На декабрьской конференции Gartner «2024 IT Infrastructure, Operations & Cloud Strategies Conference» в Лас-Вегасе аналитики рассказали о том, как искусственный интеллект и генеративный ИИ (GenAI) меняют стратегии в области ИТ-инфраструктуры и операций (I&O) и облачных вычислений и как расширить возможности I&O-команд, чтобы изменить ситуацию к лучшему в 2025 г., сообщает портал ITPro Today.
Будущее специалистов и руководителей в области I&O связано с развитием ИИ, и это будущее открывает захватывающие возможности, а также создает серьезные проблемы, в том числе повышенный стресс. «Подумайте обо всех новых инструментах и прорывных возможностях, анонсированных в 2024 г., особенно в области ИИ и GenAI. Выбор того, что купить или построить, велик как никогда, — сказал Роджер Уильямс, вице-президент-аналитик Gartner Research & Advisory. — От нас (имеются в виду I&O-специалисты и руководители. — Прим. ред.) по-прежнему ожидают снижения затрат. Кроме того, наши CIO и старшие руководители требуют, чтобы мы шли в ногу со временем. Таким образом, испытывать некоторый стресс вполне объяснимо. ... Так как же нам эффективно справиться с этим стрессом?»
Хорошая новость, по его словам, заключается в том, что существуют «спокойные и продуманные шаги, которые могут предпринять I&O-команды, чтобы справиться со всеми вызовами 2025 г.».
Видение I&O в 2025 году
По мнению Отем Стэниш, директора-аналитика Gartner Research & Advisory, в следующем году стратегии организаций будут определяться двумя ключевыми темами: GenAI и цифровой опыт сотрудников (DEX).
GenAI уже приносит впечатляющие результаты. «ИТ-руководители поделились с нами, что благодаря этим инвестициям они наблюдают рост производительности более чем на 10%, — сказала Стэниш. — Если говорить точнее, то это экономия как минимум 48 минут, которые сотрудники тратят на свою работу каждый день».
Однако, по ее словам, есть одна загвоздка. Многие руководители чувствуют давление, заставляющее их внедрять ИИ сейчас, чтобы не отстать, и часто планируют разобраться с деталями позже. Gartner пришла к выводу, что «это самый быстрый способ потерять кучу времени».
Стэниш постаралась успокоить I&O-руководителей в аудитории, заверив их, что они не отстают — по крайней мере, пока. «Перед тем как выступить с этим докладом, мы долго искали истории о переломных моментах в инфраструктурных и операционных командах, — сказала она. — И хотите знать, что мы нашли? Ничего!»
Совет Стэниш? «Не торопитесь участвовать в гонке за ИИ».
Однако необходимо уделять больше внимания навыкам работы с GenAI. По словам Стэниш, к 2026 г. 90% I&O-команд будут ежегодно сталкиваться с более чем 10 событиями, влияющими на производство, из-за недостаточных инвестиций в GenAI-навыки.
«Это связано с тем, что возможности GenAI, которые мы разрабатываем, эффективны только в том случае, если сотрудники обладают необходимыми навыками для их использования, — пояснила Стэниш. — Соответственно, мы наблюдаем быстрое внедрение стратегии развития DEX». Эта стратегия фокусируется на опыте работы сотрудников с технологиями, предоставляемыми компанией.
Предлагаемая Gartner методика Digital Workplace Maturity Assessment оценивает зрелость цифровых рабочих мест по пятиуровневой схеме.
«На пятом уровне мы сотрудничаем с бизнесом, чтобы поддержать усилия по трансформации с помощью технологий для сотрудников, и сюда еще никто не добрался», — отметила Стэниш. И только 1% находится на четвертом уровне. Однако 62% тех, кто возглавляет цифровые рабочие места четвертого уровня, имеют место за столом CIO в качестве стратегического партнера, подчеркнула она.
Если вы хотите именно такого будущего, то, по словам Стэниш, вам следует придерживаться двух важнейших принципов:
- Расширять возможности сотрудников, умеющих работать с цифровыми технологиями.
- Ориентировать результаты на опыт сотрудников.
«Вы — связующая нить между сотрудниками и их работой», — сказала она I&O-руководителям.
Согласно видению Gartner, GenAI станет повседневным средством повышения производительности. «Поэтому внедряйте новые сценарии его использования для синтеза данных и предоставления информации, чтобы вы могли воспользоваться его преимуществами. А затем превратите свои команды по обслуживанию конечных пользователей в лидеров в области человеко- ориентированного DEX».
Укрепление I&O
Но как достичь этих целей?
