Компании Avaya и Oberon объявили о завершении первого этапа создания в Твери контакт-центра для Teleperformance Russia, ведущего международного провайдера услуг операторских центров. Данный проект стал первым внедрением решений Avaya для Teleperfomance в России (ранее использовалось оборудование Cisco). Выбор интеграторской компании Oberon в качестве поставщика решения для Teleperformance Russia обусловлен большим опытом в области построения контакт-центров и ее многолетним успешным сотрудничеством с компанией Avaya.
Новый контакт-центр позволил интегрировать уже имевшиеся в Твери мощности Teleperformance Russia и использовать вынос рабочих мест операторов. Контакт-центр в Teleperfomance Russia, территориально размещенный на одной из площадок оператора в Москве, построен на базе мощного дуплицированного телекоммуникационного сервера Avaya Communication Manager S8730, который управляется промышленной операционной системой Linux.
S8730 выполняет необходимые базовые функции АТС — обработку входящих и исходящих вызовов, переключение и маршрутизацию звонков. Он позволяет осуществлять подключение к телефонной сети общего пользования через оператора связи с использованием IP-транков, цифровых соединительных линий ISDN PRI/BRI, аналоговых соединительных линий.
Avaya Communication Manager S8730 обеспечивает подключение абонентов с использованием традиционных аналоговых телефонов, цифровых и IP-телефонов, программных телефонов IP SoftPhone. Кроме того, медиа-сервер осуществляет подключение к локальной IP-сети для обеспечения взаимодействия с серверами приложений контакт-центра, корпоративной информационной системы.
Проект также включил инсталляцию на медиа-сервере Avaya Communication Manager S8730 следующих продуктов Avaya: Avaya Call Center Elite, пакета решений, обеспечивающего высококачественную обработку вызовов благодаря возможности их маршрутизации, и системы отчетности Avaya Call Management System.
В настоящее время контакт-центр обслуживается 80 операторами и восемью супервизорами, в дальнейшем возможно значительное наращивание мощностей центра обслуживания вызовов до 150 операторских рабочих мест и более. По итогам успешного завершения первого этапа создания call-центра предполагается дальнейшее увеличение количества рабочих мест в контакт-центре, его модернизация, а также реализация новых проектов.
