Выставка-конференция DOCFLOW уже давно является реперной точкой в жизненном цикле российского рынка средств управления документами и корпоративным контентом. Именно к этому ежегодному мероприятию, традиционно проводимому в мае, перед летним деловым затишьем, все основные игроки рынка приурочивают важные объявления как технологического, так и маркетингового плана. Обзор новинок DOCFLOW дает хорошую картину не только текущей ситуации на рынке, но и динамики ее развития. Начнем его с мировых ИТ-лидеров, впервые представивших свои технологии на этом мероприятии.

Oracle: универсальное управление контентом

Корпорация Oracle показала свою систему управления корпоративным содержанием Universal Content Management (UCM), сформированную в прошлом году с учетом приобретения одного из ведущих поставщиков в сфере ECM -- компании Stellent (рис. 1). В основе данного решения лежит концепция универсальных средств управления контентом, которая реализует идею перехода от унаследованной ИТ-архитектуры с множеством интегрированных, но всё ещё до определённой степени самостоятельных специализированных решений к единому стеку системных (хранение контента и метаданных, администрирование, регламенты доступа) и функциональных компонентов. Последние, в свою очередь, могут быть применены к любому типу контента: электронные документы, образы документов, отчеты, электронные таблицы, сообщения электронной почты, изображения, аудио и видео, мультимедиа, чертежи, другие цифровые форматы.

В структурном плане Oracle UCM представляет собой три технологических слоя -- общее хранилище контента и метаданных, унифицированный интерфейс и средства администрирования, а между ними единая библиотека функциональных компонентов, охватывающая весь спектр традиционных для ECM возможностей.

На физическом уровне хранилище контента Oracle UCM реализуется на основе традиционных файловых систем или непосредственно в базе данных Oracle. Оба подхода имеют свои достоинства, и выбор выполняется на этапе развёртывания системы, после анализа требований к ней. Но при этом, вне зависимости от используемого способа хранения и типов данных, администрирование и управление хранением осуществляется одним и тем же набором служб. Решение строится на единой для всех типов контента расширяемой модели метаданных, позволяющей реализовать эффективную и гибкую структуру классификации и управления корпоративным содержимым. Универсальность Oracle UCM обеспечивается тем, что все компоненты из стека разделяемого функционала могут использоваться при работе с информацией практически любых форматов. При этом как сам набор компонентов, так и состав поддерживаемых решением типов контента являются расширяемыми. В качестве клиентских приложений в системе могут применяться Microsoft Office, IBM Lotus Notes и Sun StarOffice. Средства разработки и управления Web-сайтами представлены пакетом Oracle Site Studio, который устанавливается поверх стандартного базового решения Oracle UCM.

Adobe: первая демонстрация новых технологий

Корпорация Adobe Systems совместно со своим ведущим российским партнером компанией Axoft продемонстрировала в России ряд своих ключевых программных продуктов для автоматизации корпоративных бизнес-процессов. Прежде всего это платформа Adobe LiveCycle (ALC) для создания систем электронного документооборота. В ее основе лежит концепция Intelligent Document Platform (платформа интеллектуальных документов), главная идея которой — объединение цифрового и бумажного способов отображения документов и обеспечение эффективного представления информации во время реализации бизнес-процессов как на экране, так и в печатном виде. В частности, формуляры, бланки, отчеты, счета в такой системе должны иметь удобный интерактивный интерфейс для заполнения в электронном виде, но при печати превращаться в привычный для данной области или организации бумажный документ.

Информационной основой ALC являются “умные документы” в новом формате XML Data Package (XDP), который включает собственно содержательную часть документа в PDF-файле, а также результаты заполнения форм и скриптовый код обработки информации. В программном плане ALC – это набор серверных и клиентских приложений и набор сервисов набор сервисов.

Еще один новый продукт — серверная платформа для дистанционного обучения Adobe Acrobat Connect, которая позволяет предоставлять в общий доступ практически любые материалы с использованием популярных графических форматов, таких как JPG, Flash Movie/Video, MP3, PPT. С помощью этого решения сотрудник компании, сидя на своем рабочем месте, может проводить онлайновые семинары по всему миру, используя возможности видео и звука. При этом слушатели могут в реальном времени комментировать получаемую информацию, задавать вопросы либо общаться только посредством чата. Для участия в таком Web-семинаре на ПК не нужно устанавливать ничего, кроме браузера и Flash-плейера.