По словам Хассана Эннасири, старшего директора-аналитика Gartner Research & Advisory, при подготовке к будущему, дополненному ИИ, лучших руководителей отличает способность адаптироваться и быть гибкими. По его словам, для достижения успеха лидерам необходимо разбивать работу на управляемые задачи, визуализировать прогресс и делать «ретроспективы» — то, благодаря чему происходит волшебство: ваша команда учится, совершенствуется и действительно становится гибкой, — и делать это обязательными практиками
«Гибкость также связана с инфраструктурными платформами, которые мы создаем, — сказал он. — Что значит „хорошие“ платформы I&O? Это платформы, которые постоянно доступны, устойчивы и адаптивны. Когда от CIO поступает новая ИИ-инициатива — нет проблем, вы можете ее реализовать. Задействована уязвимость нулевого дня? Нажмите кнопку. Это быстро. Даже если целый облачный регион выходит из строя, не беспокойтесь. Вы сможете восстановить все с минимальными перебоями. Вот как нужно быть готовым ко всему, и это стандарт, к которому нужно стремиться».
Для достижения этой цели Gartner рекомендует два подхода:
- Инженерия инфраструктурных платформ (Infrastructure Platform Engineering, IPE) для автоматизации доставки платформ.
- Обеспечение бесперебойной работы высоконагруженных сервисов (Site Reliability Engineering, SRE) для реализации отказоустойчивости и превосходного клиентского опыта.
«Волшебство действительно происходит, когда мы объединяем IPE и SRE, — отметил Эннасири. — Именно тогда мы видим наибольшие результаты».
По его словам, IPE — это гибкость в действии, позволяющая мыслить масштабно. Но хотя IPE обеспечивает скорость, «сама по себе скорость не имеет значения, если мы что-то ломаем», — отметил он. Необходимо сбалансировать ее с надежностью и устойчивостью. Именно здесь на помощь приходит SRE.
«Сочетание IPE и SRE обеспечивает наилучший подход к обеспечению инноваций и гибкости при одновременном снижении рисков», — сказал Эннасири.
Подготовка руководителей к использованию преимуществ I&O
«Очевидно, что у нас есть много возможностей сделать I&O сильнее в будущем, дополненным ИИ», — сказал Уильямс. Однако этого недостаточно: «Мы также должны подготовить CIO и других старших руководителей к использованию всех преимуществ, которые I&O может дать организации».
I&O — это не просто поставщик тактических услуг, исполнитель заказов и ремонтер. «I&O-специалисты обладают уникальными опытом и знаниями, которые могут способствовать успеху организации, — отметил Уильямс. — Мы играем жизненно важную роль в том, будут ли наши инвестиции в ИИ провальными или успешными, но как помочь CIO и нашим руководителям наилучшим образом использовать весь наш потенциал?»
Он предложил два подхода к решению этой задачи:
- убедите руководителей в том, что вы способны внести вклад в достижение их важнейших целей;
- используйте их поддержку для решения одной из ключевых задач: повышения уровня удовлетворенности облачными вычислениями.
По его словам, укрепление уверенности руководителей сводится к одному слову: доверие. I&O-специалистам необходимо преодолеть разрыв в доверии с руководителями. А для укрепления доверия необходимо сопереживание.
«Именно так мы показываем, что нам небезразличны люди, с которыми мы работаем, те, кому мы служим, и миссия нашей организации, потому что если наши руководители не почувствуют нашего сочувствия к ним, они вряд ли поддержат наши предложения», — сказал Уильямс.
Еще одна вещь, которую I&O-специалисты могут сделать для своих руководителей, — это помочь с инвестициями в облако, поскольку все больше и больше руководителей недовольны ценностью, которую они получают от облака.
Есть два основных источника неудовлетворенности облачными технологиями: превышение расходов на облако и неудачи облачных проектов — и в обоих случаях I&O может внести свой вклад, сказал Уильямс.
Хотя FinOps — это одна из основ управления экономикой облака, «это дорого и требует много заботы и ухода, — отметил он. — Поэтому начните с базовой гигиены расходов на облако».
Можно также вмешаться в неудачные облачные проекты, которые угрожают успеху облачной стратегии организации. В недавнем исследовании Gartner, посвященном облачным технологиям, лишь менее одной пятой респондентов заявили, что у них не было ни одного неудачного облачного проекта, а 21% заявили, что у них было пять или более неудачных проектов.
«Конечно, даже одного препятствия может быть достаточно, чтобы напугать руководителя, поэтому ловушка, которой следует избегать, — это усталая и бесполезная реакция, когда люди отказываются от облака и переносят все обратно в дата-центр», — сказал Уильямс.
Вместо того чтобы отказываться от облака, сделайте вместе с руководителями паузу (чтобы минимизировать дальнейшие расходы и установить их границы), осмыслите ситуацию (проведите спасательный семинар, чтобы определить, нужно ли убить, исправить или сократить масштаб проекта) и перезапустите (быстро приняв окончательные решения) неудачные облачные проекты.
По словам Уильямса, эффективно управляя экономикой облачных вычислений и вмешиваясь в неудачные облачные проекты, I&O-команда может снизить недовольство руководителей облачными вычислениями, что откроет путь к рассмотрению ими I&O-инвестиций в GenAI.
«Если мы предоставим нашим CIO и руководителям возможность использовать I&O в полной мере, мы сделаем гигантский шаг вперед к нашему будущему, дополненному ИИ», — заключил он.
