Компания Nuance Communications представила в Москве на форуме Call Center World набор решений Nuance Mobile Advantage, предназначенных для создания мобильных приложений для обслуживания клиентов, а также интеграции технологий Call Intercept, распознавания речи и голосовой биометрии в существующие приложения.
Как информирует разработчик, новый набор включает Call Intercept, Voice Control, Mobile Connect, NaturallyMobile и Voice Biometrics — решения, которые позволяют автоматически переключать звонящих в контакт-центр с мобильных телефонов клиентов на приложения самообслуживания, а также делают возможными голосовой поиск информации, идентификацию и верификацию абонентов по голосу и распознавание голосовых запросов.
Call Intercept выводит на экран устройства абонента меню. Оно определяет, установлено ли приложение на телефоне, и отправляет на экран абоненту автономное меню самообслуживания. Вместо переадресации вызова абонент получает быстрый доступ к услугам, таким как выписка по по счету или данные по контракту; при этом за пользователем всегда остается возможность связаться с агентом контакт-центра.
Voice Control позволяет использовать распознавание речи и голосового управления продукт Dragon компании Nuance, чтобы интегрировать в приложения такие возможности, как голосовой поиск, диктовка или преобразование текста в речь.
Mobile Connect позволяет распознавать речь и обрабатывать запросы с открытой грамматикой, находить необходимую информацию на сайте компании, в базах знаний и IVR и передавать ее обратно на экраны мобильных устройств.
NaturallyMobile расширяет возможности набора Mobile Advantage за счет технологий распознавания естественной речи, а также верификации, основанной на биометрических решениях Nuance.
