В начале октября компания DocsVision объявила о выпуске приложения DocsVision ServiceDesk, реализующего на платформе DocsVision процесс управления инцидентами на основе рекомендаций ITIL.
Новое решение является единой точкой контакта пользователей с ИТ-службой организации, где осуществляются приём и регистрация всех обращений, начальная поддержка пользователей, диспетчеризация обращений внутри ИТ-службы, обеспечение процессов и сервисов службы поддержки. В качестве пользователей могут выступать как сотрудники данной организации, так и ее клиенты.
По заявлению представителей компании, DocsVision ServiceDesk обладает рядом серьезных достоинств. В первую очередь отмечается, что система разработана с учетом рекомендаций ITIL, благодаря чему в ней реализованы возможности для работы с поступающими обращениями и нарядами на работы. Кроме того, решение интегрировано с инфраструктурой Microsoft, в частности созданы дополнительные сервисы для работы с Microsoft Exchange, поддерживается использование СУБД Microsoft SQL Server и технологии ASP.NET. И наконец, новое приложение характеризуется быстротой развертывания, полной интеграцией с системами корпоративного документооборота, учетными системами на платформе “1С:Предприятие”, Microsoft Dynamics AX и CRM, порталами Microsoft SharePoint, а также удобством использования (рабочие места пользователей системы организованы максимально эргономично и предоставляют полный набор сервисов, необходимых для данной роли).