Microsoft: ставка на партнерские решения

Технологическая реализация ECM-стратегии Microsoft базируется на продуктах офисного семейства, где собственно приложениям пакета MS Office (и в первую очередь Outlook) отводится задача поддержки пользователей на клиентских местах, а в качестве базовой платформы предлагается MS Office SharePoint Server (MOSS). Однако тут нужно отметить, что хотя Microsoft уже давно упоминается экспертами в качестве одного из ведущих вендоров платформенного ПО, все же ее способность выступать в роли поставщика прикладных решений обычно оценивается специалистами весьма скептически.

Но нужно отдать должное корпорации из Редмонда: подобные оценки ее мало смущают. Тем более, что у нее уже давно выработана проверенная стратегия продвижения в новые для себя прикладные сегменты рынка — через партнеров, уже имеющих опыт в данных областях.

В нынешнем году Microsoft впервые приняла участие в DOCFLOW, заявив таким образом о своих претензиях на российский рынок систем документооборота. Она представила здесь не MOSS 2007, а сразу пять партнерских решений, реализованных на этой платформе: DocShare (разработчик — “Ланит”), EOS for SharePoint (ЭОС), DocsVision для SharePoint (DocsVision), TerraDocs (TerraLink) и DocHouse (Tops BI). Отметим, что практически все разработчики перечисленных инструментов являются опытными игроками в сфере ECM-средств.

Комментируя российский ECM-дебют корпорации, менеджер по маркетингу ECM-решений Рашид Мухарлямов отметил, что наш рынок документооборота имеет много национальных особенностей и именно поэтому акцент при продвижении MOSS будет делаться на сотрудничество с российскими компаниями, как с уже имеющими опыт работы на нем, так и с теми, которые готовы попробовать свои силы в освоении новых направлений.

DocsVision: выход на рынок крупных предприятий

Компания DocsVision, начавшая самостоятельный бизнес ровно три года назад после выхода из состава Digital Design, традиционно подводит на этом мероприятии результаты своей деятельности. В отличие от большинства других поставщиков на этом рынке она использует модель работы исключительно через партнеров, число которых по всей стране перевалило сегодня за сотню. По представленным данным, динамика поставок ее одноименного продукта выглядит следующим образом: число внедрений в 2005 г. — 71, в 2006-м — 110, в 2007-м — 154. Но по мнению генерального директора DocsVision Владимира Андреева, главное за последний год — это не количественный рост проектов, а их качественное изменение. Это видно по опережающему увеличению объема продаж (по сравнению с ростом числа проектов) — в 2007 г. он вырос на 66%. Лицензий DocsVision было продано почти на 50 млн. руб. (в ценах для конечных пользователей).

Система DocsVision всегда традиционно позиционировалась как решение для среднего бизнеса, однако в последнее время наметилась отчетливая тенденция к увеличению ее поставок крупным клиентам. По мнению компании, это объясняется тем, что с выпуском год назад четвертой версии продукт достиг необходимого для корпоративного сегмента уровня функциональной, технологической и сервисной зрелости.

В технологическом плане DocsVision исторически базируется на широком использовании готовых компонентов программной платформы Microsoft. Опыт последнего года показал, что заказчики позитивно восприняли реализацию в DocsVision нового механизма управления бизнес-процессами на базе Windows WorkFlow Foundations, а также средства отчетности с возможностью применения Microsoft SQL Reporting Services.

Учитывая сегментацию рынка, DocsVision теперь поставляется в виде трех редакций. В корпоративном варианте реализован новый модуль архивирования, позволяющий повысить быстродействие при работе с большим количеством документов; кроме того, в него включен выпущенный недавно новый репликатор, поддерживающий SQL 2005 и обеспечивающий среди прочего распределенную обработку заданий бизнес-процессов. В начале мая в арсенале компании появился также новый продукт “DocsVision Документооборот для SharePoint”.

