять проблемы заранее.
