Компания Digital Design завершила проект по внедрению системы управления ИТ-услугами в Федеральном государственном учреждении “Росплазма” — Приволжском окружном медицинском центре экспертизы качества препаратов крови и исследования фракционирования донорской плазмы, представляющем собой медико-производственный комплекс, объединяющий процессы заготовки донорской плазмы, ее фракционирования, лабораторного контроля и последующего выпуска вирусобезопасных лекарственных препаратов. По словам руководителя отдела информационных технологий “Росплазмы” Сергея Лаптева, его организация использует в своей деятельности самые современные медицинские технологии и передовое оборудование. Деятельность большинства подразделений, прежде всего, лабораторного комплекса полностью автоматизирована. Часть ИТ-услуг оказывается внешними организациями.
Внедренная система позволяет вести учет всех ИТ-сервисов, предоставляемых внешними провайдерами и внутренней ИТ-службой “Росплазмы”, а также всех обращений потребителей этих сервисов. Она помогает координировать деятельность внешних и внутренних рабочих групп по обработке обращений. Кроме того, система позволяет анализировать фактические показатели деятельности указанных рабочих групп и контролировать их соответствие нормативным параметрам. Она построена на базе продукта OmniTracker ITSM Center и автоматизирует взаимодействие 350 пользователей и 10 ИТ-специалистов “Росплазмы”.