EMC: российская демонстрация EMC Documentum 6

Documentum — это безусловно наиболее известный в России зарубежный бренд в области управления документами. Продвижением этих технологий в нашей стране успешно занималась компания “Документум сервисиз”, которая, в частности, сделала немало для популяризации самой концепции Enterprise Content Management. Но в конце прошлого года фирма была приобретена корпорацией EMC, и в этом году впервые на DOCFLOW свои технологии официально представлял сам вендор (хотя команда специалистов осталась той же).

На этот раз на выставке была впервые широко показана новая версия платформы EMC Documentum 6, выпущенная осенью 2007 г. Создатели системы поставили перед собой амбициозную цель — сделать свой продукт лучшей платформой для написания приложений, платформой, которая могла бы служить в качестве стандарта для управления содержанием и стала бы неотъемлемой частью информационной инфраструктуры. Достижение этой цели в Documentum 6 было связано с решением целого ряда задач: упрощением разработки и интеграции приложений благодаря сервисно-ориентированному подходу (рис. 2) к управлению содержанием; ускорением создания приложений благодаря новым средствам разработки, в которых применяется технология Eclipse; расширением возможностей настройки, позволяющих ускорить разработку и многократно использовать имеющиеся результаты; применением новых средств масштабирования, существенно повышающих производительность в распределенных конфигурациях.

Платформа Documentum 6 реализована по модульному принципу и включает наборы продуктов для каждой области управления содержанием. Так, Knowledge Worker Suite предназначен для поддержки создания контента и взаимодействия сотрудников в ходе его согласования и обсуждения. Оптимально применение Knowledge Worker Suite в коллективных процессах — таких, как управление технической документацией, разработка нового продукта, составление договоров и коммерческих предложений и т. п.

ПО Transactional Content Management решает задачи автоматизации высокопродуктивных операционных процессов. Основу этого продукта составляет EMC Documentum Business Process Suite, охватывающий управление полным жизненным циклом бизнес-процессов — от проектирования и моделирования до анализа и оптимизации.

Interactive Content Management обеспечивает процессы создания, публикации и доставки различных видов цифрового медиа-содержания по различным каналам и управления им. Решение объединяет технологии Digital Asset Management и Web Content Management.

Compliance & Archiving — это набор продуктов, предназначенных для сбора и архивирования содержания и долговременного его хранения в соответствии с корпоративными регламентами и требованиями регулирования. На основе продуктов Compliance & Archiving строятся решения для долговременного хранения электронных документов, соответствующие таким стандартам управления записями, как DoD 5015.2, DOMEA, MoReq, ISO 15489.

“АйТи”: новая бизнес-модель

Главная новость группы “АйТи” — создание новой компании вендорского типа ООО “БОСС-Референт”, которая становится владельцем одноименного продукта для разработки систем электронного документооборота и теперь будет заниматься его продвижением на рынок. Фактически речь идет о выделении в самостоятельную структуру центра компетенции “Электронный документооборот и Lotus-приложения” (во главе с его руководителем Андреем Грибом), ранее входившего в состав другого члена группы “АйТи” — “Апланы”. Как сообщил председатель совета директоров группы компаний “АйТи” Тагир Яппаров, ПО “БОСС-Референт” успешно используется сегодня как коммерческими компаниями различного масштаба, так и федеральными и региональными органами власти, среди которых Федеральная налоговая служба РФ (крупнейшая система документооборота в России — более 65 тыс. пользователей), Федеральное агентство кадастра объектов недвижимости РФ, компании МТС (крупнейшая корпоративная СЭД в России — около 25 тыс. пользователей), “Балтика”, Nemiroff, “Северсталь” и многие другие. Сейчас наступил момент, когда для эффективной борьбы на этом конкурентном рынке нужно выделить данное направление в отдельную организационную структуру, которая будет концентрироваться на рыночном продвижении бренда продукта, его техническом развитии, а также на расширении партнерской сети.

