Компания “1С-Рарус” автоматизировала работу технического центра “Артсмоторс” (специализируется на ремонте автомобилей европейского и японского производства.). Как сообщается, с помощью программного продукта “1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1”, разработанного на платформе “1С:Предприятие 8”, организовано взаимодействие с клиентами. Обеспечен быстрый доступ к информации о покупателях, что помогает сэкономить время на обработку входящих вызовов от них и обеспечить минимальную задержку в обслуживании звонков.
“Артсмоторсу” требовалось оптимизировать работу операторов, максимально сократив количество времени, затрачиваемое на обработку входящих звонков. Сообщается, что одним из ключевых факторов, повлиявших на выбор решения “1С-Рарус:СофтФон, Проф, редакция 1”, стала возможность интеграции данного продукта с уже установленными в техническом центре программами системы “1С:Предприятие 8”.
Сообщается, что в результате осуществленной автоматизации технический центр получил следующие возможности:
- идентификация клиента по телефонному номеру, вывод на монитор информации о клиенте во время входящего вызова;
- поступление информации о клиенте другому сотруднику при переадресации вызова;
- создание “Записной книги” для облегчения поиска и набора часто используемых телефонных номеров;
- формирование списка пропущенных, набранных и принятых звонков;
- наличие истории о предыдущих контактах и характеристики клиента в его карточке;
- быстрый поиск по списку контрагентов, контактных лиц и сотрудников.
При первичном обращении в компанию и отсутствии информации о контрагенте в базе есть возможность сразу же зарегистрировать нового клиента, при этом его телефонный номер заполнится автоматически.
