Несмотря на то, что устоявшиеся компании могут понимать необходимость цифровизации своей деятельности, они все равно должны продумать, как к этому подойти. Это означает выбор правильных проектов и технологий, а также адаптацию корпоративной культуры и ролей сотрудников, пишет на портале InformationWeek Чак Гордон, генеральный директор Storable, поставщика продуктов и услуг для складских комплексов индивидуального хранения бытовых предметов.

Наступление эпохи цифровых технологий стало тревожным сигналом, который традиционные отрасли больше не могут игнорировать: им следует трансформировать бизнес-модели и клиентский опыт, иначе они рискуют устареть. Эксперты подсчитали, что компании, все еще в значительной степени полагающиеся на ручные процессы, теряют до 30% потенциального дохода из-за устаревших операций и неспособности соответствовать современным ожиданиям потребителей.

Руководите ли вы производственной компанией, поставщиком медицинских сервисов, гостиничным бизнесом или другой традиционной организацией, сейчас самое время разработать инновационную цифровую дорожную карту. Лидеры должны эффективно ориентироваться в этих изменениях, чтобы преуспеть в эпоху цифровых технологий. Давайте рассмотрим, как они могут этого добиться и почему цифровизация имеет решающее значение даже для самых традиционных отраслей.

Насущная необходимость в цифровизации традиционных отраслей

Отказ от цифровизации операций представляет угрозу существованию традиционного бизнеса. Как показывают данные McKinsey, компании, по-прежнему в значительной степени полагающиеся на ручные процессы, существенно теряют прибыль. В первую очередь это связано с неудовлетворенностью клиентов и неспособностью соответствовать их современным ожиданиям, ориентированным в первую очередь на цифровые технологии.

Старые отрасли, такие как сервисы аренды боксов для хранения, остро ощутили эту актуальность. Поставщики таких сервисов, исторически работавшие на основе рукописных договоров аренды, физических ключей и обязательных личных визитов, в настоящее время быстро внедряют такие технологии, как онлайн-аренда, цифровой ввод данных и удаленное управление. Когда моя компания проводила опрос арендаторов боксов, 80% респондентов отметили, что технологии для них важны при выборе склада самообслуживания.

Эта тенденция сохраняется и спустя годы после того, как пандемия ускорила переход на цифровые технологии. Гостиничный бизнес переосмыслил себя, создав мобильные системы регистрации и доступа без ключа, чтобы обеспечить комфортные условия, которых требовали путешественники. Автомобильная промышленность перешла на виртуальные автосалоны и онлайн-покупки в качестве новой нормы.

Индивидуальные транзакции и сделки, скрепленные рукопожатием, остались в прошлом в современной экономике, ориентированной на потребности клиентов, которая ставит удобство и персонализацию превыше всего остального. Традиционные компании больше не могут игнорировать цифровизацию, если они не хотят отставать от более технически подкованных конкурентов.

В этот критический момент требуется грамотное руководство для создания цифрового плана, соответствующего конкретным потребностям каждой отрасли. Компании, которые смогут переосмыслить и улучшить качество обслуживания клиентов с помощью технологий, проложат путь к успеху в цифровую эпоху.

Стратегическое руководство в цифровую эпоху

Управление процессом цифровой трансформации требует от руководителей большего, чем просто внедрение новых технологий. Необходимо изменение стиля руководства и стратегического мышления. Вот несколько ключевых стратегий эффективного руководства в цифровую эпоху:

