Отделение Global Support and Services компании Novell прошло сертификацию по программе Support Center Practices (SCP), оценивающей эффективность поддержки заказчиков и обеспечивающей фундамент для дальнейшего развития уже существующих процессов контроля качества технической поддержки. Сертификация SCP включает проведение всесторонних проверок на местах для подтверждения того, что сертифицируемая компания отвечает требованиям примерно ста определенных в программе сертификации элементов. Соответствие такому требованию программы, как высокий уровень удовлетворенности заказчиков, измеряется посредством их опросов, проводимых независимой компанией.
На сегодняшний день Novell является единственным поставщиком Linux, прошедшим сертификацию SCP.
И. С.
