«Ростелеком» запустил услугу мониторинга качества услуг передачи данных (клиентского IP SLA) для корпоративных клиентов и государственных заказчиков на базе платформы управления соглашениями об уровне обслуживания wiSLA (well integrated SLA) компании Wellink.
Целью проекта по внедрению услуги мониторинга клиентского IP SLA является повышение лояльности ключевых клиентов и дифференциация услуг «Ростелекома» в сегменте B2B/B2G путем обеспечения гарантированного уровня обслуживания.
Реализованный проект позволил «Ростелекому» повысить стандарты качества услуг IP VPN, конкурентоспособность на рынке услуг связи, разграничить ответственность и внести прозрачность во взаимоотношения с клиентами и партнерами, контролировать качество предоставляемых каналов и сократить расходы на подготовку ежемесячных отчетов SLA (Service Level Agreement). Специально разработанная в рамках проекта бизнес-модель позволила предоставлять ключевым клиентам дополнительные сервисы, такие как: мониторинг загрузки арендуемых каналов и контроль доступности информационных ресурсов.
«Теперь нам не нужно ждать звонка от клиента с жалобами на ухудшение качества услуг, — сказал вице-президент — технический директор „Ростелеком“ Иван Зима. —Специалисты подразделений по поддержке клиентов видят все отклонения от нормы параметров услуг в реальном времени и могут оперативно принимать решения по изменению ситуации на сети. Это позволит существенно повысить скорость реагирования и снизить случаи нарушения SLA. В любой момент я сам могу посмотреть нарушения SLA в конкретном филиале или у отдельно взятого клиента. И этот положительный опыт мы планируем расширить».
«На сегодняшний день большинство российских операторов находятся на этапе развития, когда с заказчиком заключается SLA на бумаге. Но по факту проблемы с качеством услуг решаются от случая к случаю, так как у операторов нет для этого соответствующих инструментов, которые позволили бы на системной основе улучшать показатели качества услуг. Данный факт ознаменован увеличением конкуренции в корпоративном сегменте и потребностью государственных структур в качественной телекоммуникационной инфраструктуре», — отметил генеральный директор компании Wellink Владимир Левина.