Говоря о планах своей компании, Андрей Гриб сказал, что на сегодняшний момент большую долю доходов от продаж “ БОСС-Референта” приносит сотрудничество с органами власти. На долю разработанного для них специализированного решения “БОСС-Референт: Госуправление” приходится около 60% поставок клиентских лицензий. Но в прошлом году был отмечен рост интереса к системе со стороны банков и страховых компаний, предприятий машиностроительной и металлургической отрасли. С начала этого года на рынок было выведено предложение Open Referent, которое распространяется по модели свободного ПО в комплексе с Linux-продуктами и ориентировано как на крупные территориально распределенные компании, так и на компании SBM-рынка.

IBM: платформа FileNet

Корпорация IBM – один из постоянных и давнишних участников DOCFLOW, но ранее она на этом мероприятии держалась как бы в тени, предоставляя своим партнерам возможность демонстрировать их собственные решения на платформе Lotus. Однако полтора года назад Голубой гигант серьезно расширил спектр своих предложений в сфере ECM, приобретя компанию FileNet с ее одноименной платформой управления корпоративным содержанием. Именно это решение IBM впервые в России представила на DOCFLOW ‘2008.

IBM FileNet представляет собой полный комплекс корпоративных средств высокопроизводительного управления информацией и включает управление неструктурированными документами, бизнес-процессами и контроль за соблюдением нормативных требований, а также инструменты быстрой разработки приложений (рис. 3). Интеграция функциональных возможностей и компонентов решения осуществлена на базе открытой, основанной на стандартах J2EE распределенной сервисной архитектуры предприятия и обеспечивает интероперабельность с самыми разными СУБД, корпоративными приложениями, операционными системами, порталами, средствами обеспечения информационной безопасности, администрирования и управления, функционирующими на различных серверных платформах.

Платформа IBM FileNet рализована в виде иерархической структуры, в которой выделяются три основных слоя: хранилища контента, ядра платформы и наборов функциональных компонентов для управления контентом и бизнес-процессами, а также для поддержки соблюдения нормативных требований. Ключевым понятием в архитектуре FileNet является бизнес-объект. Такие бизнес-объекты соответствуют структурам данных, используемых процессами, транзакциями и событиями; они позволяют описать не только информационное содержание, но и различные аспекты существования объекта, в том числе связь с процессами и правила применения, права доступа пользователей к объекту и их полномочия. Иерархические отношения между бизнес-объектами и атрибутами обеспечивают наследование свойств и позволяют повторно использовать структуры данных.

“ИнтерТраст”: акцент на управление бизнес-процессами

По оценкам аналитиков из компании “ИнтерТраст”, круг задач автоматизации предприятий все больше смещается от “чистого” делопроизводства в сторону управления производственными процессами, отражаемыми в документах. Именно эти тенденции в существенной мере определяют развитие ее системы электронного документооборота и автоматизации делопроизводства CompanyMedia. Главным новшеством версии CompanyMedia 3.3, представленной на DOCFLOW, стало появление в ядре системы встроенной технологии управления потоками работ ActiveFrame-WorkFlow. С ее помощью могут быть разработаны в виде графических нотаций схемы любых документориентированных процессов (например, управление движением внутренних и внешних заявок, формирование пакета документов для выдачи кредитов, формирование заказов на оказание услуг или выпуск продукции и т. д.) вплоть до уровня конкретных операций этих процессов. Сохраненные в формате XPDL схемы являются конечной информацией для автоматизации процессов “движком” ActiveFrame-WorkFlow, при этом дополнительного программирования уже не требуется.

С использованием технологии ActiveFrame-WorkFlow в CompanyMedia 3.3 можно автоматизировать сложные маршруты движения документов в рамках общего документооборота. С этой целью в системе уже разработаны типовые процессы, в которых прописаны все необходимые стадии работы с проектом документа от совместной его подготовки до согласования.

“Диджитал Майнд Рус”: Open Text + SAP

На российском рынке управления документами уже давно исторически сложилась довольно четкая система разделения сфер влияния между зарубежными и отечественными компаниями: первые преимущественно занимаются поставками базовых платформ, вторые — прикладных решений на их основе. При этом эксперты единодушно оценивают как очень маловероятную возможность появления специализированных иностранных фирм, способных составить реальную конкуренцию российским прикладным разработчикам. Опыт DOCFLOW до сих пор подтверждал это мнение: в прежние годы среди участников выставки время от времени появлялись компании, в частности из Восточной Европы, но закрепиться в России им не удавалось. И тем не менее попытки такого выхода на наш рынок продолжаются.

