Дата и время проведения: 23 марта 2010 г. (вторник)
Место проведения:
- Россия, Москва, гостиница “Рэдиссон САС Славянская”
Организаторы:
- компания “Экспосистемс
23 марта в московской гостинице “Рэдиссон САС Славянская” будут подведены окончательные итоги конкурса “CCG Call Center Awards — Хрустальная Гарнитура — 2010”. Организатором мероприятия выступает компания “Экспосистемс”.
На конкурс, стартовавший 18 января, поступило 150 заявок от 75 номинантов. В жюри конкурса вошло 25 профессионалов из мира контактных и сервисных центров, маркетинга и продаж, представляющих Россию, Украину и Казахстан. Им предстоит оценить значительный объем информации от номинантов, отслеживать и читать блоги операторов в номинации “Оператор года”, прослушивать их контрольные разговоры, сделать тестовые звонки в контактные центры номинантов на награду.
В этом году борьба претендентов на “Хрустальную Гарнитуру” развернулась по 20 номинациям, из которых шесть — персональных, восемь — корпоративных, пять — проектных и одна относится к продукту. Таким образом, жюри предстоит назвать победителя в каждой из следующих номинаций:
- сall-центр (до 50 операторов);
- сall-центр средних размеров;
- крупный сall-центр;
- стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра;
- использование технологии;
- компания;
- многоканальный центр контактов;
- call-центр по обслуживанию клиентов;
- практика управления персоналом;
- партнер по аутсорсингу;
- call-центр для работы;
- награда за корпоративную ответственность;
- лучшее решение на выставке CC Expo — “Call Center Expo";
- менеджер года;
- консультант/специалист года;
- лучшая смена года;
- команда года;
- человек года;
- оператор года;
- контактный центр года.
15 февраля жюри подвело предварительные итоги конкурса, были объявлены списки финалистов по каждой из указанных номинаций.
В номинации “Лучшее решение на выставке CC Expo” определение списка финалистов не проводилось. С “Лучшими решениями” можно будет ознакомиться на выставке выставке “Call Center Expo” 23 марта. Тогда же жюри подведет итоги в этой номинации.
Финал конкурса в номинации “Оператор года” и определение победителя состоится непосредственно во время церемонии награждения, когда пяти претендентам придется пройти несколько конкурсных испытаний в реальном времени.