  • Станьте цифровым провидцем. Погрузитесь в изучение технологических тенденций, формирующих вашу отрасль. Разработайте смелое, вдохновляющее видение того, как ваша организация может использовать эти инновации. Разработайте план постепенной реализации вашего видения будущего.
  • Развивайте гибкое, адаптивное мышление. Поощряйте экспериментаторскую культуру, готовую к принятию взвешенных рисков. Внедряйте гибкие процессы, такие как agile-управление проектами. Создавайте межфункциональные команды для быстрого тестирования и итерирования новых идей.
  • Ориентируйтесь на данные. Инвестируйте в возможности работы с большими данными для анализа поведения клиентов и операционных показателей. Принимайте решения, основываясь на данных, а не на предположениях. Используйте прогнозную аналитику, чтобы предвидеть изменения на рынке и персонализировать предложения.
  • Повышайте квалификацию для перехода на цифровые операции. Оцените нехватку у ваших сотрудников навыков, связанных с цифровыми возможностями. Предоставьте возможности для целенаправленного обучения и повышения квалификации. Рассмотрите возможность реструктуризации ИТ-отделов и операционных групп, чтобы они были более ориентированы на технологии.
  • Ориентируйтесь на клиента. Используйте цифровые инструменты, такие как CRM-системы и социальные сети, для сбора клиентских отзывов и инсайтов. Совершенствуйте продукты, услуги и опыт в соответствии с меняющимися потребностями.
  • Развивайте экосистемы сотрудничества. Формируйте партнерские отношения с поставщиками технологий, стартапами и отраслевыми игроками. Присоединяйтесь к консорциумам, инновационным центрам или участвуйте в совместной разработке решений для доступа к новым возможностям.

Эти стратегии позволяют лидерам эффективно справляться со сложностями цифровой эпохи. Однако, несмотря на все это внимание к технологическому прогрессу, есть еще один элемент, который имеет основополагающее значение для успеха бизнеса: человеческий фактор.

Человеческий фактор в цифровой трансформации

В условиях цифровой революции важно помнить, что в основе любого технологического прогресса лежат люди, которые создают, внедряют и используют эти технологии. Человеческий фактор остается важнейшим компонентом любой успешной цифровой стратегии.

Рассмотрим сектор здравоохранения, где цифровые инструменты, такие как телемедицина, расширили доступ к медицинской помощи. Однако роль внимательных к проблемам пациентов медицинских работников в обеспечении уверенности и укреплении их доверия незаменима. Ведущие медицинские учреждения успешно сочетают цифровую эффективность с индивидуальным, сострадательным подходом, учитывающим потребности каждого пациента.

Аналогичным образом, в индустрии индивидуального складского хранения цифровые каналы упрощают такие процессы, как бронирование и занятие боксов, а наличие квалифицированного персонала на месте обеспечивает индивидуальный подход, который повышает лояльность клиентов. Согласно нашим исследованиям, почти треть арендаторов предпочитают очную помощь, а 80% при выборе объекта ценят присутствие менеджера на месте.

По сути, сами по себе технологии не могут создать эмоциональные связи, которые побуждают клиентов возвращаться к поставщику снова и снова и становиться послами бренда. Продуманно интегрируя цифровые возможности с человеческим сопереживанием и индивидуальным подходом, руководители могут помочь компаниям создать непревзойденный клиентский опыт, который находит отклик на личном уровне. Именно этот баланс позволяет брендам выходить за рамки транзакций и развивать долгосрочную лояльность.

Необходимость трансформации

Цифровая трансформация — это уже не вопрос будущего, это насущная необходимость прямо сейчас. В то время как внедрение технологий позволяет предоставлять инновационные услуги, оптимизировать операции и оставаться актуальными в долгосрочной перспективе, реальным дифференциатором является эффективное сочетание цифровых технологий и человеческого опыта. Сосредоточьтесь на развитии технологических возможностей, одновременно уделяя приоритетное внимание подлинным личным контактам, которые способствуют установлению глубоких отношений с клиентами.

Примите решительные меры прямо сейчас, чтобы провести свою организацию через этот трансформационный этап, прежде чем кардинальные цифровые изменения оставят вас позади. Будущее за теми, кто умеет сочетать технологический опыт и человеческое сопереживание, создавая современный опыт, который позволяет завоевать лояльных клиентов.