Компании TechExpert и Naumen автоматизировали работу службы поддержки пользователей ИТ-услуг в украинском коммерческом банке “Дельта”. Цель работ — повышение эффективности управления инцидентами и улучшение качества поддержки пользователей. Проект выполнялся на базе ПО Naumen Service Desk.
Для оценки процесса управления инцидентами применялась методика, разработанная специалистами TechExpert на основе методологий Pink Verify, Cobit и MOF (Microsoft Operation Framework). В ходе работ внедренное решение было интегрировано со службой каталогов Active Directory, что позволило импортировать в решение данные о пользователях.
