Компания Amdocs, поставщик систем и услуг в области обслуживания клиентов, обнародовала результаты исследования, которое демонстрирует, что большинство клиентов готовы делиться своими персональными данными, включая информацию о семье и профилях в социальных сетях, если оператор может взамен гарантировать более высокое качество обслуживания.
Исследование, проведенное компанией Coleman Parkes в апреле текущего года, выявляет, какую стратегию должны взять на вооружение операторы связи, чтобы получить разрешение клиентов на использование своих данных. Информация о клиентах может дать понимание о потребностях клиентов, а также обеспечить новые источники дохода для поставщиков услуг. По данным исследования, 57% клиентов не против предоставить дополнительную персональную информацию, например, данные о своем местонахождении, сведения об именах пяти друзей в Facebook и членах семьи, в обмен на финансовое вознаграждение или повышение качества обслуживания, при этом 54% даже согласны на передачу этих данных третьим лицам на определенных условиях.
«Результаты этого исследования доказывают, что распространенные среди участников отрасли опасения, что потребители не желают делиться персональными данными, были преувеличены, — отметил Йен Паркс (Ian Parkes) из Coleman Parkes. — Многие клиенты готовы и даже желают делиться информацией при условии получения преимуществ от операторов связи. Так как данные клиентов могут быть переданы третьим сторонам, они могут стать новой формой отраслевой валюты».
Клиенты утверждают, что они готовы делиться дополнительной персональной информацией при условии предоставления тарифных планов со скидкой (65%), увеличения скорости сети (61%), приоритетного обслуживания (54%) и предоставления общего тарифного плана для нескольких устройств (50%)
Клиенты также открыты некоторым финансовым поощрениям в обмен на предоставление персональной информации. Наиболее интересные для них предложения — вознаграждение наличными средствами (44%), вознаграждение в рамках программы лояльности (38%) и скидки или эксклюзивные предложения (39%). Более трети респондентов (36%) заявили, что готовы поделиться своей информацией бесплатно.
Так как примерно половина всех клиентов (56%) считает своего оператора связи надежным, операторы связи имеют возможность создавать новые бизнес-модели, например, предполагающие продажу данных третьим лицам.
«Поставщики услуг связи обладают множеством структурированных и неструктурированных данных от абонентов и уже построили взаимоотношениями со своими клиентами, — объяснила Ребекка Прудхомм (Rebecca Prudhomme), вице-президент Amdocs по маркетингу продуктов и решений. — Используя технологии и сервисы Amdocs, операторы связи могут сохранять лидерующие позиции и создавать новые источники дохода на основе „больших данных“ и получать выгоду от полезной информации о клиентах».
