Корпорация Symantec анонсировала результаты исследования о развитии мобильных технологий в бизнесе «Fonts of Innovation — Mobile Development in the Business», направленного на изучение инноваций в сфере мобильных решений в организациях Европы, Ближнего Востока и Африки. Согласно данным, полученным компанией Economist Intelligence Unit (EIU), по мере того, как организации все больше начинают полагаться в своей работе на мобильные решения, их конкурентоспособность все больше начинает зависеть от способности генерировать новые идеи относительно применения этих решений. Благодаря таким тенденциям, как ориентация IT на пользователя, а также подхода BYOD (Bring Your Own Device — принеси свое собственное устройство), практика нововведений в сфере мобильных решений становится для компаний все более обыденным делом. Однако результаты исследования указывают также на то, что когда разговор заходит об инновациях в сфере мобильных решений, IT-отделу не всегда удается найти общий язык с остальными подразделениями компании. Так, «крайне инновационной» работу своих IT-коллег считают менее 10% опрошенных работников не из IT-сферы.

Исследование, опубликованное компанией Economist Intelligence Unit и спонсированное компанией Symantec, указывает и на другие конфликтные области. Более половины опрошенных считают, что их IT-отдел всегда выступает против любых идей о нововведениях в сфере мобильных решений. Более половины (62%) опрошенных считают, что, когда дело касается мобильных решений, IT-отделы сопротивляются внедрению любых новых идей, которые исходят от сотрудников других отделов. Это непонимание между отделами больше всего заметно в компаниях, занимающихся предоставлением финансовых услуг. И почти половина (46%) представителей IT-отделов признают, что это действительно так.

«Консьюмеризация и использование сотрудниками компаний собственных мобильных устройств и приложений привели к тому, что мобильные решения теперь используются повсеместно. При этом их влияние на бизнес со временем только растет, − заявил Грэг Дэй (Greg Day), технический директор по безопасности Symantec EMEA. − Нововведения в сфере мобильных решений позволят нам повышать успешность компаний, и они потребуют тесного сотрудничества IT-отделов со всем остальными подразделениями компании, особенно когда дело касается технологических вопросов и обсуждения роли самих мобильных устройств».

Основные находки исследования:

  • в вопросе инноваций в сфере мобильных решений существует конфликт между работниками IT-сферы и специалистами других областей. «Крайне инновационной» работу своих IT-коллег считают менее 10% респондентов. Более половины работников сферы IT сопротивляются нововведениям, приходящим извне. Особенно этот конфликт заметен в компаниях, предоставляющих финансовые услуги;
  • идеи, приходящие из разных подразделений компании, затрагивают разные сферы деятельности. IT-отдел, как правило, выступает в качестве главного источника идей по улучшению работы сотрудников. Что же касается нововведений, связанных с повышением качества взаимодействия с клиентами, большую активность здесь, как правило, проявляют отделы продаж и маркетинга;
  • в последнее время связи IT-отделов с другими подразделениями компаний становятся более тесными. Около трети респондентов характеризуют работу со своим IT-отделом по развитию мобильных сервисов как «крайне тесное сотрудничество», в то время как всего двумя годами ранее этот показатель составлял 13%;
  • решение проблемы лежит в укреплении сотрудничества. И, несмотря на наличие постоянных разногласий между IT и бизнесом, для всех участников процесса очевидно, что реализация нововведений в мобильной сфере требует активного взаимодействия между всеми сотрудниками компании, как связанными, так и не связанными с IT-сферой. В то же время высказывалось мнение, что ответственность за налаживание отношений здесь все же лежит на IT-отделах.

«Соперничество часто способствует инновациям, но оно может и мешать процессу в тех случаях, когда IT и бизнес не готовы принимать идеи друг друга», − отметил Дэнис МакКоули (Denis McCauley), директор подразделения Global Technology Research в Economist Intelligence Unit и по совместительству редактор отчета об исследовании. «Открытое сотрудничество в сфере мобильных инноваций является просто необходимым», — заявил он, добавив, что основной груз ответственности в реализации инноваций, вероятно, лежит плечах специалистов IT.