Фирма “Тюмень-Софт” автоматизировала управление взаимоотношениями с клиентами в тюменской компании “Серволаб”, занимающейся производством всех видов государственных стандартных образцов нефти, нефтепродуктов и газового конденсата и осуществляющей их продажу на российском и зарубежном рынках. Внедренная система построена на основе решения “1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ”, разработанного компанией “1С-Рарус”, и дополняет уже эксплуатирующуюся на предприятии систему “1С:Управление торговлей 8”.
Как сообщается, создана единая информационная база клиентов. Компания “Серволаб” формирует и хранит всю историю взаимоотношений с ними, благодаря чему руководитель или менеджер в любой момент может увидеть, как развиваются отношения с каждым клиентом. Функция быстрого поиска информации позволила вдвое ускорить обслуживание клиентов. Оптимизированы основные бизнес-процессы, причем руководители могут самостоятельно корректировать их, отслеживать своевременность выполнения и осуществлять поэтапный контроль сделок. Система позволяет “Серволабу” анализировать свои вложения в рекламу и оценивать отдачу от них.
