Компания Naumen внедрила ПО Naumen Service Desk в службе технической поддержки пользователей ИТ-услуг российского подразделения холдинга Efes, имеющего распределенную структуру и включающего около сотни региональных офисов.
В ходе работ была создана единая точка контакта между службой поддержки и пользователями ИТ-услуг, а также организован учет и контроль заявок пользователей. Внедренное решение было интегрировано с HR-системой холдинга, работающей на платформе SAP, и службой каталогов Microsoft Active Directory. Система, автоматизировавшая управление инцидентами, позволяет принимать обращения пользователей по электронной почте или по единому для всей территории России номеру контакт-центра, и регистрировать их. Новое решение также ведет каталог ИТ-сервисов с учетом соглашений по уровню обслуживания.
