Мобильное приложение официального дилерского центра «Фольксваген Центр Север» уже доступно клиентам компании для скачивания. Оно открывает клиентам возможность управлять с мобильного устройства рядом предоставляемых дилером сервисов, например, получить информацию о статусе ремонта автомобиля, записаться на техобслуживание или тест-драйв.
Приложение построено на базе платформы Dealer Mobility. Она совместима с основными мобильными операционными системами — iPhone и Android. Сейчас идет работа над ее адаптацией к Windows Phone.
Платформа для построения мобильных приложений Dealer Mobility — разработка консалтинговой ИТ-компании bright box, которая также выступила партнером по настройке мобильного приложения для «Фольксваген Центра Север». Dealer Mobility создана специально для предприятий авторитейла — официальных дилеров, автопроизводителей, импортеров автомобилей. Как специализированный продукт, платформа разработана с учетом специфики отрасли и позволяет наиболее полно удовлетворить требования предприятий. В то же время, Dealer Mobility построена на основе отдельных модулей, которые можно выбирать, группировать и настраивать в соответствии с пожеланиями заказчика.
Среди особенностей платформы Dealer Mobility — возможность координации с дилерскими программами лояльности, что позволяет повысить эффект от их использования и привлечь к участию в них большее количество клиентов. Платформа может быть интегрирована с Facebook, Mail.ru, «Вконтакте», «Одноклассниками» и обеспечивает канал коммуникации с клиентами — активными пользователями социальных сетей в удобной для них среде.
По сравнению с разработкой мобильного приложения «с нуля» использование платформы Dealer Mobility позволяет предприятию не только сократить до минимума необходимые инвестиции в проект, но и существенно уменьшить время его реализации. Работа по запуску мобильного приложения «под ключ» для «Фольксваген Центра Север», включая интеграцию с внутренней ИТ-системой дилера, заняла 10 дней.
«Наличие мобильного приложения делает коммуникации дилера с клиентом более удобными и комфортными. Эффект от запуска мобильного приложения проявляется не только в виде увеличения продаж услуг дилерского центра, это еще и инструмент повышения лояльности клиентов, что особенно важно в условиях растущей конкуренции на рынке авторитейла», — отметил Иван Мишанин, управляющий директор bright box.
«Нам важно использовать каждый канал для коммуникации с клиентами с максимальной эффективностью, поэтому разработка мобильного приложения была для нас вопросом первостепенной важности. Перед нами стояла задача оперативно передавать информацию клиенту, информируя его о новых услугах, акциях, специальных предложениях, и благодаря использованию платформы Dealer Mobility нам удалось решить эту задачу быстро и с минимальными инвестициями», — прокомментировал Хорен Акопян, коммерческий директор «Фольксваген Центр Север».
