Компания NAUMEN создала контакт-центр на базе своего IP-решения Naumen Phone в Московском государственном университете экономики, статистики и информатики (МЭСИ). Цель проекта — автоматизация приема и обработки телефонных вызовов, повышение качества обслуживания абонентов и обеспечение удобного режима связи с филиалами и представительствами вуза в регионах.
Внедренное решение обеспечивает обработку вызовов, поступающих на многоканальный номер университета: сначала абонент слышит голосовое приветствие, после чего звонок направляется в очередь. Далее, по мере освобождения сотрудников, обслуживающих звонки, к ним распределяются новые вызовы из очереди.
Создание системы обеспечило руководство университета возможностями контроля за качеством телефонного обслуживания, а также предоставило средства для анализа эффективности и корректности работы сотрудников. В частности, для этого могут использоваться средства записи разговоров, режим наблюдения за обработкой вызова, и статистические отчеты. В ходе проекта рабочие места сотрудников секретариата были также оснащены программными телефонами Naumen SoftPhone, позволяющими управлять вызовами в графическом режиме.
Ожидается, что в будущем в МЭСИ будет внедрена CRM-система, интегрированная с центром обработки вызовов.