Так, на прошедшем мероприятии была впервые представлена компания “Диджитал Майнд Рус”, основным учредителем которой является латвийская Digitalmind AS. Одним из главных направлений работы “Диджитал Майнд Рус” является внедрение готовых бизнес-решений на базе технологий Open Text. Фирма планирует работать в областях управления договорами, качеством продукции, проектно-конструкторскими документами, обработки заявок и запросов клиентов — всюду, где накопление неструктурированной информации требует использования промышленных средств управления бизнес-процессами.

Особый акцент делается на решение задач управления контентом в среде ERP-систем, в первую очередь производства SAP. Генеральный директор “Диджитал Майнд Рус” Александр Бейдер считает, что российские предприятия только сейчас подошли к пониманию важности такого рода вопросов и готовы к использованию проверенных промышленных систем. В частности, для архивации данных и документов, сканирования, организации работы с первичной документацией намечено предлагать заказчикам специализированные системы Open Text, такие как Livelink for SAP Solutions, SAP Document Access, SAP Archiving; они сертифицированы SAP и уже успешно применяются во многих крупных компаниях за рубежом.

Directum: движение в направлении ECM

Компания Directum, которая всего несколько лет назад дебютировала на DOCFLOW, сегодня выступает уже среди ведущих игроков рынка. В одном из докладов ее специалистов была представлена модель оценки зрелости предприятий с точки зрения задач управления контентом. Приведём её.

  1. Начальный уровень. Организация слабо использует технические средства ECM; сотрудники и руководство не готовы к их использованию; внешние факторы оказывают существенное влияние.
  2. Потенциальный уровень. Организация приступила к внедрению или уже использует отдельные решения из спектра ECM-приложений; понимание руководства и готовность сотрудников есть; внешние факторы оказывают менее существенное влияние.
  3. Стабильный уровень. В организации внедрена ECM-система или отдельные ECM-приложения, которые активно используются сотрудниками; руководство ориентировано на развитие средств управления контентом; организация готова к внешним запросам.
  4. Прогнозирующий уровень. Организация готова к расширению спектра внедренных ECM-приложений и может оценить их необходимость, скорость внедрения и стоимость.
  5. Оптимизирующий уровень. Развитие ECM-решений в организации производится регулярно, уровень их использования максимально полный; организация ориентирована на внешний электронный документооборот.

По мнению Directum, сегодня российские компании в своей массе находятся на третьем уровне, достичь которого можно относительно легко. Но сделать следующий шаг на пути повышения своей ECM-зрелости будет уже сложнее, так как для этого организация должна иметь четкую стратегию в области ECM, уметь рассчитывать эффективность внедрения тех или иных средств и быть нацеленной на максимальное использование современных технологических средств и взаимодействие со сторонними организациями в электронной форме.

При этом Directum считает, что ее одноименный продукт предоставляет все необходимые технологические возможности для продвижения заказчиков в деле автоматизации документооборота вперед. На выставке была представлена новая версия системы Directum 4.5, среди основных новшеств которой стоит выделить расширение возможностей управления контентом, появление сервисов массового ввода и преобразования документов, набор средств интеграции, а также модернизированный пользовательский интерфейс

ЭОС: ставка на технологии Microsoft

Компания “Электронные офисные системы” (ЭОС) представила на стенде обновленные версии своих известных программных прикладных продуктов “Дело”, “Архивное дело”, “Кадры”, а также системы корпоративного управления данными eDocLib. Но все же главной новинкой ее экспозиции стало решение EOS for SharePoint, сочетающее возможности платформы Microsoft Office SharePoint Server 2007 и многолетний опыт ЭОС в области автоматизации управления документами (рис. 4). По мнению специалистов компании, это ПО предоставляет одновременно мощные универсальные средства совместной работы сотрудников с документами и готовые инструменты для автоматизации процессов документооборота и контроля исполнения поручений в соответствии с отечественной практикой и нормативными требованиями.